战国房产外呼方案介绍.ppt

房产外呼营销服务项目外包介绍 公司简介 武汉战国纵横营销策划有限公司成立于2010年3月，公司位于东湖高新光谷软件园，办公面积1600平方米，拥有员工150余名，目前拥有20多家自有移动营业厅，日均接待客户三千余位。公司3G手机销售部门已成为湖北移动最大的3G手机外呼销售中心，年均销售手机4万余部，成为湖北移动最强的终端移动合作伙伴之一，被中国移动评为省级优秀代理商。房产外呼部门成立于2011年初，目前已合作楼盘十余所，已成功代理销售湖墅观止，凭借专业的外呼团队和精准的自身资源，成为房产外呼界的一匹黑马，稳居行业前列，获得诸多开发商的认可。获得省优秀青年创业企业称号。 ? 组织架构 总经理 行政人事部 财务部 呼叫中心 话务组 增值业务部 质检组 外呼拓展组 数据拓展组 技术部 副总经理 运营组 开发组 客服 培训组 话务组1 话务组2 话务组3 话务组4 话务组5 话务组6 投诉管理 运营经验 销售技巧 数据质量 销售产品 员工介绍 管理团队：均有2年以上地产开发、呼叫中心或地产策划公司营销经验； 外呼团队：有80％的骨干人员曾在中国移动客服中心任职；整个外呼团队都接受了10086和12580相关人员的专业培训；均通过普通话资格认证； 项目方案 服务范围 现阶段合作对象为各地产开发公司以及房地产营销公司。 公司可满足房产公司所需求的各类主动外呼具体包括：各类意向客户筛选、客户回访客户调查、客户关怀等。 合作模式 由营销公司（地产公司）向我公司提供楼盘相关资料，我公司按照楼盘的实际情况制定外呼脚本进行外呼营销，达到外呼效果。 资料整理、呼叫中心的场地、外呼设备、电脑、座席等资源的投资，电话营销人员的招聘、培训、管理、考核、工资、福利等相关人力成本，呼叫中心日常的运营管理等相关事宜，均由我公司承担。 双方根据具体方案按合同协议结算项目经费（具体报价见商务报价书）。 合作流程 营销公司（房产公司）提供营销计划、业务资料，根据商务合同支付一部分定金 我公司制作外呼脚本，制定外呼计划和培训外呼人员 正式外呼，统计日常营销表格。 向营销公司（房产公司）提供成功号码、报表、已经跟进来访 根据商务合同，进行佣金结算 由营销公司（房产公司）进一步跟进营销 合作方式 分省，与各地市公司分别签约，所获得的推广业务也有所不同 从事由房产公司或营销策划公司可授权推广的服务 合作项目 根据以往合做经验平均各项数据业务的数据如下： 时间为每天 30人 45人 60人 拨打量 5400 8100 10800 A类意向客户 30 45 60 B类意向客户 40 60 80 C类意向客户 80 120 160 意向客户考核 我公司意向客户确认： A类：客户正在准备购房已约定来访时间。 B类：目前正在准备购房，没有约定来访时间。 C类：目前有购房需求，没有约定要来访。 以上各类考核录音为最终审核依据。 坐席数量客户资源及日处理能力 可最大支持1000个坐席同时工作； 800万通讯高端客户资源； 日外呼能力超过18万/天；（人均外呼能力为180/人/天） 外呼号段 可以按照房产公司的要求提供八位数或十一位数外呼号段，如八位51XXXX12十一位数152XXXX3552等。 采用移动外呼中心，用户接听我公司外呼电话免费。 质量保障 我公司严格按照所售楼盘的情况导出附近优质的号码资源，提供高效高质的外呼服务，并配备质检团队对外呼质量进行监测，同时房产公司可以通过实时监控或电话录音进行营销质量监控，并可不定期对录音进行质量抽查，并可不定期的进行质量抽查； 所有成功筛选的录音文件我们的保留期限为1个月，便于营销公司（房产公司）进行相关的质量抽查； 外呼优势 移动外呼，公司自办移动营业厅二十余所，日均接待客户三千余人，月销售4千余部，年销售额1亿多。 房产外呼，已合作大型房地产公司十余家，已拿下湖墅观止项目全权销售。 本地优势 在选择合作公司时，呼叫中心应设在本地，便于随时接受合作公司的业务指导、业务监督等相关工作。 大部分坐席员工都为本地人，有听懂方言的优势。 管理优势 对于外呼项目而言，服务质量和营销技巧都同样重要，是项目具体实施中非常重要的管理环节。 商务报价 人名币 30人 45人 60人 一个月 20万 30万 40万 三个月 55万 85万 110万 六个月 110万 170万 215万 十二个月 200万 310万 390万 结算方式 项目开始前五个工作日结算百分之十定金，余款项目结果后五个工作日内完成结款。（具体协商以合同为准） 电话营销=置业顾问？