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第一卷 快递业务员（初级）快件收派理论考试题型分析 一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) [解析]单选题考查的内容十分广泛。涵盖了基础知识的第一到第八章，以及快件收派知识的第九到第十一章。 1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的(　 )。 A、行为准则 B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范 [解析] A 第1题考查职业道德的概念，是第一章第一节职业道德基本知识，可以说职业道德是历次考试当中出现率最高的题目，考查范围包括职业道德的概念、职业道德基本范畴、基本内容、特点、作用。除此之外，快递业务员职业守则也是经常考查的内容。 2．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和(　 )。 A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越 [解析] A　第2题考查的是快递流程的基本要求，基本要求为有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷，记住这四点，无论怎么考都不会丢分。 3．快递服务的根本制胜点是(　　)。 A、快速准确 B、热情服务 C、团结协助 D、诚实守信 [解析] A 第3题根本制胜点是快递服务的核心业务，也是快递的生命线，即快速准确。其他选项都不能体现快递这一行业的典型特色。 4．快递业务员的职业守则不包括(　　)。 A、遵纪守法，诚实守信 B、爱岗敬业，勤奋务实 C、衣着整洁，文明礼貌 D、及时派送，迅速准确 [解析] D 第4题考查的是快递业务员职业守则，包括守则的特点、具体要求都是经常考查的重点。 5．大区或省际网络及干线设立的原则是(　　)。 A、社会发展与经济需求相适应 B、只重视地区经济发展 C、根据重点行业的需要 D、根据航空资源的配置 [解析] A 第5题考查的是快件传递网络的层次化分，一般分为三个层次，大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。除了网络设立原则之外，经常考查的内容还有区域或省内网在运输线路上的网络结构，一般常见的包括辐射型、直线型、环线型。对这三种类型的描述也是考查的重点，经常见于单选题和判断题。 6．快递信息传输网可以实现对(　　)的实时传递。 ① 快件运单信息；② 快件总包信息； ③ 总包路由信息 A、①和② B、①和③ C、②和③ D、①、②和③ [解析] D 第6题考查的是快件信息传输，属于第二章第四节第二部分的内容。快件传递过程中始终伴随着信息传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络叫做信息传输网络。除此之外，快递信息网络的作用也是考点之一，但出现几率不高，考生可灵活掌握。 7．下列说法正确的是(　　)。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 [解析] B 第7题这一题型较为典型，它是以判断的形式出现在单选题当中，考查考生对概念掌握的扎实程度，一般难度不大。做这类题的关键是牢记教材中出现的“概念”、“定义、“区别”、“分类”、“发展阶段”等。 8．保价快件是指从(　　)角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 [解析] B 第8题考查的是快递业务分类，要求考生牢记7大分类以及每种分类的特点。如本题出现的保价快件分类标准，其实更多的是考查快件赔偿责任的问题。一般情况下，按照赔偿责任，快件一般分为保价快件、保险快件和普通快件。保价快件是客户与快递公司之间的赔付契约；保险快件是客户与快递公司指定的保险公司之间的赔付契约。普通类快件是既没有保价也不保险，而是只交纳了快件运费的快件，这类快件在现实中占大多数。根据《中华人民共和国邮政法》及其实施细则的规定，普通类快件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的5倍。 9．对于快件时限的分类，错误的是(　　)。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 [解析] D 第9题考