农村合作银行如何实施网点建设与转型.pdf

农村合作银行如何实施网点建设与转型 银行营业网点是客户咨询、办理业务的地方，更是银行服务、营销、 维护客户关系、发掘客户资源，实现银行收益的重要所在。虽然目前 网上银行、自助银行有了一定程度的发展，但是绝大部分的业务办理、 咨询还是在营业网点与银行员工面对面的完成的。特别是农合行，其 业务基本上是在营业网点完成的，且在当前日趋激烈的金融同业竞争 中，各家金融机构为争夺市场客源，运用一切可以运用的手段，通过 完善的社会形象、良好的银行信誉、领先的服务机制和优良的营业环 境展开竞争，因此农合行应通过加强网点建设与众多商业银行进行竞 争，以此来巩固“老阵地”，开拓新市场。 加快网点建设的现实压力 随着中国加入 WTO 五周年的到来，金融业对外开放过渡期的结 束，《外资银行管理条例》及其实施细则的生效，使得进入中国的外 资法人银行在同等条件下与中资银行同台竞技。在大中城市和经济发 达地区，商业银行与外资银行争夺优质客户资源将进一步加剧，而一 些商业银行为了弥补与外资银行竞争中的劣势，稳定市场份额，进一 步做大、做强，势必将其网点设到县城，（如今年已有3-4 家商业银 行分支机构加入到慈溪县级金融机构队伍），而区域性的商业银行为 了进一步拓展市场，则在经济发达的乡镇设立营业网点。另外值得一 提的是邮政储蓄银行的成立，将使农合行在农村市场又多了一个最有 力的竞争对手，因为邮政储蓄银行无论在市场定位、服务对象还是网 点选址方面与农合行都有极大的雷同性，但其资金结算方面是全国联 网，比农合行有更大优势。因此无论从何种角度讲，作为拥有网点最 多的区域性金融机构，农合行应从自身特点出发，做好网点建设，以 提高市场竞争力。 做好网点建设的建议和思考 一、做好网点员工队伍建设、提高农合行核心竞争力 农合行由于资金结算、业务品种、理财产品、代理业务等方面与 商业银行有一定差距，因此作为银行软性竞争力，持续竞争力服务， 就显得尤为重要，提升服务水平将在很大程度上弥补资金结算等方面 的劣势，有可能的话，还能在同业竞争中取得优势。而服务的关健是 人，因此想要从根本上提高服务，就必须提高“软件”—员工的素质。 员工的素质提高了，服务的内容和质量才能得到有效保障。 为此我们要从以下几个方面入手： ■首先要从拓展服务内涵入手，培养员工树立“下一流程就是顾 客”的服务意识。无论是一线柜面服务人员、客户经理还是身处二线 的管理人员，在处理每一项事务时，要时刻提醒自已：“下一流程就 是顾客”，并且确立以顾客为中心来指导工作。这样一方面通过服务 把各个层次和各个部门的人紧密联系在一起，形成合力；另一方面可 以减少差错，控制风险，提高一个网点、一个行整体的服务效率和服 务质量。 ■要利用各种办法，提高员工业务水平。员工处理业务速度将决 定客户的等候时间，也就是服务效率的高低问题。为了减少客户等待 时间，给客户一个好的印象，要加强员工培训，提高业务处理水平。 可以对办理业务的基本技能操作点如点钞、汉字输入、数字输入（有 条件的话还可以对外汇操作、理财知识、新产品推荐）定期由各支行 组织技能比武和有奖知识竞赛，按权重量化，对操作员工排列名次， 并列支一定的效益工资按名次进行分配，对达不到规定分值，要求在 一定期限达到要求，否则不予计发；同时可以制作各类业务标准化操 作课程和操作风险要点提示，并组织员工进行测试，让员工了解、知 道各类业务的操作方法。 ■还有要尽量满足员工的成就感需要，增养员工的忠诚度。有国 内外一些人才管理案例表明，薪酬的多少并不是人才去留的唯一条 件，自已在企业的发展空间和职业生涯规划能否实现也是一个重要因 素。因此在人才使用上，要去真正了解员工就业的动机与需求以及发 展方向和目标，尽可能地做到扬长避短，量才使用；同时要针对性的 做好员工岗位轮换工作，构造一个员工系统掌握各类业务知识层面的 平台，让员工能清晰地看到自已职业生涯规划目标和一个能尽情施展 才华的舞台，充分激发员工工作的主动性和创造性，增强员工归属感； 也可以借此培养复合型人才，在同业竞争中取得优势、赢得主动。 二、加强网点环境建设，充分展现农合行经营理念 俗话说，“人靠衣装”，在有良好“软件”的基础上，硬件的改善 将会对服务的提高起到“推波助澜”的作用，因为服务“硬件”是提 供优质服务的的基础平台，所以要对网点硬件建设（主要包括服务形 象，服务设施、服务功能等方面）进行调整、布局： ■目前农合行已按省联社统一规划对网点门面进行装修，统一营