口腔内科论文：应用六西格玛模式改进口腔科门诊患者就医流程.pdfVIP

现代医院 2009年 7 月第 9卷第 7 期 　医院管理篇　Modern Ho sp ital Ju l 2009 Vol 9 No 7 质量管理 应用六西格玛模式改进口腔科门诊患者就医流程 彭永麟 　关为群 A PPL ICA TION O F S IX - S IGM A TO IM PROVE HO SP ITAL PRO CESS O F STOM A TOLO GY OU TPA T IEN TS PEN G Yong ling, HUAN W eiqun 　　【摘 　要 】　在对 口腔科门诊患者调查分析的基础上 ,就患者就医流程通过分步实施六西格玛的定义 - ( ) 衡量 - 分析 - 改进 - 控制 DMA IC 五个步骤解决患者就医过程的瓶颈 ,缩短病人就医时间 ,提高病人满 意度 。 　　【关键词 】　六西格玛 　就医流程 　口腔科 　应用 　　do i: 10. 3969 / j. issn. 1671 - 332X. 2009. 07. 059 　　20世纪 80年代 ,六西格玛模式最早由摩托罗拉公司提 全面的调查 ,主要评估医院现阶段导入六西格玛管理的可能 出。在短短的 5年时间里 ,摩托罗拉运用六西格玛使其产品 性和必要性 。在这个阶段 ,要非常重视同内部员工以及病人 质量提高了 10倍 ,而 GE 公司使六西格玛的理念和方法迅 的交流 ,并据此评估病人对医院服务质量的感觉 。 速传遍全球 。1995年以来 , GE公司医疗部已在其国内医院 1. 2　选择合适流程 　 相关科室启动了 400 多个六西格玛项 目,试图通过六西格玛 一个企业最初引入六西格玛管理的时候 ,选择适当的流 方法收集客户数据 ,帮助客户使用好 GE 设备 ,如缩短大型 程进行改进十分关键 ,因为初始项 目往往被视为是领航员或 检查仪器的扫描时间 ,提高图片质量 ,减少检查等候时间等 , 实验品。合适的流程要求是必须对医院总体战略 目标的实 同时减少客户抱怨与投诉 ,提高病人满意率 [ 1 ] 。 现有重要影响 ,对客户很重要 ,存在的缺陷能够被改进等 。我们 我国最早把六西格玛方法应用于制造业和物流业 , 以提 选择的门诊就医流程直接影响病人的满意度 ,符合以上要求 。 高产品产量和质量 ,减少货物投递错误 ,缩短货物到达时间 , 1. 3　组建管理团队　 取得良好效果 。到世纪末 ,才开始应用于医院管理 ,并率先 形成一个完整的六西格玛组织体系 ,组建一支有力的六 在北京医院和浙江台州医院实施 ,取得了理想的效果 [ 2 ] 。 西格玛管理团队 ,是实现六西格玛 目标的根本保证 。因为医 我们以我院门诊 口腔 内科为观察对象 ,运用六西格玛 院六西格玛管理标准是围绕病人建立起来的 ,所以这个团队 ( ) [ 3 ] ( ) ( DMA IC 定义 —衡量 —分析 —改进 —控制 模型 ,对现有 的最上层是病人 , 由绿带 业务骨干等 、黑带 由科室主任 ) ( ) ( 患者就医流程进行分析并提出改进意见 。 等 、倡导者 门诊分管副院长 组成六西格玛执行团队 项 ) 1　流程改进的准备阶段 目组