典型客户案例 分销行业某公司A.pdf

珞石信息科技有限公司 典型客户案例— 分销行业某公司 A 公司背景： 作为全球首家最早在中国开展业务的国际性 IT 分销商，凭借国际领先的分销管 理经验和专业的管理团队，A 公司成功地将国际先进的管理理念本土化，并迅速 成为中国 IT 分销的重要力量。如今，A 公司全面管理 20 个国际知名 IT 品牌的 逾 12,000 种技术产品，并为全国范围内包括系统集成商，区域分销商，增值经 销商，零售商在内的 6,000 余家合作伙伴提供全方位的服务。 目前，A 公司在 上海，北京，广州和成都设有 4 个中央分拨中心，在全国 25 个重点城市设立了 分支机构和联络处，并在哈尔滨、沈阳、郑州、西安、南京、杭州、武汉和福州 共 8 个城市设立了二级库房。随着香港分公司并入中国总部，从整个 A 公司的 内部管理，不管是从分销商的纵向管理，还是内部物流、资金流的横向管理，都 提出了新的要求；鉴于此，A 公司以期引入业务流程管理（BPM ）系统，来达到 企业内部各种流程审批的高效管理。 实施前现状： 流程审批环节无法及时跟踪，如果需要跟踪，必须通过电话或者传真、 EMAIL ， 效率低下且浪费公司资源；对于客户提出的建议，不能得到及时的反馈；数据无 法实时统计。整个流程的处理情况不能从全局管理，从而导致很多业务无法及时 跟进，管理上出现了漏洞。 1、财务部的厂商付款流程，需要经过多个环节的审批，对于申请人需要花费大 量精力去了解整个流程的审批状态，而当流程流转到财务部时，财务部还需要到 另外一套系统去核对相关付款事项，如供应厂商、付款金额等，工作量比较大； 另外对于申请人而言，需要手工填写付款的详细信息，因为付款的信息大多是数 据的运算，很容易出错； 2 、人事部的新员工入职流程，由于四大区都会有新员工入职，而入职的手续比 较复杂，需要申请的资源也比较多，如相关的办公用品、办公位置、电脑、电话 Page: 1 of 3 珞石信息科技有限公司 等资源，所以带来了很大的工作量；尤其是对于 HR 和 IT 部门无法进行详细的 资源使用统计； 3 、客户服务部的 RMA 系列流程，包含了非正常 DOA 、非正常退货、空退空出、 运输损坏四个流程，均涉及到公司管理成本控制问题；由于对于退货的处理有多 种方式，每种处理方式就会有不同的审批流程，对于手工状态下的退货处理，效 率低下，导致客服部门收到的客户投诉也与日俱增； 4 、对于仓管部门的存货周转流程，涉及到多个部门的主管审核，流程非常复杂， 手工状态下很难准确跟踪到整个流程的处理情况； 5 、涉及到财务方面的个人费用审批、TE 审批以及部门费用的预申请和支付流 程，因涉及的财务相关的费用分类和科目，并且也涉及到相关的预算，故对于费 用方面的控制，手工状态下没有办法管理，预算管理和控制更无从谈起。 实施范围： 一期：全国分公司 二期：全国分公司 项目介绍： 一期：A 公司工作流管理系统一期主要应用了以下流程：Payment Approval 、非 正常 DOA 申请、非正常退货申请、空退空出申请、运输损坏申请、Stock Rotation （存货周转）申请和新员工入职申请，围绕着这些流程，开发了多张维护表，如 供应商、付款代码和银行、货币汇率等；涉及到财务部、人事（ HR ）部、客户 服务部和仓管部四个部门； 二期：二期主要应用了财务部的 Expense （费用审批）流程，主要分解成以下六 个子流程：个人 DUTY FEE APPLICATION 、TRAVEL APPLICATION 、TRAVEL EXPENSE 、部门费用预申请、部门费用支付（有预申请）和部门费用支付（无 预申请）；围绕本次 EXPENSE 项目，开发了诸多维护表，如员工、职务、公司、 Page: 2 of 3 珞石信息科技有限公司 分公司、部门、科组、费用中心、供应商、费用类别和名称、 FC 、CASHIER 、 FM 、EC