前 言 - 工作方案 、 ； 测评项目合同书 、 ； 试卷.doc

目 次 前 言 II 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 从业人员 2 4 业务范围 2 5 服务环境 2 6 管理制度 2 7 服务流程 2 8 测评方法的实施流程 3 9 服务评价与技术改进 6 参考文献 7 前 言 本标准为推荐性标准。 本标准为第一次制定。 本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出。 本标准由全国人才服务标准化技术委员会归口。 本标准由北京双高人才发展中心负责起草，全国人才流动中心、中国人事科学研究院、北京首经技术培训中心参加起草。 本标准主要起草人：袁方、马庆霞、张壮、朱冽烈、杨凡、张再青、曹磊、周永祯、董志超、佟亚丽、朱国成、王瑱、孙超、赵艳。 人才测评服务规范（草案） 范围 本标准规定了人才测评业务的服务流程、测评方法的实施流程及基本要求。 本标准适用于开展人才测评业务的各类人才服务机构。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 人才测评 通过一系列科学的手段和方法，对受测者的能力、知识和心理素质等方面进行测量和评价的一系列活动。 从业人员 从事人才测评业务工作的人员。 笔试 了解受测者对相关知识的掌握程度，尤其是运用这些知识解决工作中实际问题能力的一种测评方法。 面试 通过精心设计，以交流和观察为主要手段，了解受测者有关素质能力及相关信息的一种测评方法。包括结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。 结构化面试 试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、评价人员组成、实施程序和分数统计等各环节，均按统一标准进行规范化设计和执行的一种面试方法。 非结构化面试 没有既定的模式、框架和程序，评价人员向受测者提出问题，内容取决于其本身的关注点和受测者特点的一种面试方法。 半结构化面试 介于结构化面试和非结构化面试之间，只对部分因素有统一要求，如规定统一的程序和评价标准，评价人员可以对受测者进行有针对性追问的一种面试方法。 心理测验 对行为样本进行标准化测量，即用标准化的心理测量工具对受测者的能力、个性特征等进行测量的一种测评方法技术。 评价中心技术 采用工作情景模拟方式，综合运用多种评价方法，对受测者的能力素质和胜任特征等进行评价的一系列活动。包括无领导小组讨论、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲等。 无领导小组讨论 一组受测者在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论，并做出决策的一种测评技术。 文件筐测验 受测者在规定时间内对与工作有关的文件、报表、信件、电话记录等公文进行处理的一种测评技术。 角色扮演 受测者在一种特定的或创设的情境中扮演某一角色，去处理各种问题和矛盾的一种测评技术。 管理游戏 在活动中，受测者各被分配一定的任务，通过合作才能较好地完成的一种测评技术。 演讲 受测者在规定时间内围绕与申报职位工作有关的某一主题进行发言的一种测评技术。 资历评价 通过分析受测者的个人背景、工作与生活经历，评价其对职位的适应性。 效度 测评结果的准确性或有效性程度。 从业人员 从业人员基本条件 应具备大学及以上学历。 应具备心理学、管理学、社会科学、人力资源管理相关专业知识，具有人力资源管理相关工作经历。 应持有人才测评资格证书。 应熟练掌握人才测评技术和业务工作流程，能科学规范地实施人才测评。 从业人员行为规范 遵纪守法，严守工作秘密。 以人为本，尊重每一位客户和受测者。 公正严谨，科学、客观。 热情友好，耐心认真，举止得体。 业务范围 为人才选拔招聘和岗位配置提供测评技术支持。 为人员培训和考核提供测评技术支持。 为团队诊断与建设、后备人才培养提供测评技术支持。 为员工职业生涯规划提供测评技术支持。 服务环境 有独立的测评场所，环境安静、整洁、宽敞、明亮，通风良好、温度适中。 有现代化办公设备和数据处理设备。 管理制度 业务管理制度 有完善的测评项目管理制度、测评试题命题制度、工具研发与使用管理制度、测评实施管理制度。 必威体育官网网址制度 应依据相关法律，制定完善的测评业务必威体育官网网址制度。对工作人员的必威体育官网网址责任，测评试题和工具、测评结果、受测者信息等资料的必威体育官网网址作出严格的规定。 服务流程 接受客户测评项目委托 了解测评需求，包括测评目的、对象、要求等。 设计测评方案 根据测评目的和对象，确定胜任特征和测评要素。 选择恰当的测评工具和测评方法。 确定测评程序和时间安排。 完成测评方案。 提交测评方案。 签订测评项目合同书 双方确认测评方案后，应签订测评项目合同书。内容应包括： 双方责任； 收付费办法； 违约责任及争议处理办法等。 制定实施方案 实施方案内容应包括： 人员配置； 任务分工； 工作日程； 运作程序及要求； 应急预案等。 进行测评准备 准备测评试卷、测验题本和测试用品，布置场地。 实施测评 实施测评过程应符合以下要求： 测评的实施应科学、规范，并妥善处理施测过程中的突发情况；