政风行风建设示范窗口申报材料.doc

创建申报材料“四心”（文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心）、“三声”（司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声）服务活动。二是在日常工作中实行全员准军事化管理，做到统一着装、持证上岗 、挂牌服务、微笑服务、文明服务等。三是通过观看“文明收费服务工作流程”光碟，开展文明服务礼仪，规范执行操作流程为主要内容的岗位培训，从微笑服务、文明用语等6个方面，规范收费文明服务工作。四是通过加强服务承诺、履行职业道德，做好文明服务工作。五是通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。六是做到文明服务与收费站“青年文明号”、“青年志愿者”“青年岗位能手”的创建活动结合起来，进一步做好文明服务工作。七是转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。 通过以上提高了文明服务水平，让所有的司乘人员深刻地体会到阿恰收费站的话语最甜，笑容最美，笑脸最亲，使阿恰收费站职工的笑声洒满公路线。 （三）做好惠民便民服务工作 落实惠民便民服务制度，提高惠民便民服务水平。一是我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。二是推行收费首问责任制等制度的落实，不断提高服务水平。三是设立意见箱,公布监督电话,接受社会监督。四是要求收费人员无论是在收费岗亭，办公场所还是在其他公务处理过程中，都要认真对群众的来访、咨询、困难、办事的要求，要高度负责，认真解决。五是单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督。六是站区环境达到整洁优美，秩序井然，每天对收费车道、设备，收费服务区做到认真清洗、打扫和维修，做到收费车道、服务区环境干净，收费设备完好。七是提供车辆修理工具、药品、服务指南等便民工作。通过以上做到惠民便民、群众满意，以个人良好的形象树立交通收费形象，实现了“服务零投诉。” 严格执行鲜活农产品运输“绿色通道”的管理规定，针对拉运畜牧、牛奶、蔬菜、瓜果、甜菜等鲜活农牧产品的车辆一律开放“绿色通道”，并对拉运家畜，鲜活农产品的车辆经过收费站时免费通行，确保“绿色通道”畅通无阻，做到惠农便农。 四、以人为本，全面提高职工队伍素质 我们树立以德立人、依法管人的思想。职工要做到讲品德、讲奉献、讲诚信、讲法制、讲纪律。 （一）提高职工的政治、道德和文化水平　　在进行政风行风建设示范窗口的创建过程中，阿恰收费站能够切实加强职工的思想和文化教育工作。经常组织职工认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习实践科学发展观，学习十七届五中全会精神，学习胡锦涛总书记关于“八荣八耻”荣辱观的讲话。学习有关法律知识，开展普法活动，进行民主法制和形势政策教育。学习民族团结的有关知识，使职工树立“三个离不开”的思想，做到了立场坚定、旗帜鲜明地反对民族分裂和维护祖国统一，让职工认清了“团结稳定是福，分裂动乱是祸”的事实。对干部职工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育；进行科学知识和公路收费知识的学习，不定期开展业务技能和礼仪培训，使职工熟练掌握征费技能。组织普通话、计算机操作培训等内容的业务技能学习。开展多种形式的文化娱乐竞赛活动。边学习边扎扎实实地提高职工思想素质和工作能力。通过以上活动将职工思想统一到为公路收费工作上来。 能贯彻落实《公民道德建设实施纲要》的教育，并实施了《阿恰收费站创建“文明窗口”工作近期及长远规划》，坚持开展社会公德，职业道德、家庭美德、个人品德的四德教育，使干部群众有较高的思想觉悟性和良好的道德培养，逐步巩固形成团结友爱、见义勇为、扶贫帮困、助人为乐、忠于职守、勤勉敬业、崇尚先进、积极进取的好风气。2011年5月开展第29个民族团结教育月活动，表彰民族团结个人1人，评选文明家庭20户，向局上报优秀党员1名，民族团结先进个人1名。职工每年向阿恰乡中心小学的五名特困学生捐款2500元，大病救助捐款710元，阿恰收费站的党员每年向贫困户捐款70元。 （二）积极组织开展公路文化活动 能加强文化建设工作，积极开展“公路文化”活动。在硬件-环境、进行环境建设，在软件-精神文明上进行凝练和提升。我站按照创建“十个一”公路文化建设为目标,积极做好了以下工作:1.建设好一个服务队既红沙驼青年志愿者服务队；2.建设一条文化长廊；3.组建一台好节目既文艺演出；4.开展一次好活动既联谊文体活动；5.出版一个好信息既红沙驼信息；6.开展一日一句双语学习活动 ；7.五个一评选活动既扶贫帮困先进，先进工作者示范岗，全能收费能手等；8.创建一个播音室；9.健全一套理制度既具有人性化管理度；10.创建一个多功能职工阅览室既红沙书苑。 五、转变观念，加强廉政建设，做到反贪堵漏 阿恰收费站能把“廉政工程”作为工作的重点，狠抓违章违纪行为，做到反贪堵漏。具体是：一是健全制度，用制度管人，按制度办事。二是针对征费工作的特