资料决胜在厅堂银行厅堂服务礼仪.pptVIP

* * 决胜在厅堂 主讲师：甘赟 ——银行厅堂服务礼仪培训大纲 法学学士 赢家大讲堂特聘讲师 国际职业经理人协会注册培训师 中国形象设计协会礼仪培训师 海南省职工文明礼仪培训主讲师 资深个人形象管理师 华双宏展企业管理咨询有限公司总经理 【美丽殿堂】堂主、【乐活妈妈帮】帮主 培训风格：从事美丽事业9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验，在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调“课程当中消化、课程以后强化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展；同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。 讲师简介：甘赟 甘老师培训过的部分企事业单位 金融业： 中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保 通讯业： 中国移动、中国联通、中国电信、国大通讯公司 事业单位： 海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、东方总工会、昌江总工会、琼海总工会 大型企业： 海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利（海南）旅游开发集团 酒店：文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所 百货商场：海口第一百货（现民生百货）、三亚夏日百货 房地产：兆南房地产、葳茗房产 学校：海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园 其它：中元设计机构、国康药业、水禅心女子会馆、闽泉山石材城、海大源、海南安利、富迪科技、幸福岛养生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金士力佳友、新裕源电脑办公用品、大爱眼睛保健、南方佳人医疗整形机构等 甘老师培训的精彩瞬间 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 甘老师培训的精彩瞬间 中元设计机构 海口公关绿化管理所 水·禅心女子会馆国康药业 巨人教育 琼海旅游酒店业 天利（海南）旅游开发集团 海南省律师协会 闽泉山石材城 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CS客户满意 心态篇 厅堂管理 1 2 商务礼仪培训大纲 网点日常管理 3 4 7 6 5 大堂经理 仪态训练 仪容管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CS客户满意 什么是CS客户满意？ 如何提高客户满意度？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 心态篇 我为谁工作？ 我的角色是什么？ 营业厅是什么地方？ 大堂管理员的角色是什么？ 服务的含义是什么？ 服务的四种状态是什么？ 如何树立正确的服务理念？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 厅堂管理 值班现场管理区分划分； 营业厅日常管理内容； 营业厅八大核心流程； 流程解析； 流程训练； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网点日常管理 标准早会流程； 网点日常管理的关键点； 员工服务行为检查考核； 客户分流； 网点内的分层服务； 7S管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. C