双叶书廊.ppt

課程大綱 制約理論與社會學習 學習的定義 員工是否獲得（acquire）及保有（maintain）某一種新的行為模式 例：學習騎腳踏車、學習語言、學習電腦軟體 員工是否能夠成功的學習，是有效能組織的關鍵指標 制約理論與社會學習 古典制約 蘇俄醫學家帕洛夫（I. Pavlov）對狗的實驗 看到裝食物的容器→流口水，聽到搖鈴沒反應 搖鈴之後拿出食物 聽到搖鈴→流口水 狗被搖鈴控制了 古典制約說明了某些行為的發生（流口水）是受到了某種外在刺激（搖鈴）所造成的 例：噓聲→小孩上廁所 鐘指十二點→肚子餓 制約理論與社會學習 操作制約 史基納（ Skinner ）：人的某項行為其實是受到這個行為的「結果」（consequences）所影響而產生的 如果你的某個行為產生了你所喜歡的結果，你將會重複表現出這個行為 如果你的某個行為產生了你不喜歡的結果，你將會傾向不再重複這個行為 著名的心理學家松戴克（Thorndike）把這種現象稱為效果律（the law of effect）。 制約理論與社會學習 操作制約 菜好吃、氣氛佳、裝潢別緻、物美價廉（結果）→再度光臨 某餐廳（行為） 通體舒暢（結果）→喜歡做SPA （行為） 職場新鮮人與同事溝通不良遭排斥（結果）→不願主動與 人接觸（行為） 高獎金（結果）→高業績（行為） 制約理論與社會學習 學習的A-B-C三部曲 前因（Antecedents） 行為（Behaviors） 結果（Consequences） 1.不會（前因）→老師沒怎樣（結果）→下次繼續遲到或缺課（行為） 2.不會（前因）→老師扣分數（結果）→下次不敢遲到或缺課（行為） 制約理論與社會學習 學習的A-B-C三部曲 員工努力表現→薪水增加、職位晉升→繼續努力工作 員工努力表現→沒有任何獎勵及肯定→削弱努力 制約理論與社會學習 社會學習 班度拉（A. Bandura）指出，人們可以透過觀察其他人的經驗來獲得新的行為模式 定義 藉由觀察別人的行為以及觀察別人行為的結果 不需經由自身經驗所產生的學習 稱為社會學習（social learning）或稱為替代學習（vicarious learning） 制約理論與社會學習 產生社會學習的四種條件 當事人注意到某個現象的發生 當事人記得這個現象，直到未來有機會時加以應用 當事人有模仿的動機 當事人有能力將觀察到的行為予以複製 例：1.某位同學在考試時作弊受到 校規處罰 2.某位同事因為怠工而被公司 減薪 3.員工表揚大會 4.師徒制 制約理論與社會學習 自我效能 指一個人對於有效執行某一件工作任務的把握和期望 先前經驗 觀察行為榜樣 別人的說服（主管對部屬的肯定與誇讚） 評估體力與情緒狀況 行為塑造 行為塑造 根據操作制約理論，有四種可能的行為塑造 方法： 正強化（positive reinforcement） 負強化（negative reinforcement） 處罰（punishment） 消滅（extinction） 行為塑造 正強化 管理者所期望的行為表現（desirable behavior）發生之後 給予該員工某種正面的結果（positive consequences） 藉以誘使這個行為未來將會重複發生 例：口頭嘉獎 獎金 獎狀 行為塑造 負強化 當管理者所期望的行為表現發生之後 該員工可以免除某種負面的結果（negative consequences） 這時這個行為未來重複發生的頻率會增高 例：怠工被扣薪水 例：上課聊天被特別注意 行為塑造 處罰 管理者在員工的不當行為表現（undesirable behavior）發生之後 給予他某種負面的結果（停職）或是不給予他某種正面的結果（不給予休假） 以使這個行為表現不會重複發生。 例：球隊隊員在球場上 打架傷人，按照規定， 處以停賽數天 行為塑造 消滅 在不欲行為發生之後，將原先給予的正面結果移除 在沒有任何正面結果的情況下，行為將因而不會重複發生 行為塑造 行為塑造的時程 連續性 連續性指的是在管理者所期望的行為（或是不期望的行為）出現後，就立即給予某種正向（或負向）『強化因子』，藉以改變員工的行為表現 在實際的組織運作中，連續性的行為塑造時程並不可行 行為塑造 行為塑造的時程 間歇性 間歇性指的是採用間斷式地給予強化因子，只要進行的頻率足夠產生有效的行為塑造即可 固定間隔制 例如：月薪制 變動間隔制 例如：隨機點名