半山半岛物业服务内容.doc

半山半岛物业服务内容 一.基本服务项 区域内电瓶车免费接送 鹿回头半岛观光车免费接送 叫醒服务 有限电视开通与缴费 洗衣服务 天然气开通与缴费 宽带开通与缴费 封闭式垃圾处理 家电保养服务 代订火车票、飞机票、酒店、搬家服务 鲜花速递 业主专享业主餐厅 二.增值服务项 （一）． 有偿服务 1. 房屋通风保洁托管 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：定期入室检查；定期室内保洁、开窗通风；单项一次性清洁项目包括：入室保洁、石材清洗保养、门窗清洁（不含高空等危险区域）、病虫害防治与消杀、泳池清洗与水质处理、沙发清洗与保养等 4) 是否需要预约：是（单项一次性清洁项目需提前一天预约，视预约先后次序） 5) 收费标准：详见“清洁服务收费一览表” 6) 办理流程： 房屋托管：客服中心收到需求－核实业主身份－通知服务部签署托管协议－办理钥匙委托－收取费用－定期开展服务 一次性保洁：客服中心收到需求－询问并记录业主信息、告知相关收费标准－向保洁部核实确认信息－收取费用－发出有偿服务派工单－保洁依单开展工作 2. 派车服务 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：接送机、市内往返、包车 4) 是否需要预约：是（请提前48小时） 5) 收费标准：机场接送100元/次、市内往返、包车根据路程及时间现定价格（其他未定） 6) 办理流程：客服中心收到需求－记录用车信息－核实车队情况－确认用车信息－收取费用（特殊情况注明付款时限及方式）－发出派车单－依单派车 3. 室内维修 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：工程入室小修，安装等 4) 是否需要预约：否 5) 收费标准：根据服务具体内容及市场现价 6) 工作流程：客服中心收到需求－详细记录－通知工程入室查看－根据情况确定收费金额（三亚市物价局规范的人工费及材料费收费方案）－业主确认－维修完成后收取费用 4. 桶装水送货服务 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：桶装水送货上门 4) 是否需要预约：否 5) 收费标准：水费15元/桶，空桶押金50元/桶 6) 工作流程：客服中心收到需求－开出有偿服务派工单－保安到客服中心取派工单及水－保安送水后将单及钱交收费室(水存放在接待室) 5. 车辆委托服务 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：车辆存放、按时通风，定期在指定区域行驶，防止内部发潮霉变、电瓶保养等。 4) 是否需要预约：否 5) 收费标准：停车费300元/车/月，注：保养、洗车等服务按实际发生收费 6) 工作流程：客服中心收到需求－通知各期服务部办理车辆委托手续－管家及保卫部现场验车－保卫部收取钥匙－定期服务 备注：需要定期出去跑车的业主，须预先支付油费。 6. 自行车租赁服务 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：双人及三人自行车出租 4) 是否需要预约：是（提前24小时） 5) 收费标准：租金：9:00—17:00全天10元/小时；押金300元/车（如有损坏照价赔偿，成本价1600元/台） 6) 工作流程：客服中心收到需求－确认是否有车－根据需求收取押金及租金－现场验车并交接－使用完毕，验车收回，返还押金 7. 轮椅租赁服务 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：轮椅出租 4) 是否需要预约：是（提前24小时） 5) 收费标准：10元/小时，全天80元；押金300元/车（如有损坏照价赔偿） 6) 工作流程：客服中心收到需求－确认是否有车－根据需求收取押金及租金－现场验车并交接－使用完毕，验车收回，返还押金 8. 入室儿童看护服务 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：3-8岁儿童看护，确保儿童在室内活动的安全 4) 是否需要预约：是（提前48小时） 5) 收费标准：收费30元/小时 6) 工作流程：客服中心收到需求－确认是否有看护人员－收取相关费用－看护人员与业主进行现场交接，问询注意事项－看护儿童－业主返回后现场交接 备注：看护时间9：00－18：00。如到用餐时间需提供食品或让看护人员回食堂用餐。超过18：00需另附10元/小时并提供看护人员打车费用，如需。 9. 文印服务 1) 服务性质：有偿服务 2) 服务对象：仅限业主 3) 服务内容：打字、复印、收发传真等 4) 是否需要预约：否 5) 收费标准：打字：5元/张 复印：A4 :1元/张 A3：2元/张； 传真：接收免费 发送：市内：1元/张 省际：5元/张 国际：10元/张 6) 工作流程：客服中心收到需求－联系文印室当场受理－工作完成收取