品質意識培训课程.ppt

品質意識培训课程 培训大綱 一.為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性) 觀念改變 行動才會改變 二. 品質的相關知識 2.1. 品質管理的發展史 2.2. 品質的影響因素 2.3. 公司6S管理 2.4. 工作中的三到 2.5. PDCA管理循環 2.6. 工作中的 三了解 2.7. 自主检查 三. 公司的品質政策 四. 品質與成本的關系 五. 品質意識的建立 生產單位制程品質管理的三不政策 制程異常處理流程 不合格品處理流程 * * 培训—HR—匡 二.品質相關知識 四.品質與成本的關系 五.品質意識的建立 六.常見的不良品质意識 七. 品質要靠大家維護 一.為什麼要宣導品質意識? 三.赣州康尔公司品質政策 為什么我 不早改變自已 的觀念呢? 全因為當初 我改變了 自已的觀念! 行動改變 習慣才會改變 習慣改變 人生才會改變 人生 三步曲 何謂品質? 不合格品: 產品滿足客戶明確或潛在需要的特性. 公司定义: 品 质 品质就是符合顾客的需求 无论我们处在何岗位,在工作中, 都应知道: 上工序或流程是我们的供应商 下工序或流程是我们的客戶 我们在严格要求自己的同时﹐也要严格要求他们。 90%的态度 10%的知识 = + 泛指产品或物料未能符合规定之要求标准, 含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品. 何謂客户(顾客)? 2、把机会带给公司的人. 3、你的上级主管. 4、他不靠我們活﹐但我們少不了他. 5﹑我們服务而非争论的对象﹐ 当我們占上风﹐就失去他們﹔ 1、决定公司生存和发展的—最终顾客; 以及下一流程或工序. 全面 品管 統計 品管 檢驗員 作業者 領班 6σ 品管 無知 覺醒 啟蒙 懂事 成熟 精進 時 代 的 前 進 1900 1925 1950 1975 2000 品管的进化 清扫 整顿 整理 清洁 教养 安全 6S 眼到 手到 心到 三到 了解上工位(流程),本工位(流程), 下工位(流程)之问的工作内容. 本工位 上工位 下工位 三了解 自已做的产品或工作,要做到自已检查,如果只做不检查,好比生孩子不养育. 以人为本 技术领先 快速反映 以好的质量和交付赢得客户的信赖 1. 6 sigma 與成本 6 sigma的不良率是多少? 2. 客訴與成本 丟單, 退貨/賠償等. 3.4PPM 事故原因查不清, 不放過 事故責任人与 其他员工 受不到教育， 不放过 有关责任人没有 受到处理 ，不放过 不采取防范措施， 不放过 四不 三不: 不流不良品 五. 品質意識的建立 二不: 不做不良品 一不: 不收不良品 五. 品質意識的建立 制程檢驗異常 制程異常報告 停機或停線 原因分析 知會責任單位采取矯正 ﹑改善措施并回覆對策 改善效果驗証 NG OK 合格繼續生產 追溯已制品 進行再確認 不良品扣留 按不良品處 理流程作業 NG 放行 OK 五. 品質意識的建立 品質 再確認 品質 再 確認 不良品 IQC 標示隔離 NG OK FQC IPQC 重工 特采 報廢 挑選 下一制程 OK NG 不可重工 1.超規格產品僥倖使用. 2.制程變異,在規格內異動視為正常. 導致后果 1.裝配制程不良上升. 2.不良品流出廠外,客訴隱患 常見不良意識 尺寸超差0.01mm 從上限跑下限! 規格 變異 上次都沒問題, 這次肯定不會 有問題的! 反正在規格內, 管他呢! 習慣成自然,不良當良品 導致后果 客戶抱怨外觀不良 常見不良意識 一直都是這樣, 應該沒問題 舊觀念 常識 自主檢查不落實 導致后果 異常發生不能及時發現 常見不良意識 1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患 弄虛作假 哎呀,這台机很穩定, 不會有問題啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這台机已有1個月沒有問題, 還要確認! 物料標示不清. 導致后果 不良品與良品混料 常見不良意識 混料產品流出廠外,客訴抱怨 整理 整頓 就放在這好了, 等會我馬上來拿. 咦!這是什么產品? 干脆報廢 咦!這是什么產品? 看起來是良品, 上線使用. 常見不良意識 小事變大事 小小錯誤嘛 表單錯誤, 為何屢屢再犯 常見不良意識 忽視影響產品品質隱患 客戶報怨 那邊在施工 灰塵好大呀 小小灰塵, 不用管它 標準制定不清 導致后果 執行狀況因人而異 常見不良意識 客戶報怨 這個作業標准到 底是何意思? 可能是……, 就這樣做吧! 1.品質意識淡薄 2.存在僥倖心理 3.習慣性思維,無法提供客戶需求品質 4.執行不徹底,敷衍了事. 最終被淘汰 省 思 1.突破舊有思維模式 2.細微處著手 3.從我做起 4.全面品管,貫徹