二○一一年供水营业公司目标责任书附件三.doc

附件三： 二○一一年供水营业公司目标责任书 甲方：赤峰市自来水总公司（以下简称甲方） 乙方：供水营业 公司（以下简称乙方） 为进一步强化企业管理，规范经营行为，不断提升企业的经济效益和社会效益，进一步调动职工的工作积极性，确保总公司全年工作目标的顺利完成，特签订本目标责任书。 一、核定乙方人员 人，现实际人员 人 二、管理模式：实施目标管理，推行绩效考核，完成目标得奖，超收奖励，欠收扣罚。 三、责任期限：二○一一年年一月一日起至二○一一年年十二月三十一日止。 四、经济目标及考核细则 项 目 考核细则 权重分值 考核部门 水费收入 2011年必保目标值 万元 1、完成年度考核必保目标，人均发放基础奖500元，经营目标责任人按风险金标准兑现奖励。 2、超出必保目标，对超出不足5%部分，一、二、三、四公司按40%比例奖励；五、六、七公司按30%比例奖励；对超出5%（含）部分，一、二、三、四公司按50%比例奖励；五、六、七公司按40%比例奖励。 3、未完成必保目标的，欠收部分按同等比例扣罚。经营责任人按相应比例扣罚应兑现的风险金奖励。 20分 营 业 处 售水量 2011年目标值为 万吨 按月完成月售水计划 1、月售水量大于或等于月计划售水量得20分。 2、月售水量小于月计划售水量，每下降1%扣1分。 3、月售水量完成月计划售水量的85%（含）以下，从年度总积分中扣除 20分 营 业 处 水费回收率 2011年目标值为98% 1、月水费回收率98%（含）以上得10分。 2、月水费回收率每降低1%扣2分 3、月水费回收率95%（含）以下，将从年度总积分中扣除 10分 营 业 处 水表查见率 2011年户内表查见率目标值95%，户外表100% 1、户内表月水表查见率95%（含）以上 户外表100%得10分。 2、月水表查见率每下降1%扣1分。 3、月水表查见率低于90%以下，将从年度总积分中扣除 10分 营 业 处 五、辅助目标及考核细则 类 别 项 目 考核细则 权重分值 考核 部门 服 务 目 标 用户投诉及时解决率95%、用户满意率95%，两项合为一项考核。 1、用户投诉及时解决率95%（含）以上，用户满意率95%（含）以上得7分。 2、违诺责任投诉，合理上访，越级合理上访件数不准许超过一起，违诺必纠率100% 3、服务超过时限要求或同类事件重要上访件数不准超过二起，违规必纠率100% 4、新闻媒体公开批评报道为零。每发生一起扣2分 7分 营业处 服务规范 1、严格贯彻查收人员服务 规范：轻敲宅门、微笑进户、主动介绍、准确查表、公正收费、礼貌退出、挥手再见。每发生一起不符合服务规范事件扣1分 2、工作期间挂牌服务 3分 营业处 管 理 目 标 定 量 目 标 统计报表上报及时率、准确率 100% 1分 营业处 水费制票上传准确率、及时率 100% 1分 水费收入按时足额追缴率 100% 4分 查表准确率 100% 4分 未能及时回收的水费发票定期回笼率 100% 1分 出票差错率 低于1‰ 1分 表封、表号使用状态上报率 100% 1分 查收人员违纪率 0 2分 定 性 目 标 查表工作 1、严禁替查代收，每发生一起扣2分。同时按总公司相关文件处理。2、查表数字记录准确、严禁漏查、估表、调表。 3、用户信息准确，做到用户地址准确，单位名称准确，水表规格准确，查表底数准确。 4、换表时，有营业部审批，要及时清理表底。结清水费 4分 营业处 清理替查代收检查小组 收费工作 1、水量变更、核销、减免，按总公司内部管理程序办理，手续齐全。 2、帐卡、票据、现金核对无误，保证每月按时结帐。 4分 营业处 帐卡、票据管理 1、帐卡登记准确、干净、整洁，保存完整。 2、微机录入数据准确，严禁漏开、重开、跨月开票。 3、发票管理规范，发票的领取必须有签发、收纪录。 4、妥善保管票据，不得遗失，票据存根完整无缺。 5、加强计算机的管理，保证机帐对接准确无误。 2分 营业处 用水管理 1、辖区内零散基建水费足额及时收缴。 2、规范用水市场，加大本辖区内的查漏工作力度，漏户、变价户、违章用户处理及时，拆迁户水费回收迅速。 2分 营业处 政 治 思 想 工 作 1、严格遵守公司制定的各项规章制度，定期进行遵纪守法教育，杜绝各种违章及刑事治安案件发生。 2、认真完成公司布置的思想政治活动、行风建设工作和各项业务的培训任务，不断提高职工素质和业务技术水平。 2分 政工部 环境卫生 搞好责任区内的环境卫生 1分 经理办 六、年度总积分值奖罚办法 全年总计考核六次，每次最高分值为100分。在完成经济目标的前