机票试题.doc

填空题 4月份机票预订监控重点：调取订单话述及订单信息核实的准确性、正确识别用户身份、 配送信息填写的准确性。 2011年4月16日06:00(北京时间)启用乌鲁木齐地窝堡国际机场 T2航站楼,届时北京首都航空有限公司涉及乌鲁木齐进出港航班均将转至T2航站楼办理值机等相关业务。 现讯奇无法出含婴儿和儿童票的订单和吉祥航空公司的所有订单，如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。 现百拓恢复出票，但不能加保险。 机场柜台代打印行程单新上线城市：北京、深圳、上海、无锡，代理商机场自取按钮不能选择。 工商银行每天暂停刷卡的时间由原来的23：40-0：40调整为23：30-1：00，请大家在此时段内不要生成正常工商银行信用卡支付的订单。 国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票不支持国际卡支付，只有粤语专席才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准。 国际机票上班时间是9:00-18:00，非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下客人的需求和联系电话，交给班长。 10、如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能提供行程单。 11、销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择邮寄。 12、“南航”折上折活动变更，活动时间：2011年04月15日至2011年05月31日，参加规则：? 拨打12580选择出票城市为北京，配送方式选择配送或自取的用户（注：北京机场取票以及信用卡支付邮寄行程单均无法参加此活动）。 13、大额优旅卡的使用，出票方必须选择为讯奇，配送方式为不送。 14、同名同姓的乘客，不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。 15、暂缓订单自动分配功能，需要注意暂缓原因、取票日期请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。 16、早8：00后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。 17、现所有外籍乘客以及港澳台乘客预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到航空公司购买。 18、出票不在当天的订单，不可以预定次日12点之前起飞的航班。 19、平安电子化航意险, 自被保险人持本合同约定航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时始，至被保险人抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止。 20、有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供发卡行、持卡人姓名、卡号后四位。 21、支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；信用卡支付机场打印行程单（限讯奇出票22个城市）；信用卡支付邮寄；信用卡支付自取；信用卡支付配送；现金支付配送；现金支付自取。 22、当全天航班数3时，员工不能主动将全天查询出的航班数量告知客人。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“请问您对时间有什么要求“。 23、起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询sha和pek，可不询问对机场的要求。 24、如果邮寄地址有客史信息可不用核实邮编，但地址务必核实。 25、变更、取消、非商旅、骚扰、无声、营业网点来电可以不用交叉销售酒店。 26、调取订单中暂缓订单需核实的信息：航程、日期、起飞时间、折扣、航空公司、含税价格、乘机人姓名（暂缓单需要拆字核实）。调取订单中正常订单（变更，取消，退票等）需核实的信息：航程、日期、起飞时间、乘机人姓名。 27、客人选择在机场自取或营业网点自取，如果航班起飞是在营业网点下班之前的，可以不用提示客人营业时间。 28、系统报完工号后，需在三秒内接起电话。 29、如何正确引导会员注册：需要客人提供姓名全称和移动号码注册会员。 30、什么情况下需要进行会员检索：非移动号码来电预定。 31、当全天航班数≤3时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班时间及价格，当全天航班数3时，需询问客户对航班时间是否有要求。 32、介绍航班时必须包括的要点：起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格，时间需按24小时致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把周X、X月X号报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。北京、上海机场需提示客户。 33、起飞时间3小时内的航班不能预定。 34、预定特价票及婴儿票要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示持有效证件登机。 35、出票不在当天的暂缓单不能预定次日12：00前起飞的航班。 36、信用卡信息有客史需客人主动核对的信息卡种、持卡人姓名、卡号后四位。 37、起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前2.5小时取票。 38、客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：航程、日期、起飞时间、航空公司、含税价格。 3