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你应该对上司保持如下态度 永远不要低估你的上司。 了解并尊重你上司的风格 上司也是平凡人 永远不要让上司感到意外 让上司知道，他能对你期望些什么、要求些什么 和上司沟通，你可以帮他和公司做些什么 充分的尊重与重视 注意场合，扬善于公堂，惩恶于私堂 就事论事，对事不对人 关于于问题解决之道而非问题本身 授人鱼，不如授人以渔 根据事情的等级分为谈话、批评、告诫、警告 不要单独隔级沟通 课堂演练：沟通技巧 每2人组成一组 沟通主题由2人自行确定 每人必须按沟通流程进行演练 沟通不是多说话，而是在合适的时间、地点，用合适的方式说合适的话 怎么说比说什么更重要 当下感悟 沟通的漏斗 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 1.适应讲话的风格 2.眼耳并用 3.鼓励他人表达 4.聆听全部信息 5.表现出聆听兴趣 6.换位思考 聆听的六项原则 上帝给我们两只耳朵，一只嘴巴，就是让我们少说多听的！！！ --苏格拉底 当下感悟 沟通的漏斗 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 1.开放式提问 2.封闭式提问 3.试探式提问 4.确认式提问 询问的方式 事先准备 共同实施 描述事实 阐述观点 达成一致 处理异议 背景 脉络 1 2 3 4 5 6 沟通模型 沟通六步 事先准备：原因、背景、目的、动机 1 基于何种原因、事件需要进行此次沟通，籍以解决何种问题，达成何种目的 设定沟通目标 准备好相关物流工具、数据资料 调整好心理和精神状态 如果必要，和对方预约沟通时间 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 沟通六步 描述事实:清晰、明确地表达背景、目的 2 开场白：今天我有一个很重要或者很紧急或者很必要的事情需要和你面对面地沟通 ，希望通沟通能有效地解决这个问题…… 描述背景：这个事情是关于…… 表达感受：对于这个事情，我的看法、想法、感受是…….. 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 沟通六步 陈述计划:准备怎么做 3 综上所述，我个人的建议、做法、想法是 具体计划 制定此计划的原因 所需要的支持 转化作用：这样做的好处是什么 强调利益：对对方会带来什么样的利益 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 沟通六步 处理异议：通过有效沟通处理不同意见 4 但是法，是的，但是……. 转化法 反驳法 补偿法 询问法 糊涂法 抢先法 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 沟通六步 达成一致：达成或者部份达成目的 5 请求达成法 假定达成法 选择达成法 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 对合作者的杰出工作给以回报 赞美，庆祝 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 沟通六步 共同实施：维护成果，做出效果 6 积极合作的态度 按即定方针处理 出现问题及时沟通 定期反馈结果 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 与上司沟通的技巧 你可以正当地要求上司： 1.提供你对事情的看法 2.提供更多的信息 3.对复杂的问题提供建议 4.指引适当的方针 5.提供支援与保护 你应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 不要超级汇报 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 与下属沟通的技巧 沟通六步 使命：帮助母婴系统快速成长，让开店盈利更轻松 愿景：打造母婴行业最具实际效果的专业咨询公司 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 指导 诱导、反馈、考核，在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 反馈 定期给部属工作