探究空乘人员在航空安全中的重要性.doc

学校代码： 学 号： XXXX学校 （此处写校名） 目 录 一、民航运输业与航空安全概况 1 （一）我国民航业概况 1 1、民航运输业的特点 1 2、民航业的发展状况 1 （二）目前中国航空安全概况 2 二、航空事故造成的损失 2 （一）直接经济损失 2 1、航空器价值损失 2 2、承运人对人员及货物的赔偿 2 3、应急救援费用 3 4、事故调查费用 3 （二）间接经济损失 3 1、事发航空公司经济损失 3 2、其他企业经济损失 3 3、社会损失 3 三、探析造成航空事故的因素 3 （一）人为致灾因素 3 （二）飞机及设备自身致灾因素 4 （三）自然环境致灾因素 4 （四）其他致灾因素 4 四、空乘人员的安全责任 5 五、结束语 6 参考文献 8 探究空乘人员在航空安全中重要性 【摘要】随着我国社会经济快速的发展，民航运输业也随之迎来了重要战略机遇期。民航业的快速发展，这就为提高航空安全保障能力。增强责任感和紧迫感， （一）我国民航业概况 1、民航运输业的特点 民航运输业与其他交通运输方式相比具有快速省时、国际性、灵活机动、安全舒适同时公众安全期望高、运营风险程度高以及系统性强提高安全水平是中国民航永恒的追求。中国民航持续快速健康发展，规模、质量和效益跃上一个新台阶近年来，中国民航的安全水平，安全管理向科学化、规范化、系统化的管理方式转变安全第一的理念已经得到全行业普遍认。 四、空乘人员的安全责任 通过对航空业及航空安全的简单探讨，作为空乘人员，我们不能视旅客的安全而不顾。我们需要不断提升自身综合素质，为航空安全尽一份责，出一份力，守住旅客也是自己的最后一道安全防线。因而我们需要从以下方面来严格要求和提升自己。 （一）具有较强的 “四心” 这里所说的 “四心”，即责任心、爱心、耐心以及包容心。空乘人员的工作既是服务工作，更是安全工作。这一工作既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大那就不言而喻。正是由此就需要乘务员以高度的责任心去认真对待。可以说，责任心是乘务员应具备的最基本条件。 乘务员的爱心首先表现在对自身工作的热爱。通俗的讲，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，能够从枯燥的安全检查中，认识到我们的一个简单的动作对于旅客生命和国家财产的重要性。 在工作中难免会出现一些矛盾和误解，乘务员要化解这些矛盾就必须具有耐心和包容心。这不仅是乘务员职业需要，也是乘务员自我调节自我保护的需要。具有耐心，我们才能在工作中做到一丝不苟、认真仔细，才能更好的维护旅客的生命和国家的财产安全。具有包容心，我们才能在工作中保持阳光的心态，在任何时候都能快乐而积极的工作而不将负面因素带入工作之中，从而避免因个人心理问题而导致航空安全问题。 （二）具备良好的心理素质 具备良好的心理素质能够对飞行任务有清楚而深刻的认识，能始终为完满完成飞行任务而保持清醒的头脑，把精力集中在工作中，坚持不懈的克服困难和障碍。在工作中也能沉着冷静、当机立断，迅速处理和解决某些旅客出现的异常行为等各种各样的问题。同时，也有利于控制和调节自身的思想感情和心理状况，使自己能严格遵守各项规章制度，在各种条件下都能完美顺利的完成任务。 （三）具有丰富的专业知识和过硬的政治素质 空乘人员积极主动的参加专业知识的培训当中，对各种先进机载设备要进行相关的了解，了解其使用方法及维护措施，对飞机的操控系统也要有一定的认识。空乘人员不仅要具有丰富的专业知识还需要有过硬的政治素质，要经得起诱惑与考验，抵制并举报参与危险国家和人民生命财产安全的活动。从航空公司角度来讲，首先要加强空乘人员的选拔，这不仅是综合素质上的考察，而且要进行一些政治品质方面的考察，以防止某些空乘人员与不法分子勾结。其次，要进一步加强航空知识的相关培训，为空乘人员素质的的提升提供契机。 （四）加强规章意识 俗话说“没有规矩，不成方圆。”对于空乘人员来说，这里的规矩就是空乘人员所需遵守的各项法律法规以及公司规章制度。意识的淡薄，必然会出现不遵守法律法规、规章制度而盲目蛮干，从而丧失安全意识，违反法律法规、规章制度，丧失安全意识是发生航空事故的重要人为因素之一，这于国家和人民的安全是极不负责任的。因而作为空乘人员必须遵守各项法律法规以及公司规章制度，在工作中树立严谨的工作作风，加强规章意识。 五、结束语 航空事故的发生在一定程度上和时段内会影响人们对出行交通工具的选择，从而影响到航空业的健康发展。虽然民航飞机失事概率虽小，但是灾难一旦发生则死亡率极高，将会给人民生命、财产以及生活等各个方面造成巨大的损失，如果任由其扩大不仅是一