单元二情境一短程沿途导游词讲解技巧.ppt

单元二沿途导游词的讲解技巧情境一 短程沿途讲解技巧  一个四川的教师旅游团到大同旅游，出于对大同的历史文化和佛教建筑的向往，游客此次的旅游路线是云冈石窟、华严寺、五台山。导游小王在机场接团后，首先致欢迎词；游客登上旅游大巴前往酒店时，紧接着进行短程沿途讲解。 四、相关知识 训练1 目光训练 训练2 微笑训练 训练3 短程沿途导游词讲解训练 六、情境实现---学习成果展示 学习评价表 * 一、 情 境 描 述 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 二、情境分析 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 如果机场到酒店、酒店到景点的路途较短，沿途景色单一， 游客就会感到单调、沉闷、无聊，甚至可能影响对导游员的信任 和景点的游览。刚刚抵达本地的游客最想知道下榻饭店的名称、 条件和到达所需时间，窗外出现的沿途风光，未来几天的大致行 程等；从酒店出发前往景点的游客，更愿意比较深入细致地了解 当地的概况和风情、景点的历史文化。导游员沿途可以讲解城市 或景区的基本概况，激发游客的兴趣；讲解与客源地不同的地域 特色、气候特色、自然资源特色或人文资源特色，让游客比较、 感慨；还可以组织游客做小游戏、进行文娱表演。 三、讲解技巧分析 1、最佳讲解时机 沿途介绍 礼仪作用 游客乘坐客车前往景区，心情急切，求知欲强，可以专心倾听导游有针对性的讲解。 2、核心讲解内容 ①入住饭店 ②沿途风光 ③当地概况 ④风土人情 ⑤行程安排 礼仪作用 在一、二十分钟的时间内，游客可以知晓即将入住的饭店，欣赏到沿途有特色的风光，简单了解当地的气候、景观、风土人情等概况，预知第二天的行程安排，做到心中有数，自主安排，灵活机动。 3 、最佳讲解方法 ①察言观色法 ②语言谐音法 由此及彼法 ③主动反馈法 礼仪作用 ①观察客人的表情、神态，用简洁的语言、轻松的语气、适当的玩笑可拉近与客人的距离。 ②利用语言中的谐音向客人介绍景物，然后再以 “由此及彼，由表及里”的方法，为客人介绍与该景物有关的某些内容，效果极好。 ③主动告知大致行程，可使客人心中有数。 1．讲解时的目光 2．讲解时的表情 3．幽默在导游讲解中的作用 做中学 做中教 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 五、技巧训练 角色：请学生扮演导游员和客人。 要求：（1）注视位置是以双眼为底线，以下颌为顶角的 倒三角区域内。 （2）注视方向是平视或仰视。 （3）自己说话，看对方眼睛；对方说话，看他的 口鼻部。 （4）对视时间占交谈时间的30—60%，连续注视 对方1--2秒。 角色：请学生扮演导游员和客人 要求：（1）与客人相距较近、无需说话的时候：不露牙齿，嘴角两端略略 提起的微笑。 （2）与客人相距三米左右，迎接问候的时候：露出上排八颗牙齿，热情的微笑。 （3）练习微笑与目光、声音的结合。眼中含笑，声音融入笑容，欢快甜美。 （4）要有健康的心态、良好的心境和愉悦客人的心情。 训练方法：（1）面对面微笑训练。 （2）用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。 （3）对个别冷脸于课后单独训练。 （4）对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。 （5）让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 角色：请小组成员分别扮演导游员、游客等角色。 要求：（1）以角色扮演的形式，按照本节讲解实例，完成短程 沿途导游词讲解任务。 （2）根据情景剧表演情况，按照表2-1-2所做好组间互评，听取老师的建议。 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 走进服务情境 扮演服务角色 将班上学生分成小组，各小组选一位组长带领组员，分别扮演导游和游客，完成短程沿途导游词讲解情景剧，做好互评。 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 情境描述 情境分析 知识与技能 情境实现 学习反思 Yes No Yes No 掌握