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AAR复盘资料
| ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo AAR Awareness PRC | 2009 AAR,即After Action Review,行动后学习机制,又称行动后反思(AAR)或事后回顾,是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一。 什么是AAR? AAR起源 AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法; 对美国陆军来说,使用这种方法的好处是当新的理解被产生时,可以马上响应到行动上,他们使用AAR解决了许多问题。 AAR定义 到如今,AAR 已经延伸了其概念,一般的定义如下: AAR 是一个简单而有效的过程,供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训,以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会,以便下次可以做得更好,它是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。 如何操作AAR? 简单的说就是 4W+2H Who -谁:包含所有与这个行动相关的人员。 4W代表 Who,What, When, Where 2H代表 How long,How to do AAR有两个关键角色,他们是: facilitator:组织者,引导讨论,营造与维护一个聚焦、开放、安全、客观的对话环境,而非答案的提供者。 assessor:评价者,在大型复杂的AAR中帮助组织者进行分析和评估,帮助引导讨论。 * 当然,最重要的还是我们全体Team Member,成功的AAR有赖于团队成员的共同智慧。 如何操作AAR? 4W Who -谁 What -讨论什么:不必每个事件或行动都进行AAR,选择可从中得到最多学习或最有价值的部份进行。 When -何时:趁着记忆犹新,尽可能在行动之后马上进行。 Where -何地:在任何有助于开放及学习的地方,但别因为选择地点而耽误了时间,选择离行动越近的时间及地点越好。 How long -多久: 不能过长,少于一小时较佳,15分钟亦是适当的,但应该提供足够的时间进行完整的讨论,让群体能走到下一个步骤。 How to do -怎么做: AAR实施过程的6个步骤 如何操作AAR? 2H 如何操作AAR? How to do How to do -怎么做:AAR实施过程的6个步骤: Step 1 :当初行动的意图是什么(What was the intent) 当初行动的意图或目的是什么? 当初行动时尝试要达成什么目标? Step 2 :发生了什么(What happened) 实际上发生了什么事?为什么?怎么发生的? 如何操作AAR? How to do Tips:要真实地重现过去所发生的事,并不容易,人类的知觉是有很多偏差的,而且不同人的视角也常是不同的。在这里,我们推荐大家使用两种方法︰ (1)依时间顺序重组事件; (2)成员回忆他们所认为的关键事件,并优先进行分析。 Step 3 :从中学到什么(What have we learned) 我们从过程中学到了什么新东西? 如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议? 如何操作AAR? How to do Step 4 :可如何将学习转化为行动 (What do we do now) 接下来我们该做些什么? 哪些是我们可直接行动的? 哪些是其它层级才能处理的? 是否要向上呈报? 另外,可采用三种时间长度来辅助思考︰ (1)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动; (2)中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动; (3)长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动.。 如何操作AAR? How to do Step 5:采取行动(Take action) 知识是存在于行动中的,知识必须透过应用才会发挥效用,必须产生某些改变才是所谓的学习。 如何操作AAR? How to do Step 6:分享给别人(Tell someone else) 谁需要知道我们生产的这些知识? 他们需要知道什么? 要把「有用知识」有效地传递给组织其它「需要的人」。 如何操作AAR? How to do 在AAR过程中,需要注意哪些关键点? 将焦点放在少数关键性的议题上,不必过多分析,AAR并不讲求面面俱到,而要抓住重点。 包含
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