质量管理人员如何行之有效工作.ppt

质量管理人员如何行之有效工作 郑鹏博 工作面临许多问题 如何胜任质量管理工作，而不避淘汰 如何能保证工作的顺利开展， 如何监督并说服对方按照自己的想法正确完成操作， 如何确保质量人员的权威， 如何让别人信服， 如何让GMP工作按照要求让大家接收 如何能保证自己的行为正确无误 如何让自己在工作中游刃有余 如何让自己的数据真实可靠，没有纰漏 如何能让自己变得更突出 我们需要拥有什么？ 需要有正确的态度； 有持续学习善于学习的方法 有综合的素质 有沟通能力 有主见及主动性 有原则性 有…………等等 理论+习惯+态度+毅力=合格 质量管理之人员需要了解的内容 正确的质量意识 日立管理之3N 4M 5S 责任流程 三于理论 自我修炼工具 对QA人员的要求 对QC人员的要求 十个工作习惯 GMP工作中的应用 正确的质量意识 调整好自己的心态 尊重所有同事，不要把自己定位为监工，要把自己定位为服务员，真的从心里想帮助大家把事情做好，而不是教训别人，自然大家会感受到，而更容易接收你的观点，把事情做好。 正确的质量意识 自信、执着、富有远见、勤于实践会让你有一张人生之旅永远的坐票。 耐心的一节一节车厢找过去。 成功就是简单的事情重复做、重复做 如果你只接收最好的，你经常会得到最好的。 正确的质量意识 质量损失是“水下的冰山” 国家统计局建立了“质量损失率”概念，就是生产销售过程中产生不合格品所造成的损失，许多管理好的公司这个数目可达到销售额的15%~20%，因此质量可以用金钱评估，是能看到的。 质量是免费的，真正费钱的是没有在第一次就把事情做好，造成不符合质量标准的事情。 正确的质量意识 造成质量不良产品的最大原因是管理阶层，而不仅是一线工人，一线的表现很容易被挑出毛病，但他们的一举一动都建立在管理者的计划或行动所影响上。 因此建立良好的运行机制，良好的责任感和培训到位的人，是我们质量管理人员任重道远的事情。 管理之3N 不接受不合格产品 不制造不合格产品 不移交不合格产品 控制产品生产全过程的质量，确保经过每道工序的产品零缺陷，要求操作者都铭记在心，以便使各个环节处于受控状态，良性循环。每个岗位树立“生产自己和顾客满意的产品”的理念，形成人人注重质量、环环相扣保证质量的有效机制。 管理之4M 人 man 激发最大的竞争意识 机器 machine 保持最高的开工率 材料 material 达到合理的投入产出 方法 methods 应用最佳的手段与途径 突出对人的管理和发挥人的能动作用 唯一不同的是人的素质，着力于人上下功夫。 管理之5S 文明生产的5个管理手段 整理 要与不要彻底分开，要的挂牌明示，不要的坚决处理掉 整顿 检查发现未明示又未处理的物品，追究当事人责任 清扫 将工作用进行清洗干净 清洁 以上三个环节的日常维持活动 身美 创造一个清洁舒适文明的环境 规范行为，工作习惯、组织纪律、敬业精神。 每天3~5分钟，每周末15分钟，每月末半小时。 没有状态标识的不良品 暂时不用的在制品 完全闲置或已经报废的设备 更换下来的易损件 已经不能使用的工具量具 破损的工位器具 废弃不用的原材料 过期的标语口号 私人用品 所谓“整顿”是将主体中的要物，依需求量及工作形态需求，正确的放置。 避免找寻费时（效率提升） 定点、定量、安全 创造舒适的工作环境 所谓“清扫”是将活动范围彻底的扫除干净，逐一检查，找出问题发生源 去除导致大问题发生的基本点 培养发现问题的习惯 深入了解活动物（活动主体） 目视化的改善措施 让正常与异常能立即显现，任何人一看就知道应该如何做； 车间内物品堆放高度应在视力可及范围内； 保持光线与照明的充足； 减低噪音； 保持通风和换气。 责任流程 流程观念：时间 数字 标准 责任心 我们关心“流程管理”制定规范 分清职责同时要有“责任流程”概念 要求不仅仅对上，也要求对下对左右都要负责，保证自己完成的工作，满足下道工序或相互之间的要求。 质量工作要求的不仅仅是SOP的符合性，也要求有更多的责任心去保证。 业务流程只完成本职工作，不对企业利润来源负责 三于理论 精于业务 善于总结 善于汇报 重点突出，只抓关键点，不要事无巨细，条理清晰，与组织决定和领导想法保持一致。 自我修炼工具 时间管理是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。 80：20原则 要让20%的投入产生80%效益，把握一天中20%的精力充沛时间作关键的思考和准备，每天执行或做6件对你未来有影响的事情。涉及8个领域：健康、工作、心智、人际、理财、家庭、心灵思考、休闲，而不是基本工作杂事。 自我修炼工具 学习力 是一个人学习态度、学习能力和终身学