分时段预约挂号与医院挂号叫号系统改造.doc

分时段预约挂号与医院挂号叫号系统改造 摘要：本文描述了分时段预约挂号的意义、方法，预约号与现场挂号之间分配的关系。分时段挂号对导诊的影响，对叫号系统的影响与相应算法。 关键字：预约挂号 分时段 排队叫号 随着信息化的发展，通过电话、网络等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间将是大势所趋。通过探索建立公正、透明的预约挂号就诊机制，真正使广大患者享受到信息网络带来方便和快捷，才是百姓真正翘首以待的。 目前各医院门诊就诊硬环境的不断完善，对病人提供高效快捷服务的需求也越来越高。分时段预约挂号看诊可以在保证当天看诊的情况下，大大减少病人看诊前在医院中的等待时间，使病人可以在最短时间内完成看诊。 为了实现分时段预约挂号，必须同时对现场挂号与排队叫号系统进行相应改造，叫号系统必须严格按分时序号与时间控制进行排队显示。根据医院硬软件环境配置，将二次分诊变为一次分诊。 一、预约挂号 预约挂号方式 电话 要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老年患者。他们可以拨打热线电话预约挂号，由客服人员协助其注册、及预约。 因为需要电话局投入大量的客服人员与设备，产生了大量的资金投入，这些费用必将转稼的患者身上。另外，需要培训客服人员，对医学知识有所了解，以满足患者专科挂号的需求。 由于挂号时需要涉及费用支付与信息注册，所以需要结合手机完成。 网络 由于电脑网络使用日益普及，使用电脑预约也越来越受欢迎。通过网络智能导医引导用户进行预约挂号，并完成挂号费用支付。 但在网络预约时，必须防止伪造的医院网站骗取用户钱财。 挂号费用收取 挂号费用分为：挂号服务费与挂号费。挂号服务费是通过不同的预约挂号时产生的费用，一般提供给运行商或第三方服务公司，挂号费是医院收取的号金。 医院需要收取的挂号费可以在预约时收取，也可以在患者到医院现场时收取。 预约时收取 优点：可以有效地减少患者爽约，减轻医院现场挂号的负担。 缺点：由于医院需要与运行商或第三方服务公司结算，造成挂号资金不能及时到帐，并会产生转帐的管理费用。在病人爽约退费时也会造成不便。 现场取号收取 优点：医院与运行商或第三方服务公司之间不产生费用关系。 缺点：容量出现人为恶意爽约，若医院没有使用就诊卡充值功能，将无法减轻现场挂号负担。 分时段预约 分时段挂号预约，可以大大节约病人看诊时间，但若实现必需考虑，预约的分时号段与现场挂号的分时号段的兼顾问题，不能出现现场分段断档，叫现场挂号患者长时间等待。 1、号段时间计算 坐诊总时间/总号数 =每个人看诊需要的时间。如某医生上午，看诊总号数为40人，坐诊时间3个半小时210分钟 210/40=5.25分钟。除去检查结果复诊等其他因素需要占有时间，每人约5分钟。 2、预约号与现场号的分配 若预约号数与现场号数各为一半时，单号分预约，双号分配给现场。 若预约号数大于现场号数，则从后半部分间隔插入分配。 其它注意事项 预约挂号系统设计时，需要对倒号、恶意爽约、退号、医师爽约等问题进行相应处理。 二、导医分诊 导医服务就是引导患者到相关科室就医，维持门诊就诊环境。目前在二次分诊的医院叫号系统都是由导医护士完成。 叫号排队系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序，为患者打造一个良好的候诊环境。 医院门诊软硬件环境与二次导诊 若医院软硬件环境不具备，将会造成叫号排队系统使用不理想。 门诊布局不合理 因门诊诊室布局不合理，无正规的导医台，诊室没有进行半封闭管理，无法控制病人，造成就诊科室人员混乱。 需要投入大量人力与物力 医院门诊在建立时若没有考虑导医台，候诊区与半封闭诊室建立，需要大量的资金进行改造。另外科室还需要长期配备导医护士来应对日常的导医工作，对于医院大量的专业科室无法接受。 工作责任 由于导医护士与医师工作繁重，若没有认真管理或没有按规定操作就无法实现有序的病人排队就诊。 一次分诊 一次分诊，就是病人在挂号时，就确定了具体的看诊诊室与医师，并在挂号票上打印出看诊序号。 通过一次分诊，紧紧抓住挂号与医师看诊，放开导诊环节，从而大大减少了人力物力投入，小科室不需要设置导诊护士，大大减轻导诊护士的工作量，只要医师严格按照挂号票序号或叫号排队系统看诊，就可以形成良好的就诊环境。 一次分诊需要解决的问题 1、挂号：挂号时必须挂到专科，并严格按照医师排班表进行挂号，不能出现大内科或大外科。这样要求挂号人员需要了解一些简单的医疗常识。 若医院使用就诊卡充值功能可以研制带有导诊功能自助挂号机，从而大大减轻挂号窗口工作压力。 2、一人多号：若一个病人到医院需要到多科室看诊时，耽误看诊，可以制定一定的规则允许进行插队。 3、挂号不看诊：视误诊。有些病人到医院直接到病区找医生看诊，为了使这些病人不对叫号排队系统产生冲击，需要改造门诊医师工作站。当病人在