如何填报TDC费用申请单.ppt

商务赔偿/TDC申请单培训讲义 TDC申请单录入 TDC费用范围 商务赔偿费用范围 商务赔偿/TDC申请单培训讲义 TDC申请单录入 TDC申请单录入 TDC申请单录入 商务赔偿/TDC申请单培训讲义 商务赔偿申请单录入 商务赔偿申请单录入 商务赔偿/TDC申请单培训讲义 商务赔偿/TDC申请单查询 商务赔偿/TDC申请单培训讲义 商务赔偿/TDC鉴定单录入说明 商务赔偿/TDC鉴定单录入说明 东风商用车公司市场销售总部 * * CV-WIS系统商务赔偿/TDC申请单培训讲义 三 商务赔偿申请单录入 二 TDC申请单录入 一 培训说明 目录 四 商务赔偿/TDC申请单查询 五 商务赔偿/TDC鉴定单录入说明 * 一、培训说明 1.培训目的 本次培训的目的和培训相关情况说明…… 为配合服务保障部质量保修信息系统（WIS）升级开展本次培训； 使东风商用车特约服务站的信息员能熟练使用系统，鉴定员对新系统的业务更清楚； 说明系统新增的功能点和新业务的变革点； 说明新系统的操作规范和注意事项。 2.培训对象和范围 本次培训的对象主要是服务站的信息员和鉴定员； 培训范围包含东风商用车所有特约服务站； 3.其它 系统培训讲义将发布在系统公告中； 1.系统升级的目的 提高鉴定单零件保修的准确性； 规范商务赔偿单流程； 完善鉴定单费用项目； 系统升级相关情况说明…… 2.主要升级内容 在CV-WIS系统服务站用户菜单中增加TDC/商务赔偿申请单的录入功能，凡涉及TDC/商务赔偿费用类别的鉴定单，均需在系统中先录入TDC/商务赔偿申请单，再将申请单作为附件附在鉴定单上，TDC、商务赔偿范畴见下页说明； 升级后，服务站在WIS系统中录入TDC/商务赔偿申请单，再提交至总部审核，最后在SAP系统中由财务审核，审核通过后反馈至WIS系统，服务站才能填报对应的鉴定单；注意：填报鉴定单时必须关联TDC/商务赔偿申请单；申请单的审核结果需要审批完成后第二日才能从SAP系统获取，再填报鉴定单； 细化鉴定单中的其他费用调整，把其他费用分解为辅料费用和一事一议费用；目前，服务站填报TDC鉴定单和商务赔偿鉴定单时，可在一事一议工时费和材料费中填写相应的金额 序号 费用类别 1 驻点服务费用（新品、改装厂或大用户） 2 上门培训费用 3 非保修范围外出服务用户不支付费用给予的商务补助 4 大用户上门服务费用 5 特殊用户经领导批准的全免费走合保养费用支持 6 疑难问题服务站技术专家支持差旅费 7 旧件运营费、运输费和包装费 8 外出调研费用 9 军品服务(紧急服务、定期服务、随行保障、上门培训、军车改装厂驻点服务、军车专项大检查) 10 外出服务 11 服务活动（新春送油、清凉一夏、冬日温馨） 12 非产品质量问题的商务赔偿 因产品实物配置（未经改装）与产品公告不符发生的相关赔偿（如用户罚款、车辆整改等费用）。 因产品改码、合格证套用、库存车等因素造成的无法追偿类赔偿。 因产品无法满足用户使用要求而本身无质量问题发生的赔偿费用 因司法诉讼导致的无法追偿的赔偿。 用户使用保养不当，由于是大客户，采取照顾性赔偿 以下费用的鉴定单需填写TDC申请单： 1 因质量问题延误处理而对用户的照顾性补偿。 商务赔偿指在售后服务业务中超出东风商用车公司质量保修规定，为维护客户关系、品牌信誉而对用户进行的赔偿，与产品质量问题相关的列入三包赔偿： 2 因疑难故障难以排除等因素（为避免对商用车公司引起重大负面影响）产生的扩大 性赔偿(如退换车、超范围更换大总成等)。 3 超出保修时间或里程的实物赔偿。 以下费用的鉴定单需填写商务赔偿申请单： 三 商务赔偿申请单录入 二 TDC申请单录入 一 培训说明 目录 四 商务赔偿/TDC申请单查询 五 商务赔偿/TDC鉴定单录入说明 单击此处进入TDC申请单录入版块 单击此处新建一张TDC申请单 TDC申请单录入： 1、填写纸版批示单上的单号 2、商务支持类型选择方法见下页说明 4、选择费用项目类别 5、填写TDC费用 6、将有领导批示的纸版报告照片附上 3、VIN码的填写同鉴定单 ★ 旧件运费 非产品质量问题的商务赔偿 军品服务 旧件运营费、运输费和包装费 军品紧急服务 军品定期服务 军品随行保障 军品用户上门培训 军车改装厂驻点服务 军车专项大检查 驻点服务费用（新品、改装厂或大用户） 民品上门培训费用 非保修范围外出服务用户不支付费用给予的商务补助 民品大用户上门服务费用 特