接打电话说课课件.ppt

接 打 电 话 朱丽妍 一、教材分析 二、学情分析 三、教法设计 四、教学过程 一、教材分析 “接打电话”选自由中国劳动社会与保障出版社出版的《文秘实务与案例》中的第七章第二节。 本教材是中等职业教育学校文秘专业教学用书，是根据秘书岗位工作的实际需要，并参照有关文秘专业的职业技能标准编写的。同时“接打电话”这个知识点是秘书职业资格鉴定必考的知识点之一。 二、学情分析 本课程的授课对象是08级财会电算化与文秘专业2班，班上共45名学生，且都是女生，学生普遍学习态度端正，掌握基础知识比较牢固，上课专心听讲，但部分学生在课堂只停留在认真、专心听，缺少主动参与的意识和习惯，思维不是很活跃，上课回答问题不积极，实训时参与性不强。所以在教学上，要采用学生感兴趣的教学方法，培养学生的学习兴趣，让学生积极参与。 教学目标： 1、知识目标： 1）了解接打电话的重要性 2）掌握接打电话的技巧 3）掌握接打电话时表现出的礼仪规范 2、能力目标：正确接打电话 3、素质目标：培养学生的服务意识 教学重点和难点： ⑴　教学重点：接打电话时表现出的礼仪 规范 ⑵　教学难点：在不同的情况下，接电话 的处理 三、教学设计： 教法：采用 PPT 多媒体及现场情境教学，通过情境创设、情景分析、理论精讲等方法相结合，重视学生的参与性和实训性，来完成教学任务。 学法：通过情景分析、角色扮演、拓展延伸的方法，提高学生对接打电话的学习兴趣和热情，让学生在以后的工作中，能正确使用电话，提高学生的自身素养。 教学手段：使用多媒体和现场情景教学，让学生积极参与，提高学生学习兴趣。 四、教学过程 本课程我安排了两课时即90分钟，以创设情境和角色扮演为思路，设计了以下5个教学环节： 新课导入——初创情境——再创情境———角色扮演——拓展延伸 （一）导入新课 电话是现代社会人们进行信息沟通、交流的工具。平时大家是怎样接打电话（手机）的？ 让两个学生现场表演接打电话。 （找找学生在打电话中出现的问题） 秘书部门每天要和各部门、各单位接打各种内容的电话。一个得体的电话，不仅传达个人的良好素质，并进行沟通、交流的顺利进行，同时还展示你所服务的组织的美好形象。正确接打电话应当成为秘书的一项基本功。 （二）初创情境 （时间：约30分钟） 情景一： 刚上班，总经理要秘书钟苗打电话提醒广州分公司上交月度业绩报告。钟苗于是拨通了分公司经理秘书林红的电话。电话铃声响了八声，林红才接听电话。以下是她俩的对话记录： 林红：谁啊？有什么事？ 钟苗：我，钟苗。 林红：哦，钟苗，近来可好？ 钟苗：不太好，老做错事，老挨骂，惨啊！ 林红：我也跟你差不多、、、、、、、 （十五分钟过去了） 钟苗：对了，总经理让我提醒你上交月度业绩报告。 林红：，真巧，刚想给你发过去。我马上发。挂线啦。 （林红咔嚓一声把电话挂了，种苗赶紧把电话远离耳朵。） 请问：两位秘书在接打电话中有错误的地方吗？有的话请指出来。 1. 情境展示:教师展示投影情境。安排学生课内自学，教师检查自学情况。要求学生掌握接打电话的技巧与要求。 2.情境分析:组织班上的同学分两组讨论：一组回答秘书钟苗的错误；一组秘书林红的错误。讨论之后，两组各派代表回答并说出理由。老师进行总结。 3.理论精讲:教师通过课件展示接打电话的技巧及要求。并讲解知识要点。 （三）再创情境 （时间：约20分钟） 情景二：总经理一上班交代：今天心情不好，一律找他的电话都不许接入他办公室。这时有电话是找总经理的，秘书小李怎样做？ 情景三：秘书小张接到电话是找总经理的，但总经理在开会，这时秘书小张怎样做？ 1.情境再现：教师再次展示投影情境。安排学生课内自学，教师检查自学情况。要求学生掌握在不同的情况下，如何处理电话。 2. 理论精讲：教师通过课件展示在不同的情况下，接打电话的处理。 3. 实训演练：两个学生为一组进行练习，然后要求两对学生上讲台表演，其余学生点评。 （四） 角色扮演 （时间：约20分钟） 以两人为一组分别练习情景一、二、三。 在扮演时，要求学生注意接打电话的技巧及 礼仪，以巩固前面所学课程。抽查六小组。在每 一组扮演时，其余学生在旁边观看，教师点评。 六组角色扮演结束后，教师总结。 （五）拓展延伸 （时间约： 5分钟） 任务布置： 手机是我们日常生活中必不可少的物品，那么在校园使用手机上我们应该注意什么事项？把注意事项记录在作业本上。 *