互联网保险产品发展—余思海.ppt

互联网保险产品发展 华泰财险电商事业部 余思海 2016年11月 什么是互联网保险产品 01 02 03 互联网保险产品特点和问题 互联网保险产品的未来发展方向 目录 什么是互联网保险产品？ 保险需求 互联网 产品 意外怀孕险 淘宝运费险 境外旅行险 航空意外险 酒店取消险 账户安全险 机票取消险 高温险 手机险 喝高险 赏月险 互联网保险需求产生来源 淘宝运费险 旅程阻碍 旅行不便 质量保证险 电子电器保险 航空意外险 境外旅行险 机票取消险 航空延误险 手机险 互联网保险需求来源于解决B端和C端痛点！ C B 账户安全险 旅程阻碍 旅行取消险 跨境交易拒付险 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 春秋航意险 淘宝运费险 境外旅行险 酒店取消险 账户安全险 手机险 跨境交易拒付险 机票取消险 2016 案例：华泰互联网保险产品发展史 酒店取消险 账户安全险 旅行社责任险 旅行取消险 团体意外险 淘宝运费险 航空意外险 航空延误险 旅行意外险 交通意外险 真保险需求 互联网保险产品的真和伪 有生命力的互联网保险产品 噱头类的互联网保险产品 赏月险 高温险 喝高险 跌停险 贴条险 怀孕险 失恋险 熊孩险 雾霾险 流产险 伪保险需求 互联网保险产品有哪些特点和问题呢？ * 单均项目保费低 需求新 服务体验要求高 渠道垄断程度高 周期长 平台多，单项目保费少，占用人力资源和系统资源高 理赔服务体验要求高，流程简化，要求系统支持高 需求新，变化快、频繁报备新条款，缺乏数据定价困难 渠道垄断程度高，互联网渠道赢者通吃，往往一家独大，导致佣金竞争激烈 好的产品培养市场周期长，往往要经过2,3年的测试和培养 互联网保险产品特点和问题 未来互联网保险产品发展方向在何方？ 服务 数据 数据和服务将引领未来互联网保险产品走向新发展 数据助推产品迭代升级，开发新产品，数据是未来互联网保险产品的生命线 1 在产品数据分析中，经常可以看到产品已经过时，需要持续迭代升级，提高产品竞争力 通过产品数据深入分析，可以深入发现产品特点，帮助精准营销和定价 互联网保险产品发展方向 —数据驱动（1） 数据帮助渠道共同提升产品，提供咨询服务，发挥保险公司价值 2 产品咨询报告 利用内外部数据，深入挖掘产品特点，提供产品改进建议，与渠道共同提高产品质量 互联网保险产品发展方向 —数据驱动（2） 通过数据做风控是未来的互联网保险的重要手段，很多互联网公司利用数据模型反刷单和欺诈，互联网保险公司同样需要跟上。 数据帮助做好风控和反欺诈，发现理赔异常，利用产品数据特点设置核保规则。 3 互联网保险产品发展方向 —数据驱动（3） 保险公司利用长期经营风险积累的信息和数据可以搭建分地点、分类别和分层次的风险预警体系，做消费者真正的风险管理者 互联网保险产品发展方向 —提升服务（1） 不断解决客户和渠道痛点、提高保险产品服务体验，充分满足客户保障需求 身故和意外医疗保障 救援和疾病保障 人性化和贴心服务保障 互联网保险产品发展方向 —提升服务（2） 理赔服务，尽量让客户少提交材料，少些流程手续，给客户尽快理赔。 客户致电400 客服记录报案 理赔员致电客户了解情况 理赔员发理赔清单邮件 客户复印好资料同部分原件快递至我司 理赔员核对原件，然后录单 核心打款，客户收到款项 至少5个工作日 客户网上直接申请理赔 上传影像资料 理赔员审核通过 客户收到款项 1个工作日 X 反复沟通 X 原件递送 X 录单登记 互联网保险产品发展方向 —提升服务（3） 谢谢！