专卖店店员手册.doc

专卖店店员手册 店铺规则制度 第一节 店铺家规 任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天； 2、不可在卖场上进食、吸烟； 3、不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品； 4、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆； 5、上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态； 6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺； 7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员； 8、上班时间内谢绝访客者； 9、不得用公司电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话； 10、店铺内不得高谈阔论、相互对骂、上班时间不可口嚼食品； 11、员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊； 12、员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理； 13、依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗； 14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成； 15、空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、试穿区，保持地面、道具的清洁； 16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排； 17、上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台； 18、对于公司发放给店铺的通告 ，每位员工看完后务必签字； 19、员工应及时把货品上架，帐物相符，及时向卖场补充售出货品。做到仓库有的货品卖场也要有，尺寸、款式、颜色齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉； 20、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚。因交代不清致使运作错误，引起相关业务的损害、遗失者，应负赔偿并承担责任； 21、非店内员工未经许可不得擅自进入小仓； 22、员工上班前不得食有刺激味道的食物； 23、不得允许非公司人员拍照；需出示证件并经负责人许可。 24、不允许对消费者、店长、同事有不洁或粗鲁的语言，不得顶撞消费者与 25、不得对外透露店内产品销售情况 26、店员上岗必须穿公司统一的工服； 27、禁止双手抱胸、插兜、叉腰、踏坐、或依靠于任何附着物 第二节 专卖店日常管理规定 目的：为了保持良好的花花公子品牌形象，提供良好的购物环境，现要求专卖店所有员工做好以下几点工作： 保持卖场的卫生清洁 器架卫生：鞋墙、衣墙、配件区、中岛、抛台、特卖车 地板及地角线以及死角卫生：地板无污渍不锈钢干净无水迹 试衣间、收银台、试鞋凳的卫生：试衣间保持干净无纸屑与臭味、收银台保持整洁，不可放与收银无关的物品 试鞋镜、试衣镜的卫生：保持清洁无水迹（擦拭时须用玻璃清洁剂并用报纸擦亮、无水迹） POP的维护与卫生：招聘及形象POP无破损、干净无尘以及应季 门面以及门头卫生 电器、电脑、打印机的维护与清洁 样品清洁无尘：鞋子、服装、配件、模特的干净 仓库卫生： 整理有序、无垃圾杂物，卫生每个员工轮流每小时检查一次（例行卫生检查表） 员工形象 统一工作服 保持工作服与工作鞋的干净、整洁 长头发束起来，不可披头散发 化淡妆（包括唇彩、眼影一、三、五、七蓝色、二、四、六绿色、腮红） 服务规范 见客微笑并热情主动打招呼 标准迎宾语：早上好、中午好、晚上好，欢迎光临花花公子！ 标准送宾语：慢走，欢迎下次光临！ 以客为先，手上有任何工作见客时都要马上上前招呼 站姿标准，两手自然放于后面或前面，身体不可靠着任何器架 篮球模式的运用 卖场纪律 上班时间不许坐着、聊天、吃零食、接打私人电话 不许大声喧哗、打闹、打架 按时上下班，做好签到工作 保护专卖店的财物不受损害、如有从容行为将关公安机关处理 灯光、音乐的管理 保持灯光的明亮，晚上应及时打开灯箱 音乐应播放轻快、动感的碟片 只能播放VCD不能播放CD片 图像要求播放健康的画面，不能播放迪吧的画面 所有的陈列应严格按照公司的标准进行，不能随意堆放 第二章 员工管理 第一节 营业员的素质要求、仪容仪表标准 一、素质要求 1、素质要求 （1）性格：要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪； （2）品德：要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚 决不能参与，要有责任心； （3）人际关系：要求员工间关系融洽，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立或分裂。 二、仪容仪表 （一）男员工： 1、头发 （1）头发一定要梳理整齐 （2）后颈头发不可超过衫领顶部