再林消费者调查反馈报告.ppt

再林消费者调查反馈 必存处方医师治疗反馈 必存医药代表销售问卷 咳喘宁消费者调查反馈 自由基相关文献查找整理 再林简介 中国市场上最早推出的专为中国儿童设计的羟氨苄青霉素干糖浆，质量稳定，疗效确切，不做皮试，安全，副作用少，小儿愿意使用，依从性好 自1993年上市以来一直受到中国儿科专家的青睐，销量逐年翻番，95年成为中国医药商业阿莫西林单品种销售过亿元的产品，并且开始了中国抗生素的“阿莫西林”时代，12年累计销售50万件，1亿多盒。 再林目前已成为中国销量最大、品牌知名度最高的儿童口服抗生素之一。 再林消费者调查反馈 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 调查目的 了解消费者的自然状况 了解消费者的购买行为 收集消费者的建议意见 调查表原文: 填表者姓名:_______ 身份证号码:__________ 联系电话:__________ 邮编:____________ 地址:_________________________________ ? 1.?????? 服用再林者的年龄：____岁; 再林购买者与服用者的关系是：_________. 2.?????? 您购买再林是：①一直购买 ②首次购买 3.?????? 如果您是一直购买再林，您是因为什么原因购买再林呢？ ①?口感好 ②价格 ③儿童专用 ④疗效 ⑤其他 4.?????? 您首次购买再林是什么时候？_______年。 5.?????? 您首次购买再林是因为： ①?亲友推荐 ②店员推荐 ③医生处方 ④媒体宣传 ⑤其他 6.?????? 您目前是从什么地方购买再林的？ ① 级及以上医院 ②乡镇卫生院 ③厂矿医院 ④医药公司 ⑤药店 ⑥其他 7.?????? 您认为目前再林的包装外观： ①很好 ②较好 ③一般 ④较差 8.?????? 请用简单的一句话或一个词语来形容再林。_______________ 9.?????? 您如何看待再林？ 10.?? 您对我们改进产品和服务有何中肯建议？ 地区分布比例 消费者所在不同级别地区的比例 可以相信，由于小礼品的关系，不同地区消费者的回复比例可能存在偏差，例如村镇比例可能偏高；省会城市可能偏低。虽然无法确切估算偏差，但是，可以相信，县级以下比例不低于55%；大中城市估计在40%左右。 服药儿童年龄分布 ?首次服用再林的年龄 首次服用再林的年龄62%为1岁以内；3岁以内累计占85%。 购药者与服药儿童的关系 平均80%是亲子关系，主要是父母购买 结合80%服药儿童小于5岁、首次服药年龄85%小于3岁这一信息，年龄23-33岁的年轻父母应当是再林的重点目标宣传对象。 首次购买再林的原因 首次购买最主要的原因是医生处方(48%)，其次是亲友推荐(28%)及店员推荐(13%)，因媒体介绍而购买的仅占7%。 购药地点 消费者购买再林的主要途径是药店(44%)，其次是医药公司(20%)，两者合计占64%。医药公司疑为医药公司的药店，所以，药店比例应该占55%以上。 店员和医生的影响哪个重要？ 经医生推荐后到药店购买的村镇人群最多； 经医生推荐后，大约有56%(173/307)的消费者自己要从店购买再林； 可以看出，目标对象人群的相对重要性顺序应当是村镇医生(52%)城市医生(26%)村镇药店店员 (15%)城市药店店员(7%)。 一直购买再林的原因 58%的消费者因为疗效而长期使用再林；其次因为是儿童专用42%。 05年与04年消费者长期购买再林原因比较 不同地区消费者长期购买再林原因的比较 对包装、口感、价格和疗效的反馈 对再林产品的建议 不同地区消费者对再林之建议的差别 策略/建议 * 再 林 信任源于经验 ? 实习答辩 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 52% 13% 28% 8% 村镇 县 地级市 省会市 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 ? 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 年龄段 (0,1] (1,2] (2,3] (3,4] (4,5] (5,6] (6,] % 62% 14% 9% 3% 2% 2% 7% 关系 亲子关系 亲戚关系 其他 村镇 73% 12% 15% 县 86% 8% 6% 地级市 87% 8% 4% 省会市 89% 7% 4% 总计 80% 10% 11% 调查目的 调查方法 调查结果 策略建议 首次购买原因 医生处方 亲友推荐 店员推荐 媒体宣传 其他