旅游心理学 项目二 正确认识挫折.ppt

项目二 正确认识挫折 任务一 为什么会产生挫折 组织管理方式 组织内的人际关系 工作性质 工作环境 管理机制 挫折的耐受力 生理条件 个性心理品质 经验与学习 对挫折的认知 项目二 正确认识挫折 任务二 受挫后行为反应的影响作用 * * * 在你们走过的十七个春夏秋冬中，什么事情让你们最有挫败感、失意感？ 挫折是个体从事有目的的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。 造成挫折的原因 自然环境的影响 管理因素的影响 社会环境的影响 生理因素 心理因素 个体主观因素 客观环境因素 人生难免有挫折！ 管理因素的影响 小王和小李是中职同学，一毕业，就同时进入一家五星级酒店上班。小王性格活泼开朗，不但有身高优势长的也漂亮，被人事部安排在前台，小李虽然英语好，但是个子矮性格又有点内向，因此就安排在酒店总机做一名话务员。酒店总机房地方小，空间比较拥挤，而且也不通风，一天二十四小时电话铃声响不停，小李每次一走进总机房心情就不好，情绪很低落。总机房的工作很繁琐，不仔细认真就很容易出错，而小李偏偏一迷糊就容易出错，经常记错房间下错单，也因此被主管骂了好几次，小李心里很不爽，常在小王的面前诉苦，并把主管诅咒个半死。而小王在前厅部工作也很辛苦，每次排的班总是客人入住、退房的高峰期，而且经常要加班，不过她总是想着多点学习的机会总是好的，因此，工作虽然累但是很开心。一年后，小王就升为前厅部的领班，而小李，早在半年前就已经离职了。 小王和小李在事业的起步期，都遇到了一些挫折，产生这些挫折的原因分别是什么？ 小王 上班时间是入住、退房高峰期，经常加班。 管理机制：作息时间安排不当 小李 个子矮性格又有点内向 生理因素 地方小，空间拥挤，不通风，电话铃声响不停 工作环境 小李一出错，就被主管骂 组织管理方式 组织内的人际关系 主管不能让小李服气，小李把主管诅咒个半死。 工作性质：不符合个人兴趣 小李每次一走进总机房心情就不好，情绪很低落。 心理因素：积极向上 心理因素：消极、抱怨 挫折的耐受力是指一个人遇到挫折时，能够摆脱其困扰而维持对环境的正常适应，保持自己心理健康的能力。 自然环境 社会环境 管理因素 生理因素 政治、法律、风俗习惯、经济 工作环境，工作性质 地震、火灾、生老病死 身体缺陷、容貌平平 想想你曾经经历过的一次挫折，并分析产生的原因？ 挫折后的非理性行为 挫折后的理性行为 1、攻击反应 3、行为倒退 2、消沉逃避反应 4、偏执 非理性行为 行为倒退指个体受到某种挫折后，表现出和他年龄或身份很不相称的幼稚行为。 偏执是指一个人在受挫后，采取刻板的方式盲目重复某种无效的行为。 理性行为 2、坚持 1、调整目标或途径再尝试 3、升华 4、合理化作用 （酸葡萄效应） 升华指个体遭受挫折后，将不为社会认可的动机和不良情绪转移到有意义的活动中去，变压力为动力，使其上升到有益社会的高度。 在遇到挫折后，你的第一反应是什么？回想你当时的行为是理性的还是非理性的。 回忆一刻 盛夏酷暑，一群口干舌燥的狐狸来到一个葡萄架下。一串串晶莹剔透的葡萄挂满枝头，狐狸们馋得直流口水，可葡萄架很高。 ????第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。 ????第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。 ????第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。 ????第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。 调整途径尝试 合理化作用 偏执 自我攻击 第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。 ????第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。 ????第七只狐狸抱着“我得不到的东西也不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。 ????第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。 ????第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃不到葡萄不吐葡萄皮….” ????另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！  行为倒退 间接攻击、偏执 攻击反应、行为倒退 逃避、行为倒退 攻击反应 调整途径 *