經營管理策略.ppt

經營管理策略 一、何謂策略？ 在英文中源自於希臘字『strategia』表示 『將軍』之意，即『當將軍的藝術』。 二、策略的特質 『做對的事情 ，而不是僅將事情做對』 正確的企業策略幾乎可以保證企業 70% 的成 功，再回頭，已百年身 執行長的觀點 策略是長期承諾 不可逆轉的投資，如機器設備、產品定位、品牌等 策略要知所取捨 企業資源有限 三、策略創新 策略創新(Strategic Innovation) 『意指企業以新的方式經營，改變原來產業競爭的法則，重新塑造新的遊戲規則』 四、經營策略的功能 策略就是造成和別人差異化，對顧客產生魅力，使營業額和獲利不斷提升所不可欠缺的東西 經營策略的功能: 事業範疇明確化 確保競爭優勢 促進經營革新 五、策略的架構 六、策略與口號管理 『口號管理』:提高品質、降低成本、加強促銷、提高研發水準、發展良好顧客關係、多角化進入高成長企業等， 『口號管理』≠『策略』 策略的基本用語 使命(Mission) 簡言之就是能為社會做些什麼？「企業所從事的事業，有何目的？」例如食品業，『我們是提升飲食文化的事業呢？』或『要實現和增進全民健康的飲食生活呢？』 願景(Vision) 企業期盼將來立足於社會的具體態勢，簡稱『將來目標』，願景的作用是明確地訂定『經由事業所要實現的事情』，同時更是員工的行為規範。 範疇(Domain) 事業經營的領域。 將事業的組成和事業的領域明確化。 範疇為事業的基軸，唯有明確之後才可拓展新的事業領域，其重點有三:『顧客軸(市場)』『技術軸(產品)』『滿足顧客需求』。 例如:美國鐵路公司的『鐵路事業』與『運輸事業』的範疇差異。 價值鏈(Value Chain) 產品供應到最終顧客為止，其間企業各環節所增加的價值。 『價值』=『由顧客的觀點所見到的價值』 企業活動是利用有限的資源提供顧客最好的價值 『企業核心價值最大化』是企業經營最有效的方法 KSF (Key Success Factor ) KSF＝關鍵成功因素 我們為何能戰勝競爭對手？ 我們以什們確保獲利？ 確保企業競爭優勢和利潤源泉之成功之鑰。 『基本存活因素』(KSF: Key Survival Factor) 經營革新 經營革新 二、核心競爭力經營 三、顧客價值經營(CS) 以顧客滿意度為基礎，有系統的 建立顧客價值並使其最大化的經 營方法 注意事項: 不提供過度服務 銷售和獲利相互結合的活動 平等對待顧客 企業也可以選擇顧客 顧客鏈即顧客的顧客也稱為顧客 的連鎖關係，顧客需求的變化是 由最終顧客展現出來 以優良顧客的市場需求，改良 產品和服務 四、速度化的經營 延緩就是成本 速度延緩就會錯失良機 以數據作為決策基礎—及時性(Real Time) 繁複數據單一化 五、供應鏈管理(SCM) 六、委外制 企業本身確保核心競爭力， 其他業務就是委外制的標的 具有專業的企業，與規模、 價格無關，著重在高品質而 非價格因素 將來成為事業伙伴者 七、行銷的STP 經營創新的七個機會 產業『外部』機會 人口結構的變化---人口數、年齡結構、職業分布 認知的變化(取向) 新知識的取得 產業『內部』機會 沒有預期的成功或失敗 差距的存在—需要是發明之母 需求的存在---需求必須明確 產業結構的變化---行動電話的急速普及 將轉變看成機會 差異化 策略同質化:和競爭者沒有差異化，競爭會日趨激烈，最後只能賺取微薄利潤 差異化新思維 流程再造(Reengineering) 利用資訊科技將作業流程串連一起 標竿競爭(Benchmarking) 以敵為師 最佳實務(Best Practice) 將作業流程加以分解針對每一作業發展出最好的做法 『管理靠制度、制度靠表單、表單靠電腦』 所謂「制度」即是企業最佳實務 * * * * 策略的基本概念 換言之，『能將公司主要目標、政策以及行動統合唯一緊密的整體』 企業策略:「決定企業長期目標，採取行動、分配 資源來達到目標」。 Swatch 電子錶 VHS Beta Dell電腦的直銷 零售 CNN的24小時的新聞播放 創新不僅是一種目的，也是一種心態。 您今年做事的方式和去年一樣嗎？ 顧客 Customer 本公司 Company 競爭者 Competitor 3C ＜經濟環境＞ ?通貨緊縮 ?全球化 ?少子化 ?大競爭時代… 『基本存活因素』(KSF: Key Survival Factor) 既有市場 衰退市場 新開市場 現在的市場 過去的市場 構造變化緩慢的時代 衰退市場 新開市場 現在的市場 過去的市場 快速變化的時代 既 有 市 場 今後 過去 2＋6＝