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基于“互联网+”时代的智慧档案服务理念研究 李祎 武汉科技大学档案馆 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： “互联网+档案馆”信息时代发展的必然产物。研究“互联网+档案馆”的智慧档案服务发展模式与实现路径, 有助于提升综合档案馆的服务能力、满足公众的档案利用需求、充分实现档案的利用价值, 最终提升档案馆的智慧服务能力。 关键词： 互联网+; 档案馆; 智慧档案服务; 服务理念; 作者简介：李祎 (1982—) , 女, 汉族, 硕士, 武汉科技大学档案馆馆员, 主要研究方向为档案信息化资源建设与服务。 基金：湖北省教育科学规划课题《产业转型升级背景下高等工程人才培养机制研究》的成果之一, 课题编号:2016GB023 “互联网+”是创新2.0时代即信息知识时代发展的必然产物。从2015年“互联网+”在政府工作报告中被正式提出, 至今已过去两年, “互联网+”的发展已经快速影响到了人们生活的方方面面。比如:“互联网+传统租车服务”产生了“神州租车”、“滴滴出行”、“易到用车”等, 极大地方便了人们的出行, 解决了人们出门打车难、出租车空驶率高等问题;“互联网+传统餐饮业”产生了“美团”、“大众点评”、“百度外卖”等网上餐馆, 方便了顾客订餐, 顾客不再为订餐电话打不通而着急, 提高了餐饮店铺的服务效率。 “互联网+”除了对上述行业的影响外, 对传统档案机构的创新服务也有着深远的影响。在2016年全国档案事业发展“十三五”规划纲要中就指出:档案信息化与互联网利用成为发展趋势;“互联网+”行动计划的推进, 将深刻影响档案的理念、技术、方法及模式[1]。当前, 我国档案机构信息资源日益丰富、资源加工程度日渐提高, 档案信息知识服务形式呈现多样化、知识服务手段日趋个性化等为档案信息服务带来了新挑战。然而, 越来越多的档案“存量数字化、增量电子化”, 以及用户需求的个性化, 使档案机构的服务变得愈加繁杂。当前, 档案信息服务依然是建设档案服务整体框架中的重要内容。因此, 在“互联网+”大数据环境下, 更需要高效的知识提取手段, 将档案机构的信息资源进行有效整合与挖掘, 加速档案信息服务中隐性知识的显化和利用, 为用户提供快速解决所需问题的智慧服务。 国家档案局从2008年就明确提出, 要建立覆盖人民群众的档案资源体系和方便人民群众的档案利用体系。2014年5月, 在中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》[2]中, 要求“扎实推进各级国家综合档案馆建设”, “建立健全方便人民群众的档案利用体系。”当前, 档案利用服务中心已成为国家综合档案馆的“五位一体”功能之一。但如何高效、多渠道地开展档案利用服务, 努力把“死档案”变成“活信息”、把“档案库”变成“思想库”, 更好地为各级党委和政府决策提供参考;如何在隐藏的海量数据中挖掘有用信息以达到对用户的智力支持, 为其提供可快速解决问题的智慧服务平台, 将是目前档案部门面临的一个重要课题。 一、“互联网+”时代的智慧档案服务发展模式 长久以来, 档案馆是收集、整理和保管档案资料的机构, 可提供档案查询、证明、编研等利用服务。而随着“互联网+”时代的到来, 这一切已经远远不能满足人们的档案利用需求。在新的时代背景下, 社会公众“一站式”获取公共数字文化资源的需求日益强烈[3]。在信息技术日益普及的今天, 互联网因其方便快捷、不受时空限制, 已成为公众获取信息的首选方式[4]。“互联网+”的提出, 使各级综合档案馆的利用服务变得繁杂, 各级综合档案馆必须实现从传统档案馆到“互联网+档案馆”的转变才能适应新时代的档案利用需求。如今, 国家档案局档案科学技术研究所已经启动了“国家开放档案信息资源管理与共享利用综合系统建设项目”, 通过构筑国家开放档案信息资源管理与共享利用综合平台, 最大限度地实现与各级档案馆及社会公众共享资源, 方便用户通过该平台便捷地获取各类档案信息资源。“互联网+”主要有六大特征, 分别是跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态和连接一切。对于档案行业而言, 传统档案馆所采用的管理方法在互联网+时代下的弊端已逐渐显现[5], 未来的“互联网+档案馆”发展模式是一种创新智慧服务, 是档案信息资源的深度开发以及档案服务形式的不断创新, 其将会具备以下四个特点: 1. 跨界的高度融合与合作 2016年5月11日, 国务院办公厅转发文化部、国家发展改革委等部门《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》[6]中明确提出要“促进文化创意产品开发的跨界融合”。2016年9月, 在首尔召开的第十八届国际档案大会