推行优质护理服务的心得.docVIP

精品论文 参考文献 推行优质护理服务的心得 张春霞 通讯作者 吕昊哲 潘昉 孙巍 祝丽华 孙妍 　　大庆油田总医院 黑龙江大庆 163000 　　【摘 要】优质护理服务是全面融入整体护理服务理念、人文关怀的护理文化以及仁爱的护理职业精神，做好日常基础护理服务，熟练的掌握专业操作技能，将患者作为一个整体，做好患者生理、病理服务。护理服务活动，推动了护理模式新的变革。 　　【关键词】优质服务；护理 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）8-0479-02 　　护理是直接为人类的健康提供服务的专业，其基本属性是医疗活动，并同时具有专业性、服务性的特点。护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度，关系到医院在社会公众中的形象，关系到公众对政府的满意程度。优质护理服务是以病人为中心，将患者作为一个整体人来对待，服务包含整体性和连续性，服务倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心术献给患者，为患者提供全程无缝隙优质护理服务.开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动，总体要求为服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进护患和谐，提高患者满意度。旨在加强医院临床护理工作，强化护理意识，加强基础护理，全面提高护理质量，提升患者满意度，从而构建和谐医患关系。护理工作是整个医疗活动的重要组成部分，因此，护患关系是护理工作过程中，最基本、最重要和最活跃的一种社会关系，注重护患关系的健康有序发展，不仅对现代化的护理活动，而且对整个医疗卫生事业都有着非常重大的影响[1]。优质护理服务是具有中国特色的卫生体制的改革的一个方面，优质护理服务改革不仅要改善患者的住院环境，医疗检查方式和设备以及相关后勤服务等问题，更要解决人力资源不足，床护比严重不协调，才能提高服务质量的同时，又降低护士压力。护理质量可以从护理结构、护理过程和护理结果三方面进行评价，即医疗机构的基本结构、工作人员实际活动过程、服务对象对服务的反映和结果。 　　提高服务意识，护患关系密切本科随着优质护理活动的深入开展，护理人员克服各种困难，从“要我服务”转变为“我要服务”，努力为病员提供优质服务，满足小同病员的需求。以真挚、热情、细致、周到的工作热情拉近护患间的距离。基础护理工作作为护理工作的重要组成部分，是护士与患者沟通的良好桥梁，优质的基础护理工作是实现患者满意目标、提高服务质量的关键所在，是实现医改目标的重要措施，是持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求，也是护理专业和护理行业发展的迫切需要。 　　加强业务素质，提高护理管理质量强化基本技能、专科技能培训，不断提高专科业务水平，满足个体化的护理需求。完善激励机制，提高工作积极性。开展电话咨询、预约和随访。广泛宣传，营造氛围。 　　坚持以患者为中心，在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、周到的人性化服务，最大程度地满足患者生理及心理上的需求。随着患者对健康服务需求的不断提高，护理服务模式也随之发生改变，将“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作中用爱心和责任心去关爱每一位患者。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。组织学习，强化服务意识。临床护理工作直接服务于患者，通过责任护士为患者提供主动、连续、全程的优质人性化护理服务，夯实基础护理、强化专科护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 　　加强培训与宣传工作；加强临床护理管理；规范护理执业行为；落实基础护理，做好基础护理是落实整体护理，提高专业水平的基石，是保障医疗安全的重要环节，拉近护士和病人之间的距离，让护患彼此更加贴近，从而创造一个更加和谐的护患关系和护理诊疗环境；实施责任制整体护理；开展形式多样的健康教育[2]。 　　人性化的护理服务理念与护理工作实践的有效结合，护士与绩效考核挂钩的激励机制的实施，极大地促进了护士工作地积极性和主动性，通过教育培训、管理模式的改革，强化护理人员的服务意识，增强护理人员的责任感，将其从原来的被动服务转变为主动服务，从主动服务到感动服务，逐步推出特色服务和打造护理品牌，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措得到了社会的的广泛赞誉与患者的高度信任，使其社会价值与专业价值得到充分体现，对优质护理服务的认识也得到进一步提高[3]。人性化、专业化、科学化的护理服务成为优质护理服务的重要内涵。 　　优质护理服务的内涵有:满足患者的基本生活