加强组织文化建设调动员工为读者服务的积极性.ppt

2006长春国际图书馆学术会议 加强组织文化建设调动员工为读者服务的积极性 徐引篪 中国科学院文献情报中心 主要内容 图书馆的社会功能 图书馆开展读者服务工作的重要性 图书馆员工在读者服务工作中的作用 如何调动员工为读者服务的积极性 加强图书馆组织文化的建设 图书馆的要素 信息资源 读者的信息需求 图书馆员 图书馆设施 图书馆的社会功能 保存信息资源 开发智力资源 传递适用信息 开发信息产品 提供信息娱乐 开展网络导航 图书馆读者服务工作的重要性 图书馆社会功能的最终体现，是读者的利用 图书馆作为信息资源保障机构，所提供的核心产品是服务 为读者服务工作的好坏，是检验图书馆社会价值的标尺 图书馆员与服务质量的关系 图书馆提供服务依靠什么？ 馆舍、信息资源、设备 图书馆员 图书馆面向的服务对象 读者 图书馆员是信息资源与读者之间的桥梁与纽带 调动图书馆员为读者服务的积极性，是图书馆做好服务得以持续发展的关键 如何调动员工的积极性 了解员工的需求 给以正确的引导 价值观 使命感 创新信心 建设以人为中心的图书馆组织文化 人的需求－马斯洛的需求金字塔 员工满意度的调查 员工认为最满意、最有效率和最能产生工作效果的主要因素是： 知道组织对自己的期望 有开展工作所必须的条件 有机会从事自己最擅长的工作 工作有业绩并能获得认可或称赞 结论：员工的工作态度与单位的业绩和发展之间存在着很强的相关关系 图书馆应该为员工提供什么呢？ 让员工觉得他在单位中是个有用的人 让员工觉得自己的才能能得到发挥 让员工觉得自己是被大家尊重和信任的人 让员工觉得在这里工作是温暖和舒心的 让员工在家里和在社会上能为自己在这个单位工作而自豪 图书馆应该怎样引导呢？ 图书馆有一个明确的、让员工觉得可以实现的目标 有一群优秀的在最前线开拓的管理人员 加强组织文化建设 理想与明确的目标 根据需要，适时地树立起有一定价值的、科学合理的目标 让员工们明白图书馆要奋斗的目标，并将自身利益与图书馆的利益紧密联系在一起 使员工们总是在期望的状态下工作，以保持长久稳定的积极性 确保员工业绩的不断增长和竞争力的不断提升 图书馆领导的责任 把握大方向 敬业 真心诚意，和员工做朋友 强化组织的内部力量 发挥核心管理层的作用 调动员工 调动策略：尊重 尊重员工的人格和个性，尊重员工的能力和劳动 用宽容尊重员工 认可员工的贡献，客观地评价他们的业绩 实行岗位双向选择，为员工提供发挥潜能的机会 调动策略：使员工成为图书馆真正的主人 赋予员工比薪水更高贵的东西 使命感 信任 权限和责任 民主参与 调动策略：信任和关爱 信任员工，让员工与你同舟共济 领导要起到遮风挡雨的作用 胸怀坦荡地与员工交流 换位思考，想想员工的感受 用爱与热情，团结所有的员工 调动策略：民主与公正 让员工参与图书馆重大事情的讨论和决定 建立水平走向的管理关系 实现晋职、奖励等工作的公开、公正 调动策略：激励和奖励 建立科学的激励机制 不断地宣传图书馆的目标，使每个员工认识到目标是可达到的 以良好的图书馆精神激励馆员 对核心员工、优秀者进行个别奖励 不忽视物质刺激的因素 保证公平 调动策略：提供发展机会 培训 价值观 创新的信心 职业道德 技能 给予创新工作的挑战 进行职业生涯设计 小结：图书馆组织文化建设 图书馆组织文化是指图书馆在长期的发展实践中所形成的，为图书馆多数成员所共同遵循的最高目标、价值观念、行为规范等 图书馆组织文化建设的根本任务即是使图书馆事业发展的使命、目标等为全体员工所认同，并成为大家共同的价值观和行动指南 文化是组织的灵魂，需要图书馆领导和员工的有意识培育、共同努力和长期建设 优质服务、读者满意是图书馆组织文化建设的最终目标 图书馆组织文化建设的核心 — 以人为本 小结：建立以人为中心的图书馆组织文化 确立一个前景规划 建立领导与员工之间的互相尊重与信任 从高层管理者做起 加强信息的沟通，有效地传达政策 让员工感受到他们对图书馆的价值 树立典型事例 持续发展，永不停步 建造重知识、重人才、重创新的文化氛围 图书馆组织文化 和谐、积极向上的组织文化，使员工： 为图书馆的目标和个人的追求而努力工作和积极开拓 才能得以充分发挥和发展 得到领导和同志们的尊重和信任 有压力，有动力，有凝聚力 对图书馆感到满意，进而提高了读者的满意 xuyccc@ * 加强组织文化建设调动员工为读者服务的积极性 3 尊重需要 生存需要 社会需要 安全需要 自我实现需要 目标理想 和谐环境　 合作沟通　 有效执行 不断学习　 努力创新　 持续发展　 公正　 尊重　 民主　 肯定 激励 信任　 *