卡泊尼整体衣柜 专 卖 店 日 常 管 理 手 册 httpwww.kabony.com 目.doc

 卡泊尼整体衣柜 专 卖 店 日 常 管 理 手 册 http//: 目 录 岗位职责 卖场布置与管理 宣传工具管理 专卖店价格管理 专卖店样品管理 专卖店仪容规范 货流管理 人员培训 专卖店人员考核与激励 专卖店服务准则 专卖店销售技巧 专卖店信息管理 岗位职责： 每个专卖店应配备2—3人（40平方米以下配备2人），其中1人任店长，另外1—2人任店员/设计师。如需存货之专卖店还应配备仓管员。 店长： 负责专卖店的日常管理工作和专卖店例会的召开，对专卖 店内部进行日常的维护及维修信息反馈； 负责传达公司内部通知及各类促销信息； 负责传达公司的各类营销活动，搜集、回收并及时反馈市 场信息； 协助考核导购员，并且有义务对新进员工进行销售知识的培训和辅导，对导购员进行合理的工作分配，监督并认真实施日常交接工作的进展情况； 负责制定每周计划、每月计划、每季计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务； 负责对销售订单、金额的核对与现金财务的监督； 以身作则、当好表率，不断提升和完善自己； 处理好店员之间的人际关系，并起带头作用。 店员 对店长负责，接受领导； 负责专卖店内部的清洁卫生，使店面整洁卫生； 每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样品整齐、整洁、美观； 负责对进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉； 在授权范围内让价，特殊情况可报告给相关的负责人； 负责给顾客开单收款，不得赊款给任何客户； 灵活运用公司的礼仪及促销技巧与及时的引导客户达到最 佳状态。 设计师 负责对所测量的图纸进行设计； 负责对顾客解释所设计的图纸； 协助专卖店店员进行销售； 负责对专卖店的形象维护。 测量员/安装员： 负责在与客户约定之时间上门测量； 负责将测量图纸交设计师并解释情况； 负责产品的加工、安装和售后服务； 对客户服务中保持良好形象。 仓管： 对店长负责，接受其领导； 负责仓库的进、销、存管理，保证货物的安全；保证仓库的干爽，用木方或地拖板把板材与地面隔开 负责仓库帐、卡的登记，保证帐、卡、物的相符； 每月底做出帐面库存表，并就仓库实际盘点结果填写仓库盘盈、盘亏表且查明原因； 每月月底或定期对库存进行分析，并提出滞销产品的处理意见； 负责专卖店所缺样品的补齐； 负责专卖店所缺资料的补齐。 以上配备的人员可兼顾两个职位。 卖场布置与管理 专卖店卖场气氛的营造尤其重要，拥有良好的卖场布置与管理无疑为销售创造了一个良好的条件。 卖场布置：所有专卖店的卖场布置必须严格按照公司专卖店设计的要求进行室内布置。 卖场管理：专卖店的卖场管理是项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。专卖店的卖场管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。专卖店管理不是一劳永逸的事，它需要店员每天的工作中贯彻执行：包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，专卖店的卖场管理包括如下要点： 地面是否清洁、卫生； 样板是否清洁； 样板是否摆放整齐； 样板有无破损； 样板有无短缺； 样板所贴标签是否符合规范； 样板所贴标签是否已破损； 展架、展柜外有无堆放破损样板； POP招贴是否已破损； 海报粘贴位置是否合适； 海报是否破损； 灯管有无损坏； 吊旗有无损坏； 休息桌上的物品是否摆放整齐； 烟灰缸是否已清洁； 休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； 资料册位置摆放是否恰当； 资料册是否缺面、破旧； 店内所用之镜框是否清洁、有无破损； 整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉。 店员可以针对以上的要点对卖场进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的卖场环境；专卖店店长也可以针对以上要点对店员进行考核。 宣传工具管理 专卖店应对各种宣传工具进行合理使用，以保证其得到有效利用。 此处所指宣传工具主要有：配件展架、有机玻璃牌、促销品、吊旗、海报、横幅、宣传资料、装饰品等。 配件展架：主要用一展示产品材料及结构，根据卡泊尼公司提供的图纸进行摆放，应及时更换样品，并保证其清洁。 2.促销品：目前促销品主要有手提袋、台历等，专卖店可根据实际情况发放；此促销品仅提供给顾客，专卖店不得将促销产品作为自己使用或者送给亲戚、朋友；促销品应有节制的使用，不能浪费；促销品如有短缺，应及时补给。 3.吊旗：吊旗应悬挂在天花板上；吊旗应注意保持其清洁；吊旗如有 破损应及时更换。 4.海报：海报应贴在店面醒目处；海报应粘贴平整、干净；海报如有破损应及时更换。 5.横幅：横幅应按照我司的指导在醒目处进行悬挂；横幅应保持其清 洁；横幅如有破损应及时更换。 6.宣传资料：宣传资料应有固定的地方存放；宣传资料应有节制的发 放，不能浪费；宣传资料如