山西移动经分系统终端运营支撑应用交流.pptx

山西移动经分系统终端运营支撑应用交流 2012-2-20 内容提要 项目背景 总体规划 分析应用 项目背景 随着移动互联网的快速发展和智能终端的快速普及，各种移动互联网业务和产品也呈现出爆炸式的增长，客户对业务的使用很大程度上取决于终端对数据业务的承载状况，以及客户对终端的使用体验，即数据业务的发展对终端依赖越来越高，终端分析和支撑已成为数据业务快速发展的关键。 山西移动需要一个可以准确识别客户终端，并根据客户所使用终端的功能参数特点，以及该终端对各个数据业务的承载能力特性，再结合其他客户消费数据和客户行为数据，为数据业务的运营提供精确支撑的分析和运营支撑应用。 识别率低，山寨水货充斥市场… 深度运营：网络制式、操作系统… 功能各异… 客户感知：业务承载各异… 终端：消费行为、客户偏好… 流量：智能、3G… 内容提要 项目背景 总体规划 分析应用 终端运营支撑能力规划 … 面对越来越多的依赖于终端承载的数据业务和越来越丰富的终端市场，通过建设终端基础数据库和终端识别体系，基本解决“哪些客户的终端更适合使用哪些业务（应用）”的问题。 越来越多的依赖于终端承载的数据业务 越来越丰富的终端市场 终端识别 功能匹配 支撑模型 OS维护 业务适配 建立终端识别维护体系，准确识别客户终端品牌型号 …… 终端IMEI信息管理平台 适合手机上网业务的客户终端 适合移动MM业务的客户终端 … … … 业务终端适配及承载模型、终端细分模型等 终端运营支撑工作总体目标 客户终端识别、分析与流量运营支撑体系 终端识别体系终端与基础数据库 1.建立终端识别体系，终端识别率达到85%以上 2.建立终端基础数据库 3.建立终端性能指标评测体系 基于客户终端信息的运营支撑体系 1.构建终端分析体系 2.形成智能终端、G3终端及自有业务专项运营机制 3.建立基于终端信息及使用生命周期的数据业务精确营销体系 借助终端运营支撑应用，建立客户终端识别机制和终端基础数据库，同时构建客户终端分析体系形成基于客户终端信息开展深度运营和精确营销的能力。 总体目标 终端识别与运营支撑 基于终端信息的数据业务主动营销和精确营销 三大体系助推数据业务发展 终端基础数据库：终端基础数据库和动态维护更新机制（目前入库4.6万款终端） 业务适配：对智能终端，终端网络制式以及适配数据业务状况等参数字段进行重点维护； 分类识别：建立非山寨终端和山寨终端两大识别和维护机制，保证IMEI唯一的终端识别率不低于85%。 建成四类终端体系： 基础分布报表：品牌型号识别率、山寨等 功能参数报表：网络制式报表，智能/非智能报表等 业务承载报表：业务适配承载能力等 客户使用行为报表：换机客户与新增客户 对手机上网、手机视频手机电视、彩信、手机游戏、手机阅读、号簿管家、飞信、139邮箱和移动MM等数据业务基于终端适配、承载以及业务特点的综合运营支撑体系； 整合客户消费数据和行为数据，形成基于终端信息的客户统一视图； 抓住客户换机的营销触点，进行数据业务触点营销； 基本信息 基本功能 自有业务 高级功能 IMEI号段 厂家(品牌) 型号 上市时间 参考价位 生产状态 其他信息 是否(支持) MMS GPRS WAP KJAVA EDEG 3G 定制 是否支持 飞信 号簿管家 手机导航 手机阅读 手机游戏 手机视频 移动MM 手机电视 139邮箱 LCD色彩 LCD尺寸 摄像头 MP3 音乐手机(DRM) 动画 流媒体 智能手机 智能操作系统 内存 多媒体格式 其他功能(flash) 数据线 扩展卡 蓝牙 红外 收音机 和弦 扬声器 播放器 …… 终端基础数据库功能参数字段列表 截止当前，入库维护终端达4.6万款，维护功能参数字段48个。 客户终端分析体系 客户终端分析体系由终端基础分析、终端业务承载能力分析、客户换机行为分析、智能终端分析、G3终端分析、疑似山寨分析以及WLAN业务支撑分析等模块中的30余张定制终端报表构成。 客户终端运营支撑体系 客户终端运营支撑体系主要由终端统一视图模块以及分析体系模块中清单下载功能构成，根据业务运营需求分别提供了定制和自定义目标客户清单下载功能。 内容提要 项目背景 总体规划 分析应用 终端基础信息维护及基础分析模块 IMEI终端信息库 1、外采数据 2、一经收集数据 终端信息库人工 维护 终端自有业务功 能校验回写提醒 通过自有业务自动信息校验回馈和人工维护方式，对IMEI终端信息库进行维护。 通过全省终端识别率报表和全省终端品牌型号分布（前20位终端品牌）报表呈现。 通过整体网络制式，智能终端分布情况分析呈现客户数，并提供报