产品客服手册.doc

版本更新记录 版 本 号 修 改 内 容 修 改 人 审 核 人 V0.11 软件如何使用 郭燚 郭燚 V0.21 产品介绍类问题 方芳 郭燚 V0.31 回答对应问题 叶敏峰 郭燚 V0.41 文档整合 郭燚 郭燚 V0.51 文档修改-数据类问题 郭燚 郭燚 V0.61 收费类代理问题 方芳 郭燚 V0.71 回答对应问题 蔡小慧 IBBD数据雷达百科知识 1.1.IBBD数据雷达产品介绍类 什么是IBBD数据雷达？ 答：IBBD数据雷达是一个在线的电子商务情报挖掘分析服务工具，可以帮助您沉入洞察您在天猫、淘宝上的竞争对手情报信息，通过它您可以随时随地快速了解竞争对手的必威体育精装版动向。 你们是一个什么平台，什么时候上线的？ 答：我们是软件分析平台，本平台正式上线时间为2012年8月30日。 你好，看到你们网站上有关淘宝销售数据的信息，想了解一下你们的服务内容？ 答：IBBD数据雷达主要是为淘宝卖家提供市场爆款分析、同行店铺分析、宝贝监控、上架时间优化、热词推荐等等众多的应用，这些应用可以为淘宝卖家提供更加全面的数据分析，从而提高决策准确度。 你们和其他数据分析软件有什么不同，优势在哪里？ 答：IBBD数据雷达除了是一款性价比高的电商分析平台，还有几个突出的优势： 第一，本平台不会只局限于查看自身店铺的各类数据，还可以快速了解竞争对手的必威体育精装版动态，以帮助优化自身店铺的运营。（对比量子恒道） 第二，市场爆款分析功能是细化到每一天的数据更新，关注微观数据，更准确的市场行情动态，有利于产品定位等。（以双十一为例，本平台可以细致掌握产品的每日销量情况，从而发现双十一前后销量对比悬殊的情况，而其他 平台只能看到三十天出现销量高的整体态势，并不能准确发现双十一当天促 销为重要原因。）（对比情报通） 第三，具有新增功能快速开发优势，如同行店铺分析中增加的同行C店转化 率的实用情报数据，还有宝贝监控中可查看关注的宝贝价格和标题变化情况等。 5.关注了微信为什么没有30天礼包？ 答：把微信号和邮箱号用微信发给（关注的IBBD），那边的同事在后台会帮您验证正确后开通30天免费IBBD试用体验礼包。 4.1.注册、开通、账户或付费类的问题 1.账户不能登录？ 怎么登入不了？ 答：您好，请问您密码有没有输入错误，如果没有而账户登录不了，有可能是后台在升级数据，而使得某时刻不能登录，或者其他原因，请您和在线客服反映您的问题。 2.我在你网站注册了账户 ，怎么没有发送给我登入信息? 答：请您查看您的注册邮箱，如果10分钟，还没有收到，有可能进入您的垃圾邮件。垃圾邮件中也没有查到，请您和在线客服联系。 3.我申请的账号什么时候可以用？ 答：您好，申请的账号，是可以立刻使用的，登录名：注册邮箱，密码：passwd（初始默认）。 4.这个以后怎么收费呢？ 答：您好，我们的收费方案有3种版本，专业版，基础版和免费版。 详情您可以查看： 5.我忘记密码了怎么办？ 答：您好，忘记密码的时候，把您申请的账号名和注册的邮箱告诉在线客服，客服会把问题集中送到技术部，24小时内会把您的密码发到注册邮箱内，请您及时查看。 6.如何体验啊？需要账号登录吗？ 答：您好，想体验的话，可以到官方网站http://i***/ 点击“免费注册”，注册成功后就可以体验使用，是需要账号登录的。 7.我想针对XXX行业进行市场调查，可是我没有开店，那账号要怎么注册？ 答：您好，请留下您的常用邮箱，并根据您的需求选择版本，如果您是想试用的话，可以跟客服索要一个试用账号。如果您是付费使用的话，可以跟在线客服说明。 8.我刚注册了，没有显示密码？ 答：请问您收到了注册后的邮件通知了吗？里面是有写密码的，如果没有的话，请您和客服联系，并告知客服您注册的邮箱和注册名。 9.IBBD数据雷达如何购买？ 答：购买流程： a.用户登录: 申请账号，并通过自有店铺认证 b.进入官网套餐价格，选择所需套餐，点击订购 c.选择购买时限，进入支付宝支付 d.成功付款后2小时内开通权限 e.开始使用 具体可以点击以下网址查看: 10.你们可以开发票吗？ 答：凡是购买我们的产品，我们都可以提供正规发票，发票内容为“技术服务费”，付款后可以直接向我们索取。发票金额大于 500 元人民币我们可以免费快递给您（仅限中国大陆地区），否则您需要自行支付快递费用（顺丰到付）。 免费版和收费版有什么区别？ 答：免费版和付费版在显示界面上是完全一样的，您现在体验到的就是你真正可以购买到的，只不过免费版只可以选择现有关键词，不能自助添加新建关键词。（免费版，