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第九篇 电力企业质量认证 第一章 !# $%%% 系列标准概论 第一章 ! # $%%% 系列标准概论 第一节 质量管理和质量保证的有关术语 一、实 体 定义 可单独描述和研究的事物。 理解要点 实体可以是： （）活动或过程； （）产品； ’ （）组织、体系或人； ( （）上述各项的任何组合。 ) 二、过 程 定义 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。理解要点 （）“过程”是个重要的概念， 技术委员会制定的所有国际标准，都是建 !#* + , -. 立在“所有工作是通过过程来完成的”这一认识的基础上的。 （）产品质量）形成的整个进程中的每一个阶段可以视为一个过程。 ’ （）过程有以下特征： ( — -%/ — 第九篇 电力企业质量认证 !任何一个过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础或依据，输出是完成过程 的结果，即有形或无形的产品。 完成过程必须投入适当的资源和活动。 #过程本身是价值增加的转换。 $为了确保过程的质量，对输入过程的信息和输出的产品以及在过程中的适当阶 段，应进行必要的检查、评审、验证。 三、程 序 定义 为进行某一项活动所规定的途径。 理解要点 （）程序可以形成文件，也可以不形成文件，但质量体系程序通常都要形成文件。 ! （）质量体系程序描述为实施质量体系要素所涉及到的各职能部门的活动，是对各 项质量活动采取方法的具体描述。它具有可操作性和可检查性。 （）质量体系程序是质量体系实施中的带有法规性依据的文件。 # （）程序中通常包括： $ !活动的目的和范围； 做什么和谁来做，何时、何地以及如何做； #采用什么材料、设备和文件； $如何对活动进行控制和记录。 四、产 品 定义 活动或过程的结果。 理解要点 （）产品可以包括硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合。 ! （）产品可以是有形的，也可以是无形的（知识或概念）或他们的组合。 （）产品可以是预期的（提供给顾客的）或非预期的（污染或不愿有的后果）。 # 五、组 织 定义 具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一 — !’% — 第一章 ’( )%%% 系列标准概论 部分，不论其是否股份制、公营或私营。 理解要点 （）“组织”是一个集合性名词，包括管理性的公司、经营销售性的公司、生产性的公 ! 司、集团公司、跨国公司、商行、各种企事业单位或者它们其中的一部分。因此，这里定 义的“组织”是广义的。 （）“组织”可以是股份制的或非股份制的，可以是公营的、私营的、公私合营的、中 外合资经营的。因此，这里所说的“组织”与组织的经营管理形式和所有制无关。 （）这里所说的“组织”只适用于质量领域，在其他范畴有不同的解释。 # 六、顾 客 定义 供方所提供产品的接受者。 理解要点 （）在销售合同情况下，顾客可称为采购方（消费者、使用者、受益者）； ! （）在工程合同情况下，顾客可称为发包方或业主。 七、供 方 定义 向顾客提供产品的组织。 理解要点 （）在工程合同情况下，供方可称为承包方。 ! （）供方可以是生产者、批发商、进口商、组装者和服务组织。 八、分承包方 定义 为供方提