商业银行核心 岗位胜任力培讠_服务解决方案.ppt

1 * 1 岗位培训是专门针对岗位设计的培训方案，岗位培训之所以重要，是因为它能够有力的推动银行整体战略的实现。 银行前、中、后台岗位任务的圆满完成，为部门职能的正常运作奠定基础；部门职能的正常运作为银行战略的实现奠定基础。这些都依赖于银行员工的能力素质的提升，而岗位培训和实践学习是提升银行员工能力素质的重要基础。 * 1 著名的心理学家Scott Parry认为，能力素质是知识、技能及职业素养的整合；能力素质与员工绩效有关联；知识、技能及职业素养的整合引出的是可观察的和可测量的行为；能力素质是可以通过学习、培训等途径得以提高。其中知识是指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能是指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。 通过对与岗位能力素质模型相匹配的ELN课程的学习，员工个人技能可以获得提升，就能更好的实现部门的目标，从而推动整个银行战略的实现。这就是岗位培训对银行战略实现的重要意义。 * 1 1.内容的科学性 岗位培训课程体系是通过大量的资料收集和调研，对岗位职责的梳理和归纳，构建能力素质模型，进而匹配相应的课程。从素养、知识和技能三个维度进行能力素质的提升。内容来自全国高校及各领域的专家学者，具有科学性。 2.培训体系的针对性 不再是传统的粗放式课程，而是针对商业银行核心的九个岗位进行配套的岗位课程设计，涵盖前、中、后台不同的岗位分工，凸显培训的针对性。 3.培训体系的进阶性 结合学习路径图，根据对商业银行的调研分析，我们设计了岗位内部自成体系的晋升路径培训方案。每个岗位的一级主要安排了基础知识类课程和操作性强的课程，二级主要安排了技巧性较强的课程，考虑了岗位未来的发展，岗位三级课程安排了一些管理类课程。 4.课程微单元化 一个课程就是一个技能或知识点，多数课程在30分钟以内，方便学员在零散的时间里学习。 5.学习方式的多样化 充分考虑成人学习的特点，已经参加工作的银行业员工，他们有着不同的生活阅历和实际的工作经验，从而表现出不同的个性和多样化的学习特点，美国著名成人教育理论家诺尔斯认为，成人的经验是成人学习过程中一项宝贵的资源，他们渴望知识的分享和心得体会的交流。通过电子化学习这样的学习方式，可以实现在线和线下的知识分享。 6.表现形式的生动性 在线课件除了传统的视频课件，还包括一些flash动画课件，使得课程表现形式更加生动。 * 专---商业银行五个主要业务模块知识：银行基础、消费信贷、公司信贷、服务营销、个人理财。 1 * 1 * 下面为大家介绍第二部分：商业银行核心岗位培训课程体系。 1 * 1 核心岗位群包括九个岗位： 分别是前台的…… 中台的…… 后台的…… （操作说明： 点击右下小按钮“2”，直接到第三部分； 点击小人图标，链接到相应的岗位课程； 点击其他位置，到下一页PPT。） * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 点击右下小按钮“2”，返回PPT第12页 * 1 * 日志管理 跨部门业务合作 提出建议报告 2. 岗位主要职责 理财客户经理 提供专业理财服务 维护客户关系 挖掘优质客户 3 4 2 1 22 3. 岗位能力素质模型 理财客户经理 理财客户经理岗位能力模型 职业素养 1.坚韧性 2.自信心 3.成就导向 4.诚信意识 5.客户服务意识 6.团队意识 专业知识 1.银行知识 2.银行业相关法律法规 3.银行业从业人员职业操守 4.个人理财知识 技 能 1.财务分析和理财规划技能 2.沟通能力和说服技巧 3.产品销售技能 4.客户服务技能 5.客户发掘能力 6.自我总结和分析能力 3 4 2 1 23 4. 培训课程体系 理财客户经理 理财客户经理二级 理财客户经理三级 理财客户经理一级 《如何掌握服务与接待礼仪》 《个人财务规划基础》 《四型性格的沟通方式》 《如何掌握客户的需求》 《共赢心态》 《家庭财产的计量与管理》 《人际交往中的三个要点》 《说服他人的四种策略》 《如何进行自我管理修炼》 《