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* * 《现代礼仪》培训资料 金　正　昆 一、礼仪的定义 　　礼的定义：尊重，礼者敬人。 　　仪的定义：表达尊重的形式。 二、现代礼仪的内涵 　　1、礼仪是交往艺术 　　2、礼仪是沟通技巧 第一讲　礼仪就在你身边 　　3、礼仪是行为规范 三、现代礼仪分类 　　1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。 　　2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第一讲　礼仪就在你身边 　　3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。 　　4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。 　　5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。 第一讲　礼仪就在你身边 四、人们在交往中究竟何时要讲礼仪 　　1、初次交往 　　2、涉外交往 　　3、因公交往 五、讲究礼仪的原因 　　1、内强素质　　 第一讲　礼仪就在你身边 　　2、外塑形象 　　3、增进交往 　　概括为一句话：使问题最小化，效益最大化 六、运用礼仪该如何操作 　　1、规范性：强调标准，不可肆意妄为 第一讲　礼仪就在你身边 　　2、对象性：到什么山上唱什么歌 　　3、可操作性：有所为，有所不为 七、学习礼仪应注重的三个基本理念 　　1、尊重为本： 尊重上级是一种天职 　　 尊重同事是一种本分 　　　　　　　　　　 第一讲　礼仪就在你身边 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 　　 尊重对手是一种风度 　　 尊重所有人是一种教养 　　2、善于表达 　　3、形式规范 第一讲　礼仪就在你身边 一、节庆礼仪的特点 　　1、约定性 　　2、民俗性 　　3、地域性 二、做客人时应注意的礼仪 　　1、不要给造成负担和麻烦 第二讲　节　庆　礼　仪 第二讲　节　庆　礼　仪 　2、要有约在先 　下级拜访上级、晚辈拜访长辈、学生拜访老师时，应注意两点：⑴要提前确认；⑵拜访要适可而止。 　一般情况下，礼节拜访停留时间以10分钟为宜，亲朋好友以20分钟为宜。 　3、要修饰自我 　⑴要整饰自己的服饰 　⑵要注意修饰仪表，确保无异味 　⑶注意鞋袜卫生 　4、注意活动有度：不能超出活动范围 第二讲　节　庆　礼　仪 　5、注意礼品的选择 　选择节庆礼品，应注意节庆礼品的特点：⑴便携性；⑵喜庆性；⑶亲朋友好之外，不要赠送食品。 　因此，在送节庆礼品时，最好选择有文化内涵的东西，如鲜花、书籍、音乐光碟等。 第二讲　节　庆　礼　仪 三、接待客人时应注意的礼仪 　　1、要有所分工：一般情况下，女主人陪同客人，男主人迎来送往。 　　2、准备足量的接待品 　　3、注意客人座次的排列 　　两个办法：⑴按先来后到的顺序排序；⑵不排序。 第二讲　节　庆　礼　仪 ★　痛苦来自比较 　　4、要制造节日的谈话氛围 　　节庆最佳聊天话题： 　　⑴谈近况的话题，但原则是报喜不报忧；　　⑵谈时效性的话题； 　　⑶谈轻松愉快的话题。 第二讲　节　庆　礼　仪 　　节庆聊天的四个忌讳： 　　⑴不要谈悲哀的事； 　　⑵不要去质疑对方； 　　⑶不要对谈论的话题进行是非判断； 　　⑷不要随便否定别人喜欢的事。 第二讲　节　庆　礼　仪 三、公众场合应注意的礼仪 　　1、注意交往的距离 　　人际交往的距离有： 　　⑴亲密距离，在半米以内，为私人距离； 　　⑵交际距离，半米到一米半之间，为一般距离，是最佳距离； 　　 ⑶礼仪距离，尊重距离； 第二讲　节　庆　礼　仪 　　⑷公共距离，三米以上。 　　2、注意交通安全 　　3、要讲究公德 　　出境游要注意以下三个问题： 　　⑴不要随地抛洒物品和吐痰； 　　 第二讲　节　庆　礼　仪 　　⑵不要制造噪音； 　　⑶不要围观别人。 　 第二讲　节　庆　礼　仪 　　白　金　法　则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 第三讲　人际交往法则（上） 一、白金法则的要点 　　1、现代交往行为要合法原则 　　2、交往以对方为中心 二、白金法则涉及的问题 　　有效的沟通和良性的互动 　　处理人际关系要注意： 第三讲　人际交往法则（上） 　⑴互动要换位思考，善待别人就是善待自己；⑶有效沟通。 　　三、人际交往中怎样实现有效沟通 　　沟通的规则：⑴看对象讲规矩；⑵％解人，尊重人。 四、如何学习白金法则 　　1、摆正位置　 第三讲　人际交往法则（上） 　2、端正态度（你要做多大的事，就要承担多大的压力） ?　　　 　 第三讲　人际交往法则（上） 3A