外呼产品介绍.ppt

* 比传统实体渠道有更丰富的产品展示能力、演绎能力，能方便的提供更加良好客户体验。 * * 地市营销需求部门可以提出营销需求， * 客户呼入时自动获取来电客户相关信息。 根据客户属性在产品库中查找相适应的产品，并在第一时间予以显示，提供给电话经理做为营销参考。 电话经理在与客户沟通过程中，记录并下达销售订单。 销售订单以电子工作流的方式进行流转处理。 外呼产品简介 产品目标 外呼系统 多媒体外呼渠道 集语音、传真、短信、彩信、E-MAIL渠道 闭环式外呼管理 需求管理、外呼策划、外呼执行、项目评估 高效的外呼方式 自动外呼、预测式外呼、预览式外呼、连呼 实时的外呼监控 计划进度监控、外呼效果监控、配额执行监控、现场监控 产品定位 外呼系统 助力电信运营商和企业建立主动客户服务平台，开展客户挽留、客户回访、客户关怀、业务提醒等 客户服务 电子营销 助力电信运营商和企业建立自主的电子营销体系，开展问卷调查、产品营销、信息推送等 典型应用场景 外呼系统 客户挽留 对即将流失的客户采取各种挽留措施，争取将客户留在网内的服务。主动联络客户，了解客户产生离开倾向的原因，并有针对性地提供一定的优惠措施、赠送额外的产品或服务，以达到挽留客户的目的 业务应用场景 客户回访 为客户提供某项服务或办理某项业务后，通过主动与客户联系的方式，验证客户资料、获悉客户反馈的一种服务。客户回访的应用例如入网回访、服务回访、业务使用回访等。 客户关怀 是以提高客户忠诚度为目的而开展的各种关怀性质的服务。客户关怀主要包括生日关怀、节假日关怀、产品使用关怀等 客户调查 通过主动联系客户的方式收集市场信息和客户信息的服务。根据企业需要开展各种调查活动，包括市场调查、产品质量调查、服务质量调查、客户服务满意度调查、客户意见调查等等 服务营销 根据企业相关业务信息制定营销方案和计划，通过主动联系客户的方式推介新产品、新业务等服务 信息推送 根据企业和客户共同预订的信息发布规则，提供业务提醒、费用通知、费用预警、产品发布、版本更新等服务 BOSS系统 BI系统 DMSP系统 OA系统 外部支 撑系统 外呼管理功能 题库管理 问卷管理 系统管理 数据源管理 统计分析 策划管理 接入层 业务管理层 外呼执行层 短信营销执行模块 彩信营销执行模块 电话营销执行模块 EAI 外呼产品整体功能结构 语音 传真 短信 E_MAIL 语音 彩信 需求管理 内容管理 E_Mail营销执行模块 外呼业务功能 客户调查 客户挽留 市场营销 客户关怀 信息通知 客户回访 自动外呼营销 全自动营销，无需人工干预 只需设置营销管理员。营销管理员采编营销计划后，由系统自动执行营销，节约了业务营销成本，提高了营销效率。 低成本 营销的发起由系统自动控制，当资源一旦空闲，而系统又有待执行的自动营销任务时，系统能立即使用资源进行呼出营销。相同时间内的营销能力远远大于人工营销处理。 高资源利用率 自动营销的流程由营销管理员预先配置，系统自动执行，即营销服务模式与水准是预先定义的，系统提供统一的服务标准。 统一服务标准 预测式外呼 预测外呼的核心：呼出结果识别、预测计算 计算模型 呼叫量 历史数据 历史数据： 呼通率 拨号到摘机的时长 话务员对任务的处理时长 后续处理时长 依赖数据： 无人接听时响铃持续时长 拨号到摘机的时长 任务的平均处理时长 呼通率 后续处理平均时长 坐席数量 外呼业务管理流程 项目策划 项目准备 项目执行 项目评估 营销需求管理 营销策划管理 题库管理 问卷管理 数据源管理 语音管理 内容管理 黑名单管理 营销执行模块 监控模块 统计报表 完整的营销管理功能 外呼业务功能介绍 营销需求管理 营销需求管理：各部门提出营销需求 提供营销需求的增加、删除、修改、审批、查询等管理操作 可定义营销需求的名称、产品简介、主要销售对象的数据抽取条件、营销渠道等; 由精确营销系统对抽取条件进行封装后供此选择 基本信息 执行策略 时间策略 问卷策略 数据源策略 资源策略 全套的外呼策略管理 营销策划管理 营销计划基本信息 执行策略 营销策划管理（续） 时间策略 问卷策略 数据源策略 资源策略 营销计划管理（续） 支持设立多个题库 支持多题型 支持在线录音 以供IVR自动外呼使用 题库管理 支持多种题型，如：单选题、多选题、问答题、填空题、判断题等多种题型 支持根据不同的问题答案进行问题跳转 支持语音问卷、文本问卷、短信问卷 支持问卷预览、打印等功能 可从题库中直接选生成问卷，无需编程 营销问卷管理 问卷预览 营销问卷管理（续） 实时数据访问 数据库 调用实时数据访问接口，如：Tuxedo服务 非实时数据访问 文本导