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壳 牌 华 北 石 油 集 团 有 限 公 司 Shell North China Petroleum Group 关于油品质量抽检的相关规定与流程 目的 为了更好地实现我们的RCVP的经营方针，加强我们自身的油品质量控制工作。 更好地令质量监督部门对我们深入了解，树立严格的企业规范和良好的品牌形象。 相关规定 保持冷静, 热情接待, 收集信息, 规范操作, 态度诚恳, 积极行动. 接待 礼貌接待——接待人员的举止、态度都是代表我们企业的形象，所以油站经理应仪表得 体，礼貌接待相关执法人员，如遇油站经理不在油站，当班助理也应礼貌接待，并告知执法人员立即与油站经理联系，但不得擅自进行涉及抽样的其他工作。 客气询问—— 以礼貌客气的语气询问相关执法人员的姓名、单位、联络方式及相关证件。 油品抽样 油样抽取须在CCTV所监控范围内最清晰的油机处进行，并保存本次资料。 油站经理协助执法人员抽取油样时在所抽取的两个油样的封条处一定要注明壳牌XXX 油站字样（油站其他岗位员工无权签字）；而对于承包性质的油站一定要注明油站的全称（应与营业执照上的名字相同） 在同一把油枪抽取同一油样时，油站经理应以同样方式和容器在同一时间再抽取两瓶油样并封存好且在封条处签明时间和油品并请抽样人员在封条处签字，同时礼貌地向相关执法人员解释“这是我们公司的相关程序，请您理解”。 回答问题 油站一般员工无权回答执法人员提出的任何问题。 油站经理在回答执法人员提出的问题时，应以礼貌客气的语气谨慎回答，如： ——执法人员问及供货商的名称、供货数量及进货单据时，可统一回答“这是由公司统一安排进货，所有单据都在公司统一处理，油站只负责接收。” ——执法人员问及当前的经营状况及索取相关数据时（当前销量、库存等），可统一回答“此为公司规定的商业机密，只能由公司负责提供。” ——执法人员问及其他问题，如企业负责人或法人等可根据营业执照上的内容回答。 注意事项： 1、当执法人员进入办公室前，必须关闭油站办公室的电脑，防止资料外泄。（此规定适用于任何执法部门到站执法） 2、除抽样签字外，其他形式的签字均无权进行，可回答“必须得到公司的授权方可签字，相关文件会及时报告和送达公司。” 填写记录 在签收《监督检验抽样单》后，礼貌客气地请相关执法人员在《质检人员到站抽检报告单》上签字并客气解释“此为公司的程序，希望理解与支持。” 礼貌送客 将执法人员送至其所乘的交通工具处，并表示立即与公司汇报及时与其联系，最后礼貌告别。 及时汇报 待执法人员走后，立即电话通知公司质量主管，随后将对方的《监督检验抽样单》和《质检人员到站抽检报告单》一同传真至公司质量主管处。 质量主管在接到汇报后，立即通知采购人员和TM及运营经理。 迅速反应 在接到汇报后，质量主管应立即与油样检测单位取得联系，告知油样抽取情况，并不定期随时跟进检验情况； 采购人员在接到通知后应立即与相关供应商取得联系，告知油品抽样情况； TM在接到通知后应立即与相关抽检部门取得联系，询问相关情况并保持随时与之沟通。 结果反馈 如检验结果合格，质量主管与采购人员应各自保存一份检验报告； 如检验结果不合格，则应立即报告运营经理及总经理并制定下一步行动计划。 三. 如何面对媒体或新闻机构 如经检测油品的质量/数量存在问题, 有可能会引起当地媒体或新闻机构的关注。原则上, 所有加油站工作人员不能接受任何新闻媒体的采访, 但如果个人被新闻媒体反复追问，必须遵循以下原则： 不要发表任何个人见解 只说：事情正在调查中，具体情况我不清楚，绝对不要说：无可奉告 尽快离开 四. 如何面对内部员工或其他人员的询问 原则上只有合资公司总经理才有权回答此类询问。当公司其他人员面对这样的询问时, 应该礼貌地将此类询问转至合资公司总经理处, 不要代表公司发表任何个人见解。 油品抽检流程 天津壳牌石油有限公司 Tianjin Shell Petroleum Co.,Ltd 质检人员到站抽检报告单 油站： 填写人： 抽样单位： 地址： 抽样人： 联系方式： 抽样品种： 抽样升数： 油站留样： 检验单位： 来宾签字： 礼貌接待 协助抽样 油站留样 谨慎回答 填写记录 礼貌送客 及时汇报 质量主管 采购人员 TM与运营经理 迅速反应 联络供应商 联络检测机构 联络抽检部门 结果反馈 合格，报告存档 不合格，则报告OM GM制定下步计划