儿童摄影服务标准.doc

****儿童摄影服务标准 服务过程中、表情、笑容标准 与客人沟通时：面带微笑，嘴角上翘，目视对方，对于客人的观点或想法给予认同，并表示赞同，眼神流露出对客人的要求能够达到其满意的自信感． 当客人提出疑义时：面带微笑，点头认可客人提出的疑义之处，并对客人的想法和意见表示出积极的态度，专注的倾听，保持笑容． 遇到挑剔客人时：注视对方，嘴角呈微笑状态，目光表示出自信，专注听取对方的想法，并表现出发自内心接受的谦虚态度． 身体不适在服务客人时：微笑目视客人，对客人提出的问题积极响应，不能漫不经心或表现懒散、难受的状态，如：皱眉头、沉着脸． 与上级主管沟通过时：表情严肃认真，关注对方，注意力集中，眼神中表现出自己所要阐述观点的自信． 与同事沟通时：目视对方，语气柔和，认真倾听，在对方没有说完的情况下不要打断对方，不能表现出冷漠或鄙视的表情． 电话服务标准： 电话语术： 请用标准用语（精通话）――＂您好，贵族宝贝***店**，（姓名）／贵族宝贝儿童摄影**店***（姓名），很高兴为您服务．＂ 接听电话声音清脆有力，讲吸完电话，必须说声＂谢谢＂，再见！（ＢＡＹ－ＢＡＹ）＂方可挂电话； 电话语气音量适中，不影响他人正常工作，严禁高声讲电话，铃响声通常不得超过三声卡； 打电话之前事先列出电话要点，尽可能简明扼要； 当座位上的人离开时，就近的同事要帮助接听，回来后及时转达；（客户查询电话如当无法恢复在十分钟内回复客人） 严禁利用公司固定电话长时打私人电话． 接待服务标准 适用职业：所有在店员工 简述：当顾客进店时，所有在营业区域中的员工必须时身进店顾客问候：您好！欢迎光临！请保持表情自然，问候诚恳，给顾客热情愉悦的第一次问候． 接待门市话术：请问有什么能帮到您？确定客人进店目的后由门市引客进入相应的洽谈区域． 服务标准：开始谈话前，首先要奉上一杯合时宜的饮料，夏季冷饮，冬季热饮．顾客入座时，请为其选择正对店正门以外座位，轻推座位，示意顾客坐下，自己选择正对大门口位置，坐下时，请保持上身挺拔，不要倚靠椅背，双膝并拢，以轻柔热情的语气开始拉洽．此过程中，门市进入洽淡前，大堂内其它他人员须协助门市为顾客倒茶、拿相册． 2、门市接洽话术．活动周期内话术．店内特色介绍 适应流程：顾客定单接洽 适用职业：门市 简述：顾客与门市都坐定之后，门市通过以下话术，完成定单的预约． 接待门市话术： 首先了解孩子的年龄、性别，判断孩子父母的消费水平，取出相应的套系方案进行推介；例如：你好，妈妈，请问您家宝宝多大啊？是男孩儿女孩儿啊？等 根据家长身上穿着细节打扮，谈吐气来判断孩子爸妈消费水平是很重要的，往往一些很随意的穿着中一些雅致的小细节，恰恰说明了其消费水平，也往往一些高档装束了的几处败笔，决定了他在这家店内的消费潜力． 根据上面一段谈话对家庭及拍摄客户的了解介绍贵族宝贝品牌、店内服务特色，为其推出相应的套系内容，并在适当时候抛出必威体育精装版优惠． 我们的风格：我们的风格多样化，有保留纯真写实的照片可以保留下宝宝在他这个年龄最真实的表现，我们通过肖像的拍摄手法将这些照片进行传承。 我们还有简欧风格，在不失去宝宝童真的前提下，我们加以整休包装设计，极大限度的满足目前80后家长对影响品质时尚前卫的要求．每个年龄段都有不同的拍摄主题供客户进行选择． 为什么要给宝宝拍摄： 其实我们现在给宝宝拍摄并不是现在拍本相册开心一下就好了，他将会是宝宝永恒的记忆，试想那些快乐、无邪的时光现在能够勾起我们记忆的有那些呢？当我们有了事业家庭，也有了孩子，我们却谈忘了童年的回忆．．．．．我们给宝宝建立一个成长拍摄的影响志吧，记录下孩子成长时的一幕幕精彩，也是做父母伟大的爱；为孩子记录每个精彩瞬间也是我们的责任．数十载后当您的宝宝健康快乐的长大成人后，您的儿女定为您今天所做的一切感恩父母的伟大，好孩子是父母的成就．当在成人礼把他的成长过程用图片与文字形式展现给他的时候．．．．．．．．． 说公司品牌： 贵族宝贝儿童摄影，拥有00平方米超大营业面积。我们的摄影棚采用全国领先的3D无菌恒温开放式实景影棚，配备了超千万像素的高清晰度顶级摄影器材和名贵专业摄影灯具。摄影棚每日进行任何角落的严格消毒，使得区别于一般摄影室和影楼。一楼配备了尊荣的贵宾接待区、选片区，充满童画色彩的大厅接待室、游乐区，孩子会特别地放松；二楼专设了人性化的母婴休息室，安静温馨的小小婴儿床，宝宝可以好好的大睡一觉了；引导师每天都会对各种服装进行紫外线消毒，以保证每个宝宝能穿上干干净净的不同服饰……贵族宝贝每处都体贴入微的关怀，渗透至每一个细节……