台湾企业导入ERP系统之个案研究.ppt

台灣企業導入ERP系統之個案研究 報告人:王心儀A9228020 吳亞茜A9228056 陳靜怡A9228078 梁郁婷A9228086 翁韻涵A9228100 實踐大學資訊管理學系 公司簡介 捷元股份有限公司成立於1988年，為台灣地區前三大資訊通訊通路代理商(上櫃公司)。代理海內外知名品牌60餘項。台灣地區分設有 三大發貨、服務運籌中心、八個營業據點、100多家捷元電腦聯盟服務據點，以及7000多家的服務經銷商，配合著無遠弗屆、四通八達的物流網絡，提供著快速、便利、親切的商品收送服務。 　　 經營理念 1S - Strong Sales Team Channel 堅強團結的行銷團隊與經銷通路 2C - Close To Customers, Close To Suppliers 對顧客們週到貼心，與供應商心手相連 3G - Good Suppliers Products, Good Delivery , Good Service 最好的供應商與產品，最好的物流，最好的服務 服務策略 供應廠－代理商－經銷商 多重品牌，複式代理 緊密地與客戶及供應商們合作 堅強的銷售團隊及完整的銷售通路 提供客戶豐富∕優良∕完整∕互補之產品組合 快速便捷的運送系統及最完善親切的售後服務 人性化的工作環境、健全的管理制度及完善的教育訓練 受訪企業大致的背景說明 公司名稱：捷元股份有限公司 訪談的地點：台北市內湖區瑞光路66巷36號 公司成立時間：民國77年11月30日 負責人：黃偉祥 總經理：葉啟棟 受訪者：簡素貞、蘇鎮榕、楊宏祥 公司的員工人數：４３０人 公司的資本額：10億3600萬 公司的營業額：108億（2003年） 受訪企業大致ｅ化說明 公司電腦化開始時間：民國78年 公司網站建立的時間：民國85年 公司開始導入ＥＲＰ的時間：民國83年 公司開始導入ＣＲＭ的時間：民國87年 公司開始導入ＳＣＭ的時間：民國88年 公司開始導入ＫＭ的時間 ：民國91年 Genuine New System( ERP) Global Oriented Logistic Framework (GOLF) Business Intelligence (BI) Business Intelligence (BI) Business Intelligence (BI) Business Intelligence (BI) ERP 系 統 架 構 說 明 ERP 系 統 架 構 說 明 採訪內容 導入ERP的硬體、軟體、顧問費、教育訓練費花費多少金額？ 一千萬元 導入前後的績效差別？掌握即時庫存、提供即時資訊。 E化（GOLF系統）是用何種語言？ C#.Net 投入E化花費多少金額？軟硬體約1億元 CRM.SCM.EIP為何種軟體？ CRM→VB.Net SCM → ASP.Java EIP → C#.net 個案 本研究的訪談對象為總經理秘書簡小姐與資訊部門主管蘇先生及電子商務部門人員楊先生。 捷元為多品牌專業代理商，以專精經營與原廠合作創造每項商品的高價值，同時也使經銷商獲得更多支援及利潤，達到「供應廠－代理商－經銷商」三贏結果。之前捷元一直將自己定位於「單一品牌，專業代理」，做得相當成功；現在，由於資訊甚至3C市場相互的影響與整合，捷元也開始轉型為「多重品牌，複式代理」的經營形態。最近，更開始跨足其他3C商品領域，在通訊商品方面已代理行動電話的銷售，作為更寬廣未來的試金石。 觀察 在訪談過程中，資訊部門主管指出決策者的方向必定影響著整個企業的運作方向。一切的決策權力最終皆在於總經理，而在系統導入的過程中，ERP真正重點須從組織管理面的變革做起，有許多的決策會影響到整個公司，若總經理未有妥善的參與及對ERP有相當的認知，往往會導致整個ERP系統導入的失敗。此外，高階主管控制有較多的資源，所以高階主管對ERP觀念的接受度與實施決心，會使得ERP系統導入的效果倍增或倍減。 受訪企業e化過程的甘苦談 ERP在導入的過程中，最困難的地方就在於員工的適應及排斥性，而捷元本身是資訊產業，公司內部員工對於個人電腦科技的適應度會比一般企業來的高，所以捷元在一開始導入時其實並沒有太大的困難。