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* * 7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」 “ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 ， 而 有 的 人 却 没 有 ， 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 ... 是 教 不 出 来 的 。” “ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 ” 有关解决问题常见的迷思 迷 思 事 实 何为－－七步成诗？ 古：曹植云：“煮豆燃豆箕 豆在釜中泣 本是同根生 相煎何太急” 今： 麦肯锡与平安合作的一笔财富 是解决问题的基本方法 是提高团队效率的良方 1、任职资深业务主任满一个半年考核期； 2、本组月平均FYC12000元； 3、本组及育成组合计月平均FYC60000元； 4、个人月平均FYC880元； 5、本部内育成营业组6组，其中直接育成营业组3组； 6、月均合格人力达25人以上； 7、本组及育成组合计寿险新契约第13个月年度保费继续率 75%以上； 8、通过经理晋级培训及考试； 8、通过工作考核及素质考评。 晋升营业部经理的条件： 资深业务主任于最近一个半年考核期达成以下条件， 自次考核期起晋级为营业部经理： Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立结构化的结论 整理一套有力度的文件 一周结果， 然后再来！ 如图所示的解决问题的七个步骤 …. …. …. …. …... …... Step 1 陈述问题 智力测验——打一个成语 人们认识问题，往往： 着眼于局部 从自己经验出发 实际上搞不清问题的真相 还各执己见，争论不休 是一个关于“象”的古代寓言故事 Step 1 陈述问题 Step 1 陈述问题 Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立结构化的结论 整理一套有力度的文件 一周结果， 然后再来！ 如图所示的解决问题的七个步骤 …. …. …. …. …... …... Step 2 分解问题 （树图） 采用逻辑树的方法 问题陈述 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 Step 2 分解问题 （树图） 1.将问题分成几个部分使 解决问题可以分成能够解决的几个部分 将不同部分按轻重缓急区分 将岗位责任制执行到人，分工明确 2.保证完整地解决问题 将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即不重复不遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 为什么使用逻辑树 步骤2-分解问题 自助 国内 国外 城市风光 自然风光 城市风光 自然风光 自助 跟团 跟团 城市风光 自然风光 城市风光 自然风光 北 京 上 海 …... 旅游 解决问题的实例-假期旅游 张家界 九寨沟 西 藏 …... Step 2 分解问题 （树图） Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立结构化的结论 整理一套有力度的文件 一周结果， 然后再来！ 如图所示的解决问题的七个步骤 …. …. …. …. …... …... 成本/效果帕瑞托原则--80：20法则 效果 100 80 60 40 20 0 0 20 40 60 80 100 时间和精力 考虑因素： 最先的数量级估计的 结