2013版导游服务技能第一章--导游服务概述.ppt

本课程主要内容：;第一章 导游服务概述;了解导游服务产生的过程；熟悉我国旅行社业与导游服务产生的过程；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展过程中的三个变化。 熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的原则。 熟悉导游服务的性质；掌握导游服务的特点。 熟悉导游服务的地位；掌握导游服务的作用。 了解旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。 ;導;一、导游服务的产生;2. 使节出行;士人漫游;公务旅行;宗教旅行;科学考察;（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现; 1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。;二、我国旅行社业与导游服务的产生; 1949年11月~1978年11月 ;;;3.全面建设时期（1989年3至今）： 在这一时期，为了整顿和规范导游队伍、加强导游管理，使导游服务水平适应我国旅游事业的发展，并使导游服务工作对旅游事业起到应有的推动作用，国家旅游局做了大量工作。 1994年颁布《导游员职业等级标准》(试行)、1995年颁布《中华人民共和国导游服务质量国家标准》以及1999年颁布的《导游人员管理条例》为我国导游服务质量水平，加强导游服务质量管理提供了法律平台，也为导游队伍的发展和保障导游人员合法权益提供了法律依据，是一次质的飞跃。2001年,国家旅游局颁布《导游人员管理实施办法》,决定启用新版IC卡式导游证，并实施导游记分制管理。实现导游管理机制的规模化、标准化和数字化。 ;第一节 导游服务的产生与发展;第一节 导游服务的产生与发展;请思考： 如何理解“导游工作”？ ;一、导游服务的范围; 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面。归纳起来，分为以下五大类：;（三）安全服务;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;4、规范性原则;一、导游服务的性质;（三）文化性;（五）对外宣传性;1、独立性强;3、复杂多变;5、与服务对象密切接触;第五节 导游服务的地位与作用;（二）、导游服务的作用;（3）连接内外;二、宣传和反馈作用; （3）反馈旅游信息，服务改进;第五节 导游活动的发展趋势;;;二、21世纪的导游;4. 个性化导游