二单元第一节 接受工作安.ppt

1976年7月3日 历史事件 乌干达恩德培机场 105名以色列人质 “雷电行动” 希伯来语 “我们是以色列士兵，前来接你们回家，请你们立即就地卧倒，趴在地上不要动！” 事件中，除了站立的巴勒斯坦恐怖分子外，还有3名以色列人丧生…… 服从不止是一种品德，更是一种责任。如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会成为潜在的杀人者或自杀者。 目标 积极接受工作安排 合作中有人处于主导地位，有人处于服从地位。 认同自己的服从地位，积极有效的接受工作安排。 接受和服从命令是合作的基础。 任务 端正态度 完整理解 自觉接受 立即行动 及时调整 准备 控制你的自傲 案例： 一家玩具制造厂的喷漆车间，主管小冯是个急脾气的人，而刚进厂两个月的小陈却是个慢性子。小陈比小冯年长五岁，先后换过几家工厂，喷漆技术很好。但是，在这家玩具厂却是新员工。对于比自己年轻的小冯不服气。两个月来，二人经常发生一些矛盾。大多是工作任务安排方面的事。小冯安排工作，小陈不做声，也不行动，闷在那里。为此，小冯已经给小陈开出两张罚单。 圣诞节前的一个夜班，小陈正在赶一批货。小冯过来，指派他去帮助别人解决一个技术问题。小陈慢慢的抬起头说：“做完这批活再说吧。”小冯急切的命令道：“马上过去！”小陈突然站起来，眼露凶光，用变调的声音大喊：“做这个是你安排的，做那个也是你安排的，我到底做哪一个？” 小冯忙昏了头，没有注意到小陈的情绪，依然指责：“让你向东你偏向西，让你打狗你偏赶鸡。现在让你做什么你就做什么。”小陈把手中的喷枪一摔：“我不做了。”小冯拿出罚单：“故意损坏工具，罚款一百。”小陈一脚踢翻一桶稀释剂，拿出一只偷偷带进来的打火机：“罚罚罚、管管管，今天谁也别想活！”小冯一下惊呆了。其他人见状，大喊：小陈别乱来！小冯快走开！小冯转身就跑，稀释剂使他滑倒，他只好一个滚翻到了车间门口。瞬间，小陈打着了打火机，火焰顿时包围了他，火也将小冯身体引燃。众人拿起灭火器，先对着小冯一阵喷射，再抢救小陈。火势被压住，消防人员及时赶到，未引起连锁事故。可是，小冯被烧伤，小陈在送往医院的路上停止了呼吸。 思考：小陈悲剧发生的主要原因是什么？ 1. 一、控制逆反心理 优秀的员工不找借口！ 优秀的团队必须树立良好的服从观念！ 明确：对事不对人 活动一 正步前进 各小队互相从对方小队成员中选择一人担任“教练员”。小队成员排成横队，在教练员指挥下，按照军训要求，迈正步前进，直至统一的终点。正步的标准、步幅、节奏，由教练员来确定。可设置抬腿分解动作等有难度的动作。每次教练员发布口令，队员需要高声重复并及时反应，如果有不服从命令情况出现，立刻采取惩罚措施，要求该队员做10个蹲起。 二、接受他人的引导 从以自我为中心，转移到以他人为中心，需要一个过程，需要接受他人的引导。 自尊是个性优势，但是，自尊发展到极端，就成为自傲，还有可能转化为自卑。 把握自尊的尺度，通过工作的磨练、观察他人的做法以及听从他人规劝来调整自己心态。 真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的人生观，还有“自我中心”的性格缺陷。 三、通过服务学习服从 从事一线服务工作的员工的服从性是企业服务质量的前提条件，员工的服从性是评价一个员工好坏的标准之一。 典型——客服人员 服从的技巧 积极配合有明显缺陷的老板 在服从中显示才智 在关键时刻站出来 有些老板原来的文化基础较差，专业知识也不精。越是这样的老板，对下层的反应越敏感。在服从其决定的同时主动献计献策，表现出对老板的尊重与支持，老板不仅会记住你，更会感激你，何乐而不为呢？ 评估 能否自觉接受指令 正步前进活动中，能否采用积极姿态接受指令 教练员发布命令，是否高声复述 对教练员指令或惩罚，做出怎样反应，能否控制委屈情绪 前进过程中是否东张西望，队伍不整齐时，是否互相埋怨 教练员口令变化时，是否及时调整动作 课外实践 了解商场、酒店、银行大堂、物业公司等职业环境。观察了解服务岗位的工作情况，看看称职的员工，是如何接受工作安排的。 试写一下从中获得的关于服从的启发。 谢谢大家！再 见 第二单元 执行任务 第一节 接受工作安排 没有永远的朋友和敌人,只有永恒的利益! ——丘吉尔 * * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧