数字医院应用推广交流材料.ppt

目 录 安徽数字医院整体解决方案视图 数字医院业务发展情况 目 录 平台的建设情况 平台的建设情况 平台的建设情况 目 录 售中项目实施 售中项目实施 客户项目实施 客户项目实施 客户项目实施 客户项目实施 客户项目实施 客户项目实施 客户项目实施 目 录 平台维护管理 平台维护管理 平台维护管理 平台维护管理 平台维护管理 平台维护管理 平台维护管理 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 客户端现场维护 目 录 质量管控 质量管控 质量管控 质量管控 目 录 合作方管理 合作方管理 合作方管理 合作方管理 合作方管理 合作方管理 合作方管理 合作方管理 合作方管理 合作方管理 进行故障处理时，要严格执行相关维护规程和客户端各项规章制度，不得进行正常维护工作以外的操作，对于涉及客户部分终端和设备的操，要提前获得客户同意。 故障处理完毕后，应在客户端继续观察，确认故障已经彻底排除，业务运行稳定后，经客户签字认可后离开。 客户端维护部门应建立完善的定期巡检和服务回访制度。定期回访时应注意收集客户需求 按等级化服务要求确定重点保障客户 构建维护服务团队，实施差异化客户服务保障 故障现场服务管理。现场故障处理本着“先抢通，后排障”、“对客户负责到底”的原则，在规定的时间内恢复业务。到客户现场服务要提前与客户联系，得到客户允许后再进入现场。 实时 10分钟 215分钟 15分钟 24小时 时限 客户 客户经理 10000号 故障申告 故障受理 网络监控维护中心 预处理 省平台故障处理流程 省NOC/商务领航支撑中心 县建维部 宽带网故障处理流程 客户设备故障处理流程 城域网故障处理流程 恢复？ 回访用户销障归档 回访用户 N Y N Y 资源资料更新 制定现场维护流程 故障由客户经理、10000号、网络监控维护中心受理，统一由网络监控维护中心进行故障处理和管控，24小时故障一点受理电话2048880。 网络监控维护中心进行故障初判，如果是网络设备/接入线路故障，由网络监控维护中心与县建维部负责处理，平台问题由省NOC/商务领航处理。 平台问题派省NOC/商务领航处理，网络和接入线路问题派市或县建维部处理如果是客户问题，帮助客户协调处理。 故障处理完后，由客户经理或网络监控维护中心监控人员负责进行客户回访。确保客户对故障处理结果满意。 申告界面 故障处理 界面 建立客户健康档案 记录医院完整名称、许可证号、VPDN帐号、承载号码、发票模式联系电话等 采用多种方式，主动回访用户 记录在日常使用过程中存在的问题，给予及时解决 特别是重点客户、对产品提出意见或建议的顾客，一定要上门回访 解决客户提出的新需求 详细了解具体提出原因，是否因对系统功能不熟悉而提出的 有没有其他的解决途径，是否具有共性等 规范客户使用流程 提交省公司商务领航支撑中心进行汇总。 ——售后服务（一） 用户健康档案 * * 编写用户手册，主动指导客户使用 医院操作常见问题与解决方法、门诊模块问题解答、住院模块问题解答等 定期巡检 VPDN电路； 局域网相关设备，包括modem、路由器、交换机等； 软件稳定性及更新情况； 更新客户健康档案。 组织培训班 对于问题较多的医院上门进行处理的同时，结合开展集中培训，使医院相 关工作人员都能熟练的使用本系统。 ——售后服务（二） ——售后服务（三） 维护手册 为方便障碍的及时定位和处理制定了 客户端现场维护 制定维护手册 如何修改密码? 进入系统后点击”文件”—修改密码----输入旧密码,再输入新密码.确定新密码.点”确认”即可. 如何启用/禁用药库? 选择”系统管理”----系统参数-----是否有药库—配置值为”1”表示有药库”然后点保存. 如何添加一个用户并启用? 选择”系统管理”----用户管理----点击:”新增’输入用户名和密码,并选择角色.点击”是否启用”为”是”点击保存. 如何添加一个开处方医生的姓名? 选择”系统管理”--- 如何添加一种新的药品进系统? 选择”系统管理”----药品设置----新增”输入药品的名称,规格及丰关的信息.点击保存. 如何添加一个新的收费项目进系统? 系统管理-----收费项目----点击新增输入相关的信息.后保存. 如何添加一个统计项目? 系统管理-----统计项目----点击新增输入相关的信息.后