基于软交换平台Asterisk的电力呼叫中心的设计与实现.pdf

维普资讯 第23卷第 4期 电 力 科 学 与 工 程 Vd．23．NO．4 2007年 9月 ElectricPowerScienceandEngineering Scp．，2007 59 基于软交换平台Asterisk 的电力呼叫中心的设计与实现 赵建涛，郑永静 (华北电力大学 计算机科学与技术学院NGN研究所，北京 102206) 摘要 ：软交换是网络演进以及下一代分组网络 的核心技术之一，将呼叫控制与呼叫传输分离，通过软 件实现呼叫控制。IP—PBX是软交换技术的典型应用，Asterisk是 目前使 用最广泛的开源 IP—PBX软件。 详细介绍了Asterisk平台，并设计实现了电力呼叫中心。 关键词 ：软交换 ；IP—PBX；电力呼叫中心 中图分类号：TN915 文献标识码 ：A 上，从而比费用数十倍于它的专用PBX系统节 0 引 言 省大量的成本，并且可以提供传统 PBx所能提 供的所有电信级功能，包括用作连接本地分机的 CTI技术已经从传统的 “计算机 电话集成” 网关、通话监听、通话排队、电话会议 、语音留 (ComputerTelephonyIntegration)技术发展成为 言、呼 叫转 接、实 时 录音、 自动 呼 叫分 配 计“算机电信集成” (ComputerTele—communica— (ACD)、交互式语音应答 (IVR)，它还可 以自 tionIntegration)技术，这意味着 目前的CTI技 动生成用于计费的通话详细记录 (CDR)等。 术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括 Asterisk具有开放式的体系架构，使它能够 传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。软交换 连接任何标准的接 口硬件 ，包括模拟接 口，数字 技术的兴起为CTI带来 了新的生机和更加广泛的 接 口等。因此，Asterisk不仅可以作为 IP呼叫信 应用领域，它独立于传送网络，主要完成呼叫控 号服务器 (IP—PBX)，也可作为传统的TDM／ 制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等 模拟 PBX，并且无缝地在两种环境之问架起桥 功能，同时可 以向用户提供现有电路交换机所能 梁。Asterisk功能的实现在于它支持众多的协议， 提供的所有业务，并 向第三方提供可编程能力。 如 SIP，lAX，MCX2P，H．323，FXS，FXO， 在众多软交换平台软件中，Asterisk是功能最齐 G．711等。 全、应用最广泛的一个 。 作为纯软件的PBX，Asterisk在功能实现和 升级方面具有很强的灵活性 ，开发者可以通过使 1 Asterisk软交换平台简介 用 A“sterisk语言”来编写拨号方案，定制出完 全按照 自己的需求来实现的呼叫方式和呼叫流 伴随着基于 IP语音通讯的出现，PBX软件 程 。拨号方案 (Dialplan)是Asterisk的核心，它 也应运而生。Asterisk是一个开放源代码 的VoIP 由指令和步骤列表组成，Asterisk按步骤来执行 PBX系统，它是一个运行在 Linux，Windows， 指令，从而形成可 以定制的来话和去话。此外， MacOSX以及其它操作系统环境下的纯软件实 A