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圖書心得天下第一店wal-mart 指導老師:林碧玉 學 生:高佳蓉 班 級:貿三B 學 號: 前言: 名列世界前茅的零售業巨人－威名百貨的創辦人山姆．威頓，為一個典型的美國農村子弟，在他求學時期，適逢世界經濟大恐慌，一九四五年退伍後，即從在小市鎮經營雜貨加盟店開始，展開其事業生涯至一九九一年威名百貨已成為全球最大的零售企業，擁有至少四千多各行銷據點，年營業額高達四佰億美元。 第一章：學會珍惜每一分錢 山姆在出生時，正值經濟大蕭條，家裡沒有多少閒錢，大約在七、八歲時山姆就開始推銷雜誌，小學七年級時則是送報，一直送到大學才停止，同時也飼養及出售兔子和鴿子。父母唯一的共通點是他們對金錢的態度：他們決不亂花一分一毫。 他說：我們提供給顧客的價值，除了品質和服務之外，還要幫顧客省錢。威名百貨如果浪擲一分一毫，都是來自顧客的荷包，每次只要多省一塊錢，就表示在商場上的地位更進一步 。 第二章：開始經營小商店 一九四○年，大學剛畢業的第三天山姆便到賓尼百貨的分店上班，擔任儲備幹部，月薪七十五美元，直到一九四二年初，二次世界大戰爆發，身為預備軍官訓練團的一員，已做好心理準備，隨時接受國家的徵召，所以將賓尼百貨的工作辭去。並決定了兩件大事：決定和海倫結婚，並且選擇零售業作為將來的職業。 剛退伍時，在聖路易和湯姆不期而遇，他在巴特勒兄弟公司的鞋類部門工作。巴特勒兄弟公司是一家擁有兩種加盟企業的區域性零售商：一家是聯合百貨，是小型的百貨連鎖站；另一家是班．富蘭克林雜貨加盟站，也就是所謂的「廉價商店」或是「一角商店」。 湯姆主意，兩人合夥，各出資二萬美元，買下聯合百貨在聖路易德馬街的店面，由於海倫和山姆身邊只有五千美元，所以就向岳父借貸。但此時海倫提出了看法，不願意住在大城市裡，聲明不和別人合夥，因合夥風險太大。此後二十年，威名百貨就是運用這套小鎮策略而發展。 位於阿肯色州的新港，有七千人口，當時用了兩萬五千元向班．富蘭克林雜貨店買下的，剛開始經營時沒多少經驗，所以完全遵照加盟手冊的指示，但不久之後就按照自己的意思開始實驗、賞試，很快地就推出自己設計的促銷計畫，到了新港將近五年，營業額已高達二十五萬美元， 但因約租期滿，直好開始重新尋找創造事業的地方。 第三章：東山再起 新港的教訓使山姆的自尊心受到輕微地傷害，但讓售雜貨店的收入卻很可觀，有五萬元之多。之後山姆到班頓威爾找到了其中一家有意出售的老店－哈里遜雜貨行。並把老店和隔壁理髮店長期租下，擴大店面的面積，之後山姆剛好又讀到一篇報導，說明有兩家的加盟店已經採取自助式服務的經營方式，山姆特別去參觀了這兩家店，看了之後很喜歡，便把班頓威爾的新店如法炮製，因此成為全國第三家採行自助式服務的雜貨行，也是附近八個州中唯一的一家並開始在報紙上刑登廣告。 不久之後又開始到其他城鎮尋找開店的機會，可能是山姆喜歡同時經營多項事業的毛病又犯了，另一方面是因為想分散風險。山姆在一家店賺了錢，就再投資開設另一家商店，同時也讓受僱的經理有權利投資一小部分的股份，在十五年內，已經成為全國最大的雜貨連鎖店，但山姆認為這行業發展有限，於是自己便著手在羅傑市開了一家折價商店，沒人敢冒險投資第一家威名百貨，直到一切步入軌道後，又繼續以往擴張的策略。 第四章：力爭上游 在春谷開設了威名百貨後，山姆知道這一行一定會有發展，但是一般人包括巴德在內，對整個概念都抱持懷疑的態度。山姆認為威名百貨成功的真正秘訣，在於不得不創造對自己有利的機會。我們必須強迫自己學習與努力，因為我們沒有足夠的資金，也無人願意投資，只好在偏遠的小鎮開創事業，一點一滴累積、奮鬥，如果一開始我們有充裕的資金，像一般大公司經營方式著手，那麼我們將會錯過小鎮的發展。 第五章：養兒育女 在搬離新港之前，四個小孩都陸續來到人世，三男一女。海倫堅持要在小鎮生活的主要原因之一，是她可以讓孩子有和我們年輕時相同的價值觀，另一項目標是創造和海倫成長時期相同的家庭向心力。 在山姆和海倫兩人齊心協力的悉心教養之下，孩子接受了我們自幼承傳的價值觀念：對勤勞、節儉、誠實及睦鄰的信念。但和其他家庭唯一的差別，就是家中的每一個成員都參與了店裡的工作。 第六章：招兵買馬 當時，山姆讀過許多有關電腦化的文章，感到相當好奇，所以決定學習ＩＢＭ的電腦知識，便參加零售業電腦課程，並從中招兵買馬，考量可以在事業上有所幫助的人才，此外，也由於經常到各地拜訪不同的商店，詢問各店經理零售業相關的知識，也從中認識許多相關行業的人，因此，只要有新的分店開張，山姆便會去找尋他所認可的人才來任職經理級以上的幹部，大部的人總會被山姆公司的額外福利有所吸引，那就是讓該店的經理，能夠投資佔該店資本額的二％