优质护理服务参观学习经验交流专题讨论总结.doc

陇县人民医院血糖检测单 科别 姓名 床号 住院号 日期 时间 空腹血糖 随机血糖 餐后两小时血糖 护士签名 优质护理服务参观学习经验交流专题讨论总结 外一科在医院护理部的领导下实施优质护理服务活动已有一年余，为了全面提升护理质量，进一步落实‘三好一满意’活动，近日，我科室主任，护士长及十佳护士在医院组织下赴卫生部优质护理重点联系单位—西安交大二附院进行了对口参观和交流，获益匪浅，回来后，科室组织参观人员及时的将所学所看的东西与全科人员进行了分享和讨论，现将讨论结果及对我们工作的启发总结如下： 一、试点医院采取各项举措确保优质护理服务活动的顺利开展。 一）、出政策，定制度，保质量 1、医院出台相关政策，制定相关制度 医院成立优质护理服务医院领导小组，下发创建优质护理服务医院的活动实施方案，分别召开中层干部及护士长参加的创建‘优质护理示范医院’动员会。 2、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人 停止记录‘一般患者护理记录单’和‘巡回记录单’采用简化的表格式护理记录单，使护士有更多的时间为病人服务，提高患者满意度。 3、公示护理标准，使病人心中有数 公示住院患者基础护理服务项目，服务内涵，工作标准。设立社会公开监督电话和电子信箱。 4、改善护士待遇，提高护士工作积极主动性 提高试点病区护士夜班费，充分保护护士权益，实行合同护士与在编护士同工同酬。 二）、改进工作方法实现优质护理服务 1、实施护士弹性排班，责任护士包干病人制 改变以往的排班模式，取消功能制排班模式，实行护士包干或护士分组包干病人，人性化的排班，所有的护士分管病人， 每个护士分管5-8名患者，责任护士实行8小时上班，24小时负责制，为病人提供安全、全程、连续的护理服务。根据科室特点，实行弹性排班，工作量大，重病人多时段增加护士人数，加强薄弱环节人力及质量管理。 2、探索完善绩效考核 护理部制定护理人员绩效考核的指导意见，科室根据科室特点，探索制定护理人员的绩效考核及实施细则。在湖里技术难度、危重病人数量、基础护理量、服务质量、护理质量等方面制定不同的系数，根据考核结果发放岗位津贴。 3加强健康教育 各病区制定各个疾病的健康教育内容，以入院，住院，出院为主抽，责任护士根据病人住院阶段的治疗护理有针对性的进行健康教育。 健康教育细致全面，临床护理扎实。护理学书写减少后，责任护士有更多的时间为病人做基础护理和健康教育。为病人做到五多：即入院宣教多，晨间护理多，操作解释多，术前术后宣教多，出院宣教多。 4、夯实基础护理 加强对生活不能自理的病人的基础护理，以提高护理质量，降低家庭陪护率，病人的生活护理不依靠病人，由护理人员完成如洗头、洗脚、剪指甲、擦浴、会阴护理等基础护理，护士长每日检查基础护理工作及各项护理措施落实情况。 5、规范个班流程，简化工作流程 科室根据不同的岗位制定各岗位的职责及流程，特别加强入院和出院流程的管理，以提高病人的满意度。 6、开展团员护士及学生义务为病人护理活动 科室实行团员护士及学生利用休息时间义务为病人护理提供所需的护理 7、开展科室间的互学活动 每月举办试点科室之间的优质护理工作研讨会1-2次，探讨工作中存在的问题，提出改进办法，互相交流经验取长补短。 8、开展‘护理服务礼仪’培训。 9、专科技能培训。 10、‘爱心创意护理’项目申请立项增多 在‘优质护理服务’试点过程中，护士对工作的积极性，对知识的需求愿望提高了，护士充分的理解了优质护理服务的内涵，护理人员不断创新护理方法，提高护理品质。 二、试点医院科室的具体实施过程： 一）、明确各班职责，确保护理工作及时认真地完成。 制定详细明确的各班职责，包括具体的护理内容，以保证护理工作的保质保量完成。 例如责任组的职责： 八点参加晨会交班，听取夜班交班报告，全面了解病情。 实行责任组长负责制，全面负责患者的治疗、护理工作。 做晨间护理，具体内容为：整理床单、面部清洁、梳头，金银使患者漱口，必要时做口腔护理，一护患者协助翻身，有效咳嗽，协助床上移动，有效预防压疮，留置尿管的护理，会阴护理等。 随护士长查房，检查晨间护理工作，全面了解病情。 负责入院宣教，术前、出院健康指导工作。 接手术病人，测生命体