大润发超市调查问卷.doc

甄别问题S1.您是否惠顾过大润发？1.是 2.否（停止访问）S2.您最近三个月是否接受过访问？1.是（停止访问） 2.否S3.您自己或您的亲朋好友是否有人在商场工作？1.是（停止访问） 2.否 1. 您经常惠顾的商场是？ [最多选择3项] 1.大润发（山东威海店） 2.利群（山东威海店） 3.海悦国际（山东威海店） 4.家家悦（山东威海店） 5.其它 2. 您平均多长时间去一次商场？ 1.3-5天 2.一周 3.8-10天 4.半个月左右 5.更长时间 3. 您每次的消费额大约是 [最多选择2项] 1.50元以下 2.50-100元 3.100-200元 4.200元以上 4. 您通过什么途径认识大润发？ [最多选择2项] 1.传单 2.亲友介绍 3.偶然遇到 4.网络 5.其它 * 5. 您选择商场时首要考虑的因素是 [最少选择1项] 1.价格 2.外观设计 3.交通便利性 4.商品种类 5.服务态度 6.商场氛围 7.其它 * 6. 您光顾大润发（山东省威海店）的频率 7. 您在大润发经常购买的商品种类是 * [多选题] 1.食品 2.日常用品 3.服饰及鞋帽 4.家电 5.奢侈品 6.其它 8. 您认为大润发相对于其它商场的优势在于？ * [多选题] 1.价格 2.外观设计 3.交通便利性 4.商品种类 5.服务态度 6.商场氛围 7.其它 9. 您更喜欢哪种方式活动促销方式？ * [最多选择2项] 1.直接折扣 2.买一送一 3.满立减 4.买立送（送其他物品） 5.印花商品 6.其它 10. 您对促销的短信或者邮件持什么态度？ * 1.觉得很反感,并且不会看 2.不看，直接删 3..偶尔关注 4.对每次信息都很关注 5.很喜欢，觉得很方便 11. 与大润发（山东省威海店）发生争执时采取的措施 * 1. 与商场协商解决 2. 向主管机关申诉 3.向消费者协会投诉 4. 自己放弃 5.其它 大润发山东威海店顾客满意度调查 12. 大润发（山东威海店）顾客满意度调查 * Q1. 商品质量 Q2. 商品价格 Q3. 商品品种多样性 Q4. 商品品牌知名度 Q5. 商品品牌多样性 Q6.商场卫生环境 Q7.商场营业时间便利性 Q8.商场停车便利性 Q9.商场付款便利性 Q10.商场购物便利性 Q11.商场购物氛围 Q12.商场布局 Q13.商场促销活动 Q14. 商场服务人员态度 Q15. 商场服务人员能力 Q16. 商场服务人员提供服务主动性 Q17. 商场服务人员提供服务及时性 Q18.商场售后服务 Q19.商场退换商品 Q20.商场处理投诉 Q21. 总体满意程度 Q22. 与要求相比的满意程度 Q23. 与理想相比的满意程度Q24.商场的总体印象 Q25.商场的总体期望值 Q26.最近一次购物抱怨 背景资料 13. 您的性别： * 男 女 14. 您的年龄段： * 20以下 21~30 31~40 41~50 51~60 60以上 15. 您目前从事的职业： * 16. 学历： * 17. 您目前的月收入： * 还没有收入 2000以下 2000~3000 3001~5000 5001~8000 8000以上