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手机银行服务培训.doc

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手机银行服务培训

手机银行服务培训 本业务服务包括三个部分: 手机银行运行维护服务; 手机银行特色客户服务; 在银行网点的手机银行直销服务; 以下是服务的详细说明: 特色客户服务: 特色客服是指:为用户解决应用手机银行时手机操作和使用方面出现的问题(目前可使用手机银行的手机共3300种)、简单的无线网络通讯问题,它是独立于银行客服中心之下的专业手机银行二级客服中心。 1、监督和管理: 接受银行的监督和管理; 接受运营商的监督和管理:遵照移动公司的《移动梦网服务提供商合作管理办法V4.0》、《移动梦网服务管理原则》和联通公司的《中国联通信息服务业务服务质量监督管理办法》手机问题54% (其中%?;经判断因手机本身问题无法使用手机银行的占11%) 用户操作问题 14% 运营商问题? 22% 获取不到用户手机号等 其它问题? 10%?包括手机SIM问题、IMSI与MDN不匹配、证书问题等2008年7月16日

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