手机店王牌店员进阶之路.ppt

手机店王牌店员 进阶之路 内 容 提 纲 店员的工作职责 主要职责： 向消费者宣传企业形象； 做好商品和POP陈列； 做好安全维护工作； 营造卖场氛围； 收集竞争对手的产品、价格、市场等信息并向主管汇报； 完成日常报表，执行店铺各项销售政策； 及时妥善处理顾客的抱怨与投诉； 店员的综合素质 店员的综合素质之——观念 店员的综合素质之——心态 店员的综合素质之——信心 店员的综合素质之——品牌 店员的综合素质之——目标 店员的综合素质之——坚持 将“混日子”转变为“向钱看”； 将“上班”转变为“为目标而战” 将“买卖关系”转变为“服务观念”； 将“店员”的角色转变为“专家顾问”身份； 将“推销商品”转变为“推销自己”； 将“产品介绍”演变为“精彩话剧”； 顾客不买也一样开心； 被顾客拒绝的正常观念； 价格谈判的正常观念（悬崖理论）； 80/20（二八定律/巴莱多定律）定律的销售应用； 故事：过小桥 说明：心态影响能力 故事：死囚试验 说明：心态影响生理 店员对手机品牌的信心直接影响顾客购买的信心，有信心的店员谈价格才会有底气，有信心的店员才会赢得顾客的信任； 人人为我，我为人人 “协同式”销售理念----我今天能帮助谁实现销售 用激情影响别人 三组人到村庄的故事 销售人员一定要有目标； 山田本一的故事 销售人员一定要有目标，但是科学的目标分解更为重要，大目标是由小目标积累而成； 销售过程中多坚持一下就成交了； 工作中多坚持一下就做好了； 感情上多坚持一下可能就会成就一段美好姻缘； 阿婆买手机的故事 坚持不一定成功，但放弃一定会失败！所以，作为一名手机销售人员一定要有坚持到底的信心，因为成功者决不放弃，放弃者决不成功。 任何店员，只要有正确的观念和良好的心态，加上必胜的信心与优秀的个人品牌意识，制定科学的销售目标并持续不断的行动，坚持到底，就一定能成为一名王牌的手机店员。 真心英雄.mkv 发现客户的需要并提供产品， 使客户得到满足的过程。  起点：客户的需要 终点：客户的满足  这个定义的认识程度决定了你的销售方式! 销售的三段五步 售前准备 硬件要求 卫生、灯光、音乐 终端陈列 机器陈列、道具陈列、 销售工具 机器盒子对应、销售小票、笔 心态调整 调整好心情迎接顾客 迎接顾客 服务礼仪的基本要求 智能手机操作系统 我们的应该有的心态 手机销售基本知识 手机简史.doc 手机基本知识.doc 山寨机基本知识.doc 水行货基本知识.doc 智能手机知识大全.doc 隐形的翅膀.mkv 案例一：遇上客人买手机还价十分离谱 案例二：客人问特价手机可不可以便宜 案例三：同事之间要相互密切配合,如何做戏 案例四：手机颜色缺货或其他产品缺货 A、销售不是一股脑的解说商品功能 B、销售不是和顾客辩论，说赢顾客 C、销售不是因为我的商品最便宜，不买就可惜 D、销售不是口若悬河，让顾客没有说话的佘地 E、销售不光是销售商品 F、销售不光是只跟着顾客的想法走 一是杀价要狠。 二是不要暴露真实需要。 三是尽量指出商品缺陷。 四是运用反复挑选和最后定价。 四项关于价格的事实 经常因为价格而失去了一些生意 不论你的价格折扣是如何，你总会遇到价格异议 总会有一个比你更便宜的其他选择 今天的顾客比以往更加注重价格 没关系，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢，如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买。是不是？ A、利益化解法： 通过对产品带给顾客的利益和实惠来化解价格异议 B、强调优点法： 通过对产品的分析使顾客感觉物有所值 C、优势比较法： 顾客提及其它品牌商品时，可突出自家商品所拥有其它商品不具备优势 机器的价格不是由功能和外观决定，而是由品牌和品质决定 那好吧！既然你没有兴趣，我当然不会勉强你！只是想告诉你的是…….. 您可以自己掂量一下，优良的品质和服务与价格两方面你会选择