合作与沟通.ppt

主讲人：程美 蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。 “一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。” ——《团队精神》李慧波 那么团队是什么呢？ 团队是什么？ 团队的定义： 团队是有两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。 那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队只能称之为群体。 团队与群体的不同 群体是将风险归结在领导人身上。 团队是每个成员都具有抗风险意识并共同承担风险。 高效团队的核心特征 共同的愿景 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 共同的学习、成长、发展 共同的思考模式—系统的思考问题 深度的沟通、包容 为什么人多力量却不一定大 中国有句古话“人多力量大”但有时候人多力量反而更小了，为什么呢？ 其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这一点：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。现代社会把人们组织起来，就是要发挥团队的整体威力，使团队的整体大于各部分之和。而拉绳实验却告诉我们：1＋1＜2，即整体小于各部分之和。这一结果向团队的组织者发出了挑战。 怎样培养团队合作精神 1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 2、尊重，无论新人或老人 3、宽容，让心胸更宽广 4、信任，成功协作的基石 5、超越自我的团队意识 6、负责，自信的面对一切 7、诚信，不容置疑 8、热心，帮助身边每一块“短木板” 9、团队利益，至高无上 10、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你 沟通的力量 自古人类的生活就离不开沟通 古代----五百里加急 书信（如：国破山河在、城春草木深、感时花溅泪、恨别鸟惊心、烽火连三月、家书抵万金、白头搔更短、浑于不胜簪等就来自与书信往来） 近代----书信、电报、电话 现代----手机、短信、电子邮件、与人类生活工作密切相关的沟通载体（如：网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、电视等等） 团队沟通技巧 沟通的定义： 人与人之间通过语言、文字、符号或其它 表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的： 控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信 息交流和社会需求 沟通的重要性 一、 沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。 二、沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！ 三、沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系！ 四、沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 沟通的前提： 对别人感兴趣 尊重他人 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 有效沟通原则： 双向互动﹑平等交流 站在对方的立场 关键问题上达成一致﹑容小易于大同 双方感觉良好 结果正确 处理冲突六步骤 确认冲突 明确双方结果 可选择方案 排除障碍 开始行动 行动 没有沟通就没有效率 短四寸的裤子 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。 　　吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 　　妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 　　半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是